Горячая линия ClickAvia: как написать жалобу, какие плюсы и минусы сервиса

Как позвонить по горячей линии Кликавиа?

На официальной странице не заявлено телефона для справок, но есть форма для обратной связи (можно задать вопросы, описать претензии, оставить отзыв).

Дополнительно с менеджерами получится связаться через соц. ресурсы, как ВКонтакте, Телеграм либо направив письмо почтой help@clickavia.ru.

Какой режим работы службы поддержки?

Пообщаться с поддержкой можно без выходных с 9:00 до 21:00.

Как написать в службу поддержки?

Для связи со службой поддержки:

Через Форму обратной связи на сайте

1. Перейдите на официальный сайт: https://new.clickavia.ru/faq/.
2. Форма расположена в нижней части страницы
3. Заполните форму обратной связи и отправьте запрос.

По электронной почте

1. Создайте новое письмо в вашем почтовом клиенте.
2. Укажите адрес help@clickavia.ru в поле «Кому».
3. Укажите тему и напишите ваш запрос.
4. Отправьте письмо.

Как написать жалобу?

1. Зайдите в свой почтовый ящик через программу для электронной почты или в веб-почту.
2. Напишите новое письмо.
3. Введите адрес электронной почты службы поддержки Кликавиа: help@clickavia.ru в поле «Кому».
4. Введите тему письма, например, «Жалоба на обслуживание». Затем в тексте письма подробно опишите суть вашей жалобы.
5. Нажмите на кнопку «Отправить» для передачи письма в службу поддержки.

Убедитесь, что ваше письмо содержит все необходимые детали и документацию, которые могут помочь в рассмотрении вашей жалобы. Если у вас есть номер заказа или другие идентификационные данные, укажите их в письме.

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет на сайте, выполните следующие шаги:

1. Перейдите на официальный сайт Кликавиа: https://new.clickavia.ru/
2. Найдите раздел «Войти«
3. Введите ваш адрес электронной почты (который вы использовали при регистрации) и пароль, созданный вами при регистрации.
4. После ввода данных нажмите на кнопку «Войти» .

Если у вас проблемы с входом в личный кабинет, убедитесь, что вы вводите правильный адрес электронной почты и пароль. Если забыли пароль, обычно есть опция «Восстановление пароля» на странице входа, где вы можете сбросить пароль, используя зарегистрированный адрес электронной почты. Если все еще возникают трудности, рекомендуется обратиться в службу поддержки для получения дополнительной помощи.

Что известно о сервисе?

ClickAvia (Кликавиа) — это один из крупнейших билетных агрегаторов для чартерных, регулярных рейсов в России, за границей (сотрудничает более чем с 700 авиакомпаниями).

Платформа позволяет также найти и забронировать групповые заказы, включая рейсы с пересадками (сервис отлично подходит для организации самостоятельных путешествий).

Какие плюсы и минусы сервиса?

Плюсы:

• Большой выбор рейсов.
• Удобный поиск и бронирование.
• Групповые заказы.
• Возможность замены пассажира (для чартерных рейсов).
• Онлайн-оплата картой.

Минусы:

• Ограниченное время поддержки.
• Возможность замены пассажира применима только для чартерных рейсов и до выписки квитанции на конкретное имя.
• Динамическое ценообразование.
• Информацию о поездке с животным нужно предоставить за 48 часов до отлета.

Мой заказ оплачен, а у вас нет свободных мест?

Если заказ был оплачен по фиксированной цене, компания гарантирует соблюдение условий по перелету.

В течение какого времени подтверждается заказ?

Новые заявки обрабатываются моментально, для чартерных рейсов подтверждение формируется за 1 час, для регулярных в течение 2 часов.

Если оплатить билет у вас, через какое время его можно сверить с данными перевозчика?

Полетная информация заполняется за сутки, тогда же туроператор формирует и передает списки перевозчику.

Хочу купить билеты. Как мне это сделать?

Используйте интерфейс сайта: https://new.clickavia.ru/. Выберите направления, даты и нажмите по клавише «Купить» напротив наиболее подходящего варианта (затем следуйте подсказкам).

Могу ли я заменить в заказе пассажира на другого человека?

Это возможно только для чартерных рейсов и до выписки квитанции на конкретное имя. Об изменении пассажира направляйте доп. уведомление по email-адресу: help@clicavia.ru.

Нужно ли распечатывать электронный билет?

В системе аэропорта вы уже будете значиться, как пассажир, поэтому дополнительная распечатка не требуется.

Мне нужен билет для получения визы. Как быть?

После оплаты клиенты получают по почте чек, который можно использовать при подаче документов на визу (бланк оплаты считается подтверждением имеющегося билета).

Что делать, если я хочу взять с собой животное?

Информацию о поездке с животным нужно передать сотрудникам по электронной почте help@clicavia.ru не позднее 48 часов до вылета (специалистам нужно знать имя, породу, вес животного и размеры переноски).

Что делать с крупногабаритным багажом?

Провоз и оплата багажа осуществляется по установленным тарифам (о размере оплаты подробней можно поинтересоваться по горячей линии или обратившись на сайт).

Какие бывают способы оплаты?

Оплата билетов возможна онлайн с использованием банковских карт. Сайт обеспечивает безопасность платежей, поэтому вы можете воспользоваться своей банковской картой для оплаты билетов прямо на сайте.

В течение какого времени я могу оплатить заказ?

Оплата производится моментально, но следует учитывать динамическое ценообразование (то есть тарифы могут меняться постоянно).