В этом гиде собраны все официальные способы связаться со службой поддержки «Купер»: горячая линия, онлайн-чат на сайте и в приложении, адреса электронной почты (включая B2B), а также ссылки на социальные сети. Ниже вы найдёте кратко об услуге, номера телефонов, чем поможет каждый канал, график работы, плюсы и минусы сервиса и подробный FAQ.
- Как позвонить по горячей линии «Купер»?
- Как написать обращение в службу поддержки?
- Онлайн-чат
- Что указать в обращении?
- Что известно о сервисе «Купер»?
- Какой режим работы?
- Какие плюсы и минусы сервиса?
- Как войти в личный кабинет?
- Как оформить заказ и найти нужный товар?
- Как отследить статус доставки?
- Как изменить интервал или отменить заказ?
- Как оформить возврат или жалобу на качество?
- Как связаться по вопросам для бизнеса?
- Есть ли отдельный email для пользователей?
- Где можно почитать правила сервиса?
Как позвонить по горячей линии «Купер»?
8 800 222-11-00 — единая горячая линия для пользователей (звонок по России бесплатный). По телефону можно проконсультироваться по заказам, качеству товаров, оплате и возвратам. Голосовой помощник при необходимости соединит с оператором.
Для корпоративных клиентов: 8 800 550-94-11 — вопросы по договорам и сервису для бизнеса.
Как написать обращение в службу поддержки?
Онлайн-чат
- В приложении «Купер» — раздел «Помощь» → «Чат поддержки».
- На сайте — виджет чата на .
- hello@kuper.ru — вопросы пользователей (встречается в правилах/документах сервиса).
- b2b@kuper.ru — для партнёров и корпоративных клиентов.
- press@kuper.ru — пресс-служба (для СМИ).
Что указать в обращении?
- ФИО и контактный телефон/почту.
- Номер заказа и дату оформления.
- Город доставки и адрес.
- Краткое описание вопроса, фото/видео при проблемах с качеством товара.
Что известно о сервисе «Купер»?
«Купер» — российский онлайн-сервис доставки: продукты и товары из магазинов, а также готовая еда из ресторанов. Компания работает под именем «Купер» с 1 июля 2024 года (ребрендинг «СберМаркета»), а истоки проекта — Instamart, основанный в 2013 году. Доступны веб-сайт и мобильное приложение. По данным отраслевых публикаций, сервис охватывает около 360 городов.
- Основан: 2013 (как Instamart), ребрендинг в «Купер» — 2024.
- Что делает: доставка из супермаркетов, магазинов, аптек и ресторанов.
- Где заказать: на сайте и в мобильном приложении.
- Личный кабинет: вход по номеру телефона или через Сбер ID в приложении/на сайте.
Какой режим работы?
Служба поддержки «Купер» работает круглосуточно (24/7). Горячая линия — бесплатный звонок по России.
Какие плюсы и минусы сервиса?
Плюсы:
- широкая география (~360 городов);
- большой ассортимент (продукты, товары, рестораны);
- круглосуточная поддержка;
- быстрый возврат по обращениям (обычно до 24 часов).
Минусы:
- пиковые нагрузки в крупных городах могут увеличивать время ответа/доставки;
- отдельные пользователи сообщают о периодических сбоях чата/приложения (актуальность зависит от региона и даты).
Как войти в личный кабинет?
Нажмите «Войти» на сайте или в приложении, авторизуйтесь по номеру телефона (код по SMS) или через Сбер ID. При первом входе создаётся учётная запись автоматически.
Как оформить заказ и найти нужный товар?
Выберите город на или в приложении, откройте магазин/категорию, добавьте товары в корзину и выберите интервал доставки/самовывоза. Для быстрого поиска используйте строку поиска и фильтры.
Как отследить статус доставки?
Отслеживание доступно в приложении/личном кабинете. Уведомления приходят по SMS и/или email, а за 15 минут до прибытия курьер связывается по телефону.
Как изменить интервал или отменить заказ?
Откройте заказ и выберите «Изменить»/«Отменить» (если окно ещё доступно по правилам магазина). При затруднениях — напишите в чат поддержки или позвоните на 8 800 222-11-00.
Как оформить возврат или жалобу на качество?
Свяжитесь через чат или по телефону 8 800 222-11-00. Как правило, обращение на возврат рассматривают в течение 24 часов. Для ускорения приложите фото товара/чека и укажите номер заказа.
Как связаться по вопросам для бизнеса?
Позвоните на линию для корпоративных клиентов 8 800 550-94-11 или напишите на b2b@kuper.ru.
Есть ли отдельный email для пользователей?
В ряде официальных документов упоминается адрес hello@kuper.ru для пользовательских обращений; основной и самый быстрый канал — чат поддержки и горячая линия.
Где можно почитать правила сервиса?
Правила и юридическая информация доступны на сайте «Купер» в разделах «» и «».
