- Как позвонить по горячей линии Аскона?
- Для каких случаев нужна горячая линия?
- Как написать в службу поддержки Аскона?
- Какой режим работы службы поддержки?
- Как войти в личный кабинет?
- Что известно о компании?
- Какие плюсы и минусы?
- Где я могу узнать адреса магазинов?
- Какие бывают способы оплаты?
- Как заказать доставку?
- Сколько стоит доставка?
- Как узнать статус заказа?
- Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
- На какие случаи не распространяется гарантия?
- Какие условия возврата товара?
- Как написать жалобу?
Как позвонить по горячей линии Аскона?
Если вы хотите связаться с единым центром обслуживания интернет-магазина Аскона в России, вы можете воспользоваться бесплатным телефоном 8 (800) 600-99-12.
Этот номер предоставляет возможность бесплатного звонка из России.
Дополнительные контактные данные и номера для различных подразделений можно найти на странице .
Для каких случаев нужна горячая линия?
Горячая линия предназначена для обращения клиентов в случае возникновения вопросов, проблем или потребности в поддержке при оформлении заказа, доставке товара или других вопросах, связанных с покупкой. Некоторые типичные случаи, когда можно обратиться на горячую линию, включают:
- Запросы о продуктах. Если у вас возникли вопросы о конкретном товаре или вы хотите получить дополнительную информацию о его характеристиках, доступности, комплектации и т.д.
- Оформление заказа. Если у вас возникли трудности или вопросы при оформлении заказа на веб-сайте.
- Изменение или отмена заказа. Если вы хотите изменить или отменить уже оформленный заказ.
- Информация о доставке. Если вам требуется узнать о статусе доставки, согласовать удобное время доставки или получить информацию о доставке в конкретном регионе.
- Гарантийное обслуживание. В случае проблемы с товаром или необходимости гарантийного обслуживания.
В общем, горячая линия предназначена для предоставления помощи и поддержки клиентам в различных вопросах, связанных с покупками на их веб-сайте.
Как написать в службу поддержки Аскона?
Для связи со службой поддержки вы можете воспользоваться следующими способами, предоставляемыми ими:
- Онлайн-чат. На сайте доступен онлайн-чат, где вы можете общаться с представителями службы поддержки в режиме реального времени. Обычно на веб-сайте есть кнопка или ссылка для запуска онлайн-чата.
- Электронная почта. Вы также можете отправить электронное письмо на адрес client@askona.ru. Вы можете описать свою проблему или вопрос в письме и ожидать ответа от команды поддержки.
- Telegram. Аскона может предоставлять поддержку через мессенджер Telegram. Если у компании есть Telegram-бот .
- WhatsApp и Viber. Аскона предоставляет поддержку также через мессенджеры и Viber. Вы можете перейти и отправить сообщение с вашим вопросом или проблемой.
- ВКонтакте и Одноклассники. Компания ведет страницы в социальных сетях и , вы можете оставить сообщение на их странице с вашим вопросом или проблемой.
Какой режим работы службы поддержки?
Связаться с операторами контакт-центра можно только с 6:00 до 24:00. Онлайн сообщения принимаются круглосуточно.
Как войти в личный кабинет?
Для входа в личный кабинет требуется выполнить следующие шаги:
- Откройте веб-сайт .
- На главной странице в верхней части сайта обычно расположена ссылка «Войти». Нажмите на эту ссылку.
- Введите свой номер телефона в соответствующее поле.
- Введите проверочный код из СМС.
- Нажмите на кнопку «Войти».
Если у вас возникли проблемы с входом в личный кабинет, вы можете обратиться в службу поддержки, используя указанные ранее контакты, чтобы получить дополнительную помощь.
Что известно о компании?
Аскона — это один из крупнейших отечественных производителей матрасов, а также иных товаров для отдыха, сна. У компании открыто большое число фирменных салонов во многих регионах.
История развития началась ещё в 1990-ом году, однако значительного успеха удалось достичь после соглашения с IKEA, гостиничными сетями. В настоящее время, каталог Аскона включает свыше 1500 наименований.
Какие плюсы и минусы?
Плюсы:
- Высокое качество.
- Надежность.
- Комфорт.
- Удобство.
- Обратная связь.
Минусы:
- Высокие цены.
Где я могу узнать адреса магазинов?
Посмотреть адреса работающих магазинов можно на сайте (для упрощения поиска отметьте свой населенный пункт).
Какие бывают способы оплаты?
Рассчитаться можно несколькими способами:
- Картой.
- Наличными.
- Рассрочкой.
- Частями.
Как заказать доставку?
Оформить заказ с доставкой можно на сайте, через мобильное приложение или обратившись в салоны Аскона по вашему городу. Выберите товар, заполните анкету покупателя, уточнив способ получения, оплаты, контакты, ФИО, адрес.
Сколько стоит доставка?
Формирование стоимости зависит от товара, а также общей суммы заказа. Для продукции до 5 000 руб., отправка обойдется в 500 руб. (выше 5 000 руб. бесплатно). Если говорить о крупногабаритных товарах, при покупках от 10 000 руб. бесплатно, до этой суммы за доставку придется заплатить 800 руб.
Как узнать статус заказа?
Уточнить информацию о заказе можно удаленно, обратившись во вкладку «Статус заказа» или за помощью к операторам call-центра.
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
Узнавайте о новинках, скидках и условиях акций из информации, публикуемой на сайте и в соц. сетях.
На какие случаи не распространяется гарантия?
Обязательства по гарантии не распространяются на личное мнение потребителей о качестве, комфорте или других свойствах продукции, а также на повреждения, связанные с неправильной эксплуатацией.
Какие условия возврата товара?
Компания гарантирует обмен, возврат в течение 14 дней, если товар не подошел по каким-то причинам. При этом убедитесь, что не нарушены потребительские свойства, сохранены чеки, упаковка и т.д. Срок возврата можно продлить до 90 дней, если при покупке оформить соответствующую гарантию.
Как написать жалобу?
Для написания жалобы вы можете использовать следующие рекомендации:
- Опишите проблему подробно. В своей жалобе укажите подробную информацию о проблеме или недовольстве, с которым вы столкнулись. Укажите дату и время события, описание проблемы, сведения о заказе (если применимо) и другие важные детали, которые помогут разобраться в ситуации.
- Будьте вежливыми и конструктивными. При написании жалобы старайтесь выражаться вежливо и конструктивно. Предоставляйте факты и аргументы, а не только эмоциональные высказывания. Это поможет вашей жалобе быть более эффективной и серьезно рассмотренной.
- Предоставьте доказательства. Если у вас есть какие-либо доказательства, подтверждающие вашу жалобу, такие как скриншоты, фотографии или копии переписки, приложите их к вашей жалобе. Это может помочь вам подтвердить свои утверждения и повысить шансы на эффективное рассмотрение вашей жалобы.
- Отправьте жалобу. Воспользуйтесь электронной почтой client@askona.ru или социальными сетями. Убедитесь, что вы указали все необходимые контактные данные, чтобы служба поддержки могла связаться с вами для дальнейшего обсуждения.
Помните, что каждый интернет-магазин может иметь свои процедуры и политику рассмотрения жалоб. Рекомендуется ознакомиться с политикой интернет-магазина Аскона или обратиться в их службу поддержки для получения более подробной информации о процессе рассмотрения жалоб.
