Вы можете позвонить по горячей линии магазина «Четыре Лапы» по следующему номеру: 8 800 770 00 22.
Этот номер является единым и звонки на него бесплатные. Он доступен для клиентов из любого региона России. Если у вас возникнут вопросы или вам потребуется помощь, обратитесь по этому номеру, и сотрудники компании будут рады вам помочь.
Для связи с конкретным магазином, используйте добавочные номера (ознакомиться с ними можно на странице https://4lapy.ru/shops/).
Для каких случаев может понадобится горячая линия?
Горячая линия может быть полезной в различных случаях, включая, но не ограничиваясь, следующими:
Консультации по товарам.
Информация о магазинах.
Услуги ветеринарного центра.
Решение проблем
Заказы и статус заказов.
Обратившись на горячую линию, вы сможете получить профессиональную помощь и ответы на ваши вопросы от представителей компании.
Как написать в службу поддержки?
Для связи со службой поддержки вы можете воспользоваться следующими методами:
Форма обратной связи: Перейдите на страницу обратной связи на официальном сайте по адресу https://4lapy.ru/feedback/. Заполните необходимые поля, включая ваше имя, адрес электронной почты и сообщение, после чего нажмите на кнопку «Отправить».
ВКонтакте: Вы можете отправить сообщение через их официальную страницу ВКонтакте по адресу https://vk.com/4lapy_ru. Нажмите на кнопку «Написать сообщение» и введите ваше сообщение.
Telegram-бот: Вы можете связаться со службой поддержки через Telegram-бота по ссылке https://t.me/Hotline_4lapy_bot и следуйте инструкциям бота для отправки сообщения.
WhatsApp: Чтобы связаться со службой поддержки магазина через WhatsApp, вы можете воспользоваться ссылкой https://api.whatsapp.com/send?phone=74954193426. При открытии ссылки вы будете перенаправлены в WhatsApp с уже указанным номером телефона службы поддержки. Нажмите на кнопку «Отправить сообщение» и введите ваше сообщение.
Viber: Для связи через Viber, перейдите по ссылке viber://pa?chatURI=hotline_4lapy_bot. После открытия ссылки вы будете перенаправлены в Viber, где сможете отправить сообщение.
Используя указанные методы связи, вы сможете отправить свои вопросы или сообщения в службу поддержки и получить соответствующий ответ или помощь.
Какой режим работы службы поддержки?
Служба поддержки работает в определенное время. Вот информация о режиме работы:
Для телефонной связи: Вы можете связаться с горячей линией по номеру 8 800 770 00 22. Режим работы горячей линии: с 9:00 до 22:00 по местному времени.
Для обращений онлайн: Вы можете оставить обращение через форму обратной связи на официальном сайте в любое время. Обращение будет рассмотрено службой поддержки в рабочие дни.
Как войти в личный кабинет?
Для входа в личный кабинет на сайте «Четыре Лапы» вы можете использовать несколько способов. Вот они:
Электронная почта и пароль: Если у вас уже есть зарегистрированный аккаунт, вы можете войти в личный кабинет, введя свой адрес электронной почты и пароль на странице входа. Ссылка на страницу входа находится в правом верхнем углу сайта.
Контактный телефон и пароль: Вы также можете использовать свой контактный телефон, указанный при регистрации, вместе с паролем для входа в личный кабинет. Этот метод может быть удобным для пользователей, предпочитающих использовать номер телефона для аутентификации.
Авторизация через социальные сети: На сайте также предоставляется возможность авторизации через аккаунты в социальных сетях, таких как Одноклассники и ВКонтакте. Если вы связали свой аккаунт с аккаунтом в одной из этих социальных сетей, вы можете использовать соответствующую кнопку для входа в личный кабинет.
Что известно о компании?
Четыре Лапы — это крупная сеть зоомагазинов и ветеринарных центров в России, где можно приобрести корм, игрушки, прочие товары для животных, а также пройти лечение, обследование питомцев.
Помимо розничной сети, у компании запущена одноименная Интернет-платформа и приложение, с возможностью оформления онлайн-заказов.
Где я могу узнать адреса магазинов?
Посмотреть адреса, контакты и доп. информацию о магазинах и ветеринарных центрах можно на сайте: https://4lapy.ru/shops/.
Какие бывают способы оплаты?
Магазин предлагает несколько способов оплаты при покупке товаров. Вот некоторые из них:
Наличная оплата.
Безналичная оплата.
Онлайн-платежи.
Как заказать доставку?
Используйте для покупок с доставкой приложение или. Интернет-магазин.
Сколько стоит доставка?
Возможность и условия доставки разнятся от населенного пункта, включая тарифы, как адресной отправки, так и самовывоза из пунктов выдачи.
Как узнать статус заказа?
Для проверки информации о заказе, готовности товаров используйте личный кабинет или обращайтесь в поддержку по телефонам или онлайн.
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
О новинках, акциях и скидках от компании больше узнавайте из публикаций на сайте https://4lapy.ru/shares/.
За что начисляются бонусы?
Начисление проходит за любые покупки в зоомагазинах, на сайте, через мобильное приложение или в ветеринарных центрах.
Как оплачивать бонусами покупки?
Оплата бонусами применяется только при частичном погашении (не более 90%). Оплата берется из расчета, что 1 балл равен 1 рублю.
Участвую ли я в бонусной программе?
Участвовать в программе лояльности смогут клиенты, которые прошли регистрацию на кассе, зарегистрировались через сайт, мобильное приложение Четыре Лапы.
Как получить бонусную карту?
Карту можно оформить онлайн через сайт, приложение или приобретя в зоомагазинах, одноименных ветеринарных центрах.
Сколько бонусов начисляется на бонусную карту при покупке?
Возвращается до 3% от общей суммы покупок, однако процент можно увеличить, суммируя все покупки (максимально до 7% за покупки на сумму от 59 000 рублей.).
Какой срок действия бонусов?
С момента начисления, бонусы действуют 1 год.
Какие условия возврата товара?
Вернуть товары можно в течение 14 дней, если сохранены потребительские свойства, чеки, комплектация товара, отсутствуют следы использования и т.д.
Как написать жалобу?
Чтобы написать жалобу , вы можете воспользоваться формой обратной связи на их официальном сайте. Вот как это сделать:
Перейдите на страницу обратной связи: Откройте веб-браузер и перейдите на страницу обратной связи https://4lapy.ru/feedback/.
Заполните форму обратной связи: На странице обратной связи вы обнаружите форму, в которую нужно ввести свои контактные данные и описание жалобы. Обычно в форме предлагаются различные поля, включая имя, электронную почту, телефон и текстовое поле для сообщения. Убедитесь, что предоставленные контактные данные верны, чтобы служба поддержки могла связаться с вами для дальнейшей обработки жалобы.
Опишите жалобу подробно: В текстовом поле для сообщения предоставьте подробное описание вашей жалобы. Укажите суть проблемы, дату и место ее возникновения, а также все дополнительные детали, которые могут быть полезны для понимания ситуации. Чем более конкретно и информативно будет составлена жалоба, тем эффективнее будет ее рассмотрение и решение.
Приложите документы или фотографии (при необходимости): Если у вас есть документы или фотографии, подтверждающие вашу жалобу, вы можете приложить их к форме обратной связи. Это может быть полезно для дополнительного объяснения и подтверждения вашего заявления.
Отправьте жалобу: После того как вы заполнили форму и проверили введенную информацию, нажмите кнопку «Отправить».
Служба поддержки старается оперативно реагировать на жалобы и предоставлять соответствующие ответы и решения. Пожалуйста, имейте в виду, что для более сложных вопросов или срочных обращений рекомендуется использовать также доступные контактные каналы, такие как телефон или чат, чтобы получить более непосредственную поддержку.