Горячая линия ЦИАН: как написать жалобу, какой режим работы, какие плюсы и минусы

Как написать в службу поддержки?

Вы можете воспользоваться следующими способами связи:

• Форма обратной связи на сайте компании: Вы можете заполнить форму обратной связи на официальном сайте ЦИАН по адресу https://www.cian.ru/contacts. Укажите свои контактные данные и описание вашей проблемы или вопроса.
• Онлайн чат в мобильном приложении: Если вы пользуетесь мобильным приложением, вы можете воспользоваться онлайн чатом, чтобы обратиться в поддержку.
• ВКонтакте: Сервис имеет официальную страницу в социальной сети ВКонтакте. Вы можете обратиться к ним, отправив сообщение на странице https://vk.com/cian_official.
• Одноклассники: Компания также имеет официальную группу в социальной сети Одноклассники. Вы можете обратиться к ним, отправив сообщение на странице https://ok.ru/group/53242958381178.
• Телеграм: ЦИАН имеет официальный канал в мессенджере Телеграм. Вы можете обратиться к ним, перейдя по ссылке https://t.me/cian_official.

Пожалуйста, учтите, что доступность и время ответа на различные каналы связи могут различаться, поэтому выберите наиболее удобный для вас способ и ожидайте ответа.

Какой режим работы службы поддержки?

Служба поддержки доступна круглосуточно, то есть вы можете обратиться к ним в любое время.

Что известно о компании?

ЦИАН — это известная платформа по размещению публикаций о продаже, съеме жилья в различных регионах страны, активно использующаяся миллионами жителей России.

Ежедневно ресурс посещает свыше 150 тыс. пользователей, а число размещений достигает полумиллиона.

Какие плюсы и минусы сервиса?

Плюсы:

• Большая аудитория.
• Разнообразные функции.
• Бесплатное размещение.
• Различные категории недвижимости.

Минусы:

• Конкуренция. Из-за большой популярности, количество объявлений может быть очень высоким, что может привести к увеличенной конкуренции в поиске покупателей или арендаторов.
• Некоторые платные услуги. Хотя базовое размещение объявлений на ЦИАН бесплатно, некоторые дополнительные услуги, такие как премиум-размещение или выделение объявления, могут требовать дополнительной оплаты.

Как войти в личный кабинет?

Чтобы войти в личный кабинет, вам потребуется выполнить следующие шаги:

1. Откройте официальный сайт (www.cian.ru) в вашем веб-браузере.
2. В правом верхнем углу страницы вы увидите кнопку «Войти». Нажмите на нее.
3. В появившемся окне введите свои учетные данные для входа. Обычно это может быть ваш номер телефона и пароль.
4. После ввода правильных данных нажмите кнопку «Войти».

Если указанные вами данные верны, вы будете перенаправлены в свой личный кабинет, где вы сможете управлять своими объявлениями, настройками и другими функциями, доступными для зарегистрированных пользователей.

Как написать жалобу?

Чтобы написать жалобу, вам следует следовать нижеприведенным рекомендациям:

1. Определите причину жалобы. Перед написанием жалобы определитесь с конкретной причиной, по которой вы хотите подать жалобу. Это может быть недобросовестное поведение пользователя, некорректная информация в объявлении, проблемы с работой сайта или другие нарушения.
2. Укажите детали и доказательства. В своей жалобе укажите все необходимые детали, связанные с нарушением или проблемой. Предоставьте все доступные доказательства, такие как скриншоты, фотографии или переписку, которые подтверждают вашу жалобу.
3. Будьте вежливыми и объективными. При написании жалобы будьте вежливыми и объективными. Представьте факты без эмоциональных перегибов и оскорблений. Это поможет вашей жалобе быть более эффективной и серьезно рассмотренной.
4. Укажите контактные данные. Убедитесь, что в вашей жалобе указаны ваши контактные данные, чтобы с вами можно было связаться для уточнения деталей или предоставления ответа на вашу жалобу.
5. Отправьте жалобу. После тщательной проверки вашей жалобы отправьте ее на адрес электронной почты или через форму обратной связи. Убедитесь, что вы получили подтверждение о получении жалобы.
6. Дождитесь ответа. Дайте компании время для рассмотрения вашей жалобы и предоставления ответа. В случае, если вы не получили ответ в разумные сроки, вы можете обратиться повторно или воспользоваться другими контактными способами для связи с представителями сервиса.

Как снять/купить недвижимость?

Предложены три основных способа:

• Самостоятельный подбор.
• Ознакомление с каталогом риелтора.
• Подключение сервиса «Подбор риелтора».

Используйте интерфейс сайта, приложения, настроив фильтр поиска и задав нужные параметры.

Кому доступно бесплатное размещение?

Всем пользователям доступно размещать бесплатно по 1 одной публикации в каждой из подкатегорий.

Как разместить бесплатное объявление?

Предварительно ознакомьтесь с правилами, условиями. Затем кликните по клавише «Разместить» на сайте или в мобильном приложении. Добавьте информацию об объекте, фото, видео, адрес, укажите ФИО и контакты.

На какой срок доступно бесплатное размещение?

У любых публикаций есть лимиты по срокам:

• Продажа 30 дней.
• Аренда 7 дней.
• Аренда, продажа коммерческой недвижимости 30 дней.

Что значит “Телефон не принадлежит пользователю”?

Проверьте корректность введенного номера и удостоверьтесь, что он подтвержден. Для решения проблем с подтверждением обратитесь в поддержку.

Что делать, если не приходит код?

• Перезагрузите телефон.
• Проверьте корректность.
• Очистите кэш.
• Запросите повторную отправку кода.

Как перейти в личный кабинет собственника?

Авторизуйтесь по данным паспорта, водительского удостоверения, банковской карты.

Как перейти в личный кабинет профессионала?

Помимо данных паспорта, банковской карты, аккаунта Госуслуг, можно использовать идентификацию как ИП.

Куда сообщить о мошенниках?

Информацию о мошенниках нужно передать представителям поддержки, скопировав ссылки, сделав скриншоты переписки.

Что такое идентификация и зачем она нужна?

Под идентификацией подразумевают проверку аккаунта. Она нужна для размещения объявлений, снижения стоимости, использования отдельных тарифов.

Как проходит идентификация по банковской карте?

После «привязки» карты, доступа к её данным у ЦИАН, нет. За исключением первых и последних 4 цифр. Это способ обезопасить повторную авторизацию и избежать неправомерных действий («привязка» выполняется через Яндекс Кассу).

Как получить промокод?

Часто компания проводит промоакции и направляет информацию о деталях участия, включая данные промокодов по почте, в СМС.

Как активировать промокод?

Откройте личный кабинет и выберите меню «Промокод» (часто располагается под разделом с балансом). Введите значение и кликните по клавише «Активировать».

Как удалить объявления из раздела “Избранное”?

Если работаете с сайта, откройте раздел «Избранное» и поставьте галочку напротив нужной публикации, а затем нажмите «Удалить». Когда авторизованы в мобильном расширении ЦИАН, уберите значок сердечка над объявлением.

Почему на объявлении в Избранном надпись “Не актуально” ?

Скорей всего объявление снято с размещения (удалено, изменено).

Почему объявление пропало из Избранного?

Объявления пропадают автоматически спустя 90 дней, после их удаления автором.

Как отозвать свои персональные данные?

Потребуется направить обращение в службу поддержки, с уточнением, какие данные требуется убрать.

Как удалить аккаунт?

Удалить профиль можно только через поддержку ЦИАН. Возможность самостоятельно удалить аккаунт, доступна только для пользователей устройств на базе iOS.