Горячая линия компании Цифрал-Сервис: как написать жалобу, какой режим работы, какие плюсы и минусы

Как позвонить по горячей линии Цифрал-Сервис?

Для связи с горячей линией Цифрал-сервис, вы можете позвонить по номеру +7 (812) 201 00 35.

Этот номер предоставляется для обращения клиентов и получения поддержки от компании.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия используется для следующих случаев:

• Технические проблемы с домофонной системой.
• Вопросы по использованию мобильного приложения «Умный Дом.ру».
• Запросы по договору, балансу и оплатам.
• Регистрация и активация услуг.
• Другие вопросы и консультации по обслуживанию и использованию домофонных систем.

Как написать жалобу?

Для того чтобы написать жалобу на компанию Цифрал-Сервис, вам следует выполнить следующие шаги:

1. Подготовьте информацию: Перед написанием жалобы убедитесь, что у вас есть полная и точная информация о проблеме или ситуации, на которую вы хотите пожаловаться. Это может включать в себя дату и время инцидента, описание проблемы, номер договора и другие детали.
2. Определите контакты: Посетите официальный сайт Цифрал-Сервис и найдите раздел «Контакты«.
3. Выберите подходящий способ связи: В зависимости от вашего удобства и природы жалобы, выберите наиболее подходящий способ связи. Это может быть электронное письмо, звонок, заполнение формы на сайте или отправка письма почтой.
4. Составьте жалобу: Напишите жалобу, включая все необходимые детали и факты. Будьте четкими и объективными. Постарайтесь описать проблему и ваши ожидания от компании. Если у вас есть документы или фотографии, которые подтверждают вашу жалобу, прикрепите их к письму.
5. Отправьте жалобу: Следуйте указаниям на сайте компании или используйте выбранный способ связи, чтобы отправить вашу жалобу. Убедитесь, что вы получите подтверждение о получении вашей жалобы.
6. Дождитесь ответа: После отправки жалобы ожидайте ответа от компании. Это может занять некоторое время, но компания должна рассмотреть вашу жалобу и предоставить вам ответ или решение.

Если вы не получите удовлетворительного ответа или решения от компании, вы также можете обратиться к регулирующим органам или органам защиты прав потребителей, чтобы получить дополнительную помощь.

Какой режим работы службы поддержки?

Служба поддержки работает без выходных с 8:00 до 20:00 часов.

Что известно о компании?

Цифрал Сервис — это крупная федеральная компания, специализирующаяся на внедрении и обслуживании домофонных систем в различных регионах России. Они также разрабатывают цифровые продукты и активно продвигают их среди населения, с более чем 1.5 миллионами пользователей и приложением «Умный Дом.ru».

Какие плюсы и минусы?

Плюсы:

• Федеральное присутствие и широкое покрытие.
• Техническая поддержка.
• Развитие цифровых продуктов и приложений для управления системой.
• Возможность активации услуги «Семейный доступ» для 5 пользователей.
• Возможность удобного управления домофонной системой через мобильное приложение «Умный Дом.ру».

Минусы:

• Возможны технические проблемы с оборудованием.
• Ограниченное количество способов связи с клиентской службой.

Как можно войти в приложение?

Для входа в приложение «Умный Дом.ру«, вы можете использовать несколько методов авторизации, включая номер договора и пароль, приглашение по СМС или QR-коду.

Как узнать номер договора и пароль?

Номер договора и пароль можно уточнить через горячую линию, онлайн, по листовке, полученной от консультанта или обратившись в офис обслуживания.

А если мой номер телефона не зарегистрирован в системе?

Если ваш номер телефона не зарегистрирован в системе, установите ПО, уточните адрес и телефон, и система автоматически активирует номер, после чего вы получите уведомление с данными договора и паролем.

Что делать, если к квартире уже привязан номер телефона?

Если ваш номер телефона уже привязан к квартире, достаточно получить приглашение от владельца, и вы сможете пользоваться ПО без ограничений.

Сколько человек может пользоваться одним аккаунтом?

При активной услуге «Семейный доступ», активируется доступ для 5 пользователей.

Куда обращаться для получения технической поддержки?

С вопросами к техподдержке обратиться можно несколькими способами:

• Через сайт или программу.
• Дозвонившись по телефону (смотрите подраздел https://cyfral-group.ru/contacts).

Как узнать баланс по услуге за обслуживание домофона?

Чтобы узнать баланс по услуге за обслуживание домофона, проверьте остаток в квитанции, мобильном расширении, или оставьте заявку на проверку через сайт.

Где найти номер лицевого счета?

Номер лицевого счета отображается в квитанции и в приложении (это последние 8 цифр из 12).

Как скачать архив из приложения «Умный Дом.ru»?

Для скачивания архива из приложения «Умный Дом.ру», откройте страницу https://cyfral-group.ru/app_mobile, нажмите на «Просмотр видео» и в правом углу активируйте контекстную клавишу, которая предложит вам выбрать фрагмент и перейти к скачиванию.

Что делать, если в списке нет вашего города?

Если вашего города нет в списке, это может быть связано с неправильным расширением или не выполненным входом по данным договора. Свяжитесь с контакт-центром или техподдержкой для получения данных для авторизации.

Как получить данные для входа в приложение?

Если менеджер не предоставил памятки при выдаче ключа, свяжитесь с контакт-центром либо напишите через ВКонтакте, техподдержка подскажет данные для авторизации.

Почему не приходят видеовызовы?

Зачастую это связано с отключенными PUSH-уведомлениями (проверьте настройки).

Как добавить второй адрес в приложении?

Откройте расширение и нажмите по графе с адресом, будет доступен перечень адресов и возможность приглашения по QR-коду.

Как пригласить пользователей в приложении?

Чтобы пригласить пользователей в приложении, перейдите в раздел «Добавить пользователя» в общем меню и воспользуйтесь удобным способом, таким как отправка СМС выбранному контакту или генерация QR-кода.

Почему не всем пользователям приложения приходят видеозвонки?

Для корректной работы видеозвонков, активированный профиль должен быть только у одного пользователя через номер договора и пароль. Остальные пользователи могут быть приглашены по QR-коду или СМС.

Как перевести видео на полный экран?

Для просмотра видео в полноэкранном режиме, просто откройте файл и поверните смартфон так, чтобы активировался автоповорот.

Как сменить адрес?

Чтобы сменить адрес, выходите из одного профиля и входите в другой, используя номер договора и пароль. Затем введите номер телефона во вкладке «Саморегистрация» и после проверки система отобразит список адресов, для авторизации в которых потребуется только код из СМС.

Как оплатить обслуживание домофона в мобильном приложении?

Для оплаты обслуживания домофона в мобильном приложении «Умный Дом.ру», откройте расширение и выберите вкладку «Пополнить счет» в меню «Ещё». Затем система перенаправит вас в отдельное меню, где будет доступна форма для проведения платежа.