Горячая линия ДНС: как написать жалобу, какой режим работы, какие плюсы и минусы компании

Как позвонить по горячей линии ДНС?

Для того чтобы позвонить по горячей линии интернет-магазина ДНС в России, вы можете воспользоваться следующими контактными данными:

Телефон: 8 (800) 770-79-99 (звонок бесплатный по всей России).

График работы горячей линии: ежедневно с 08:00 до 23:00 по московскому времени.

Если у вас возникли проблемы с контактными данными, рекомендуется проверить их на официальном веб-сайте интернет-магазина ДНС (dns-shop.ru), так как контактная информация может быть изменена после момента моего последнего обновления.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия предназначена для обращений и вопросов, связанных с услугами, продуктами и обслуживанием, предоставляемыми компанией. Вы можете обратиться по горячей линии в следующих случаях:

• Консультация по выбору и покупке товаров.
• Оформление и доставка заказов.
• Гарантийное и послегарантийное обслуживание.
• Техническая поддержка.

Обратившись в поддержку интернет-магазина ДНС, вы сможете получить помощь и консультацию по различным вопросам, связанным с продуктами и услугами компании.

Как написать в службу поддержки ДНС?

Для связи со службой поддержки вы можете воспользоваться несколькими способами:

1. Форма обратной связи: На официальном сайте интернет-магазина  предоставляется форма обратной связи https://www.dns-shop.ru/feedback/, через которую вы можете отправить свои вопросы и запросы непосредственно в службу поддержки. Заполните необходимую информацию и описание вашего вопроса или проблемы, а затем отправьте форму. Ответ от службы поддержки будет направлен на указанный вами контактный адрес.
2. Онлайн-чат: На сайте также доступен онлайн-чат, где вы можете общаться в режиме реального времени с представителями службы поддержки. На веб-сайте есть кнопка онлайн-чат. Нажмите на нее, и вам будет предоставлен доступ к чату, где вы сможете задать свои вопросы и получить необходимую помощь.
3. ВКонтакте: Интернет-магазин ведет официальную страницу в социальной сети ВКонтакте https://vk.com/dnsstore. Вы можете отправить им личное сообщение со своими вопросами или проблемами.

Важно отметить, что контактные данные и способы связи могут изменяться со временем. Рекомендуется проверить актуальные контактные данные и способы связи на их официальном сайте или социальных сетях.

Какой режим работы службы поддержки?

Режим работы службы поддержки может изменяться, поэтому рекомендуется проверять актуальную информацию на официальном веб-сайте компании или связываться с ними напрямую для получения точной информации о режиме работы. Однако, обычно поддержка работает в следующих режимах:

1. Телефонная поддержка: горячая линия работает ежедневно с 08:00 до 23:00 по московскому времени.
2. Онлайн-чат: онлайн-чат на веб-сайте интернет-магазина ДНС, если доступен, обычно работает в том же промежутке времени с 08:00 до 23:00.
3. Социальные сети: если вы предпочитаете обращаться через социальные сети, время работы службы поддержки интернет-магазина ДНС в ВКонтакте или других платформах может быть различным. Обычно они стараются оперативно отвечать на сообщения и запросы в рабочие дни в течение обычных рабочих часов.

Опять же, рекомендуется проверить актуальные данные о режиме работы на официальном сайте или обратиться к ним напрямую для получения точной информации.

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет, следуйте этим общим шагам:

1. Перейдите на официальный сайт https://www.dns-shop.ru.
2. На главной странице в верхнем правом углу обычно расположена ссылка надписью «Войти».
3. Вас перенаправят на страницу входа в личный кабинет. На этой странице вам может потребоваться ввести свои учетные данные для входа.
4. Вам будет предложено ввести электронную почту или номер телефона, который вы указали при регистрации. Введите соответствующую информацию.
5. Затем введите свой пароль.
6. После ввода учетных данных и пароля щелкните кнопку «Войти».

Если у вас возникли проблемы с входом в личный кабинет или вы забыли свои учетные данные или пароль, на странице входа обычно есть ссылки для восстановления пароля или помощи с доступом к аккаунту.

Что известно о компании?

ДНС — это одна из крупнейших торговых сетей, где представлен выбор бытовой техники, мелкой и крупной электроники, аксессуаров к ним.

Образована компания была к 1998 году во Владивостоке, тогда же открыли первый магазин (там же проводилась сборка ПК). Полноценное развитие сети стартовало только в середине «нулевых». К 2023 году у ДНС насчитывается свыше 2 000 фирменных магазинов, а также налажено производство ПК, ноутбуков, смартфонов и планшетов (сборочного типа).

Какие плюсы и минусы?

Плюсы:

• Широкий ассортимент.
• Приемлемые цены.
• Скидки.
• Акции.
• Обслуживание.

Минусы:

• Возврат и обмен товара

Где я могу узнать адреса магазинов?

Ознакомиться с адресами, режимом работы магазинов ДНС можно на сайте https://www.dns-shop.ru/shops.

Какие бывают способы оплаты?

Принимается оплата различными способами:

• Наличными.
• По карте.
• В кредит.
• С подарочных карт.

Как заказать доставку?

Сделать заказ с доставкой можно через сайт, мобильное приложение или посетив физический магазин компании. Уточните при оформлении, что хотели бы получить товар курьером.

Сколько стоит доставка?

Цена за доставку может меняться от населенного пункта, в среднем от 350 до 999 руб.

Как узнать статус заказа?

Чтобы проверить данные о онлайн-заказе, воспользуйтесь формой https://www.dns-shop.ru/order/check-order-status/ (уточните номер и контактный телефон).

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Подробней о предложениях смотрите на официальном сайте https://www.dns-shop.ru/actions/.

На какие случаи не распространяется гарантия?

Подробный перечень условий приведен на официальном сайте. Стоит отметить наиболее важные:

• Нарушены пломбы производителя.
• Неправильная эксплуатация.
• Повреждения.
• Самостоятельный ремонт.

Как проверить статус ремонта?

Для проверки информации о ремонте используйте форму https://www.dns-shop.ru/service-center/status/ (потребуется указать номер заказ-наряда и телефон).

Что делать если нет возможности привезти товар в сервисный центр?

Свяжитесь со специалистами центра, они подскажут, как удобней отправить товар службами доставки.

Какие условия возврата товара?

Вернуть товары надлежащего качества можно только в течение 14 дней (кроме технически сложной техники). Для товаров с браком, существенными производственными недостатками предусмотрены иные условия.

Как написать жалобу?

Если у вас возникла необходимость написать жалобу, рекомендуется следовать следующим шагам:

1. Определите причину жалобы. Перед тем как написать жалобу, убедитесь, что вы четко понимаете, по какой причине вы намерены подать жалобу. Это может быть связано с некачественным обслуживанием, проблемами с доставкой, неправильным товаром и т.д.
2. Соберите доказательства. Соберите все необходимые доказательства, подтверждающие основание вашей жалобы. Это могут быть скриншоты, фотографии, копии электронных писем или документов, которые помогут подкрепить вашу жалобу.
3. Свяжитесь с службой поддержки. В первую очередь, рекомендуется попытаться решить проблему через контакт с службой поддержки. Вы можете воспользоваться формой обратной связи на официальном веб-сайте, онлайн-чатом или другими доступными способами связи, о которых мы говорили ранее. Объясните свою проблему и предоставьте все необходимые детали и доказательства.
4. Напишите письменную жалобу. Если вы не получили удовлетворительного ответа или решения от службы поддержки, вы можете написать письменную жалобу. В вашей жалобе укажите ваши контактные данные, описание проблемы, даты и все доказательства, которые у вас есть. Укажите, что вы желаете получить решение или компенсацию в соответствии с вашими правами как потребителя.
5. Отправьте жалобу. Отправьте свою жалобу в интернет-магазин ДНС. Обратитесь к разделу «Контакты» на официальном веб-сайте или воспользуйтесь предоставленными ими контактными данными для отправки письма. Убедитесь, что ваша жалоба содержит все необходимые детали и доказательства.