Горячая линия интернет-магазина Экзист: как написать жалобу, какой режим работы, какие плюсы и минусы компании

Как позвонить по горячей линии Экзист?

Для обращений в поддержку следует использовать телефоны, указанные для вашего города. Номер горячей линии для общих вопросов можно найти на их сайте, и это +7 (495) 122 22 44 (московский офис).

Адреса и телефоны фирменных магазинов и пунктов выдачи можно найти на странице https://exist.ru/About/Address.

Для каких случаев может понадобится горячая линия?

Горячая линия может быть полезна во множестве случаев. Вот некоторые из них:

• Общие вопросы.
• Помощь с выбором.
• Статус заказа.
• Решение проблем.

Как написать обращение в службу поддержки?

Для написания обращения в службу поддержки интернет-магазина Exist через электронную почту и ВКонтакте, вы можете следовать этим рекомендациям:

Через электронную почту:

1. Напишите новое письмо на адрес retail@exist.ru;.
2. Введите информацию о вашей проблеме или запросе в тексте письма. Будьте конкретными и четкими, описывая проблему или вопрос.
3. Укажите свои данные, такие как номер заказа или имя пользователя, если они относятся к вашей проблеме.
4. При необходимости прикрепите скриншоты или другие документы, чтобы лучше объяснить суть проблемы.
5. Проверьте правильность написания и отправьте письмо. Ожидайте ответа от службы поддержки Exist.

Через ВКонтакте:

1. Перейдите на официальную страницу ВКонтакте https://vk.com/existru.
2. Отправьте сообщение, описывающее вашу проблему или запрос, на странице магазина.
3. Если применимо, укажите свои данные, такие как номер заказа или имя пользователя.
4. Ожидайте ответа от службы поддержки на ВКонтакте.

Помните, что точные инструкции и контактные данные для связи с поддержкой могут отличаться. Рекомендуется проверить официальный сайт или социальные медиа магазина для получения актуальной информации о контактах и процедуре обращения.

Какой режим работы службы поддержки?

Режим работы поддержки обычно составляет с 9:00 до 20:00 ежедневно, с 10:00 до 16:00 в выходные.

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет интернет-магазина вам понадобится выполнить следующие шаги:

1. Откройте веб-браузер и перейдите на официальный сайт https://connect.exist.group/Account/Login.
2. Вам нужно ввести свои учетные данные, такие как логин и пароль. Если у вас еще нет аккаунта, возможно, вам потребуется сначала зарегистрироваться.
3. После ввода своих учетных данных нажмите на кнопку «Войти» .

Если у вас возникнут проблемы с входом в личный кабинет , рекомендуется обратиться к службе поддержки данного интернет-магазина. Они смогут предоставить вам более точные и актуальные инструкции по входу в ваш личный кабинет.

Что известно о компании?

Экзист — это известный Интернет-магазин запчастей, комплектующих, аксессуаров для автомобилей, спец. техники и т.д.

Первый розничный магазин открылся ещё в 1999 году, сейчас сеть филиалов насчитывает свыше 100 представительств. По данным прошлых лет, компания входит в число наиболее крупнейших отечественных Интернет-проектов.

Где я могу узнать адреса офисов?

Посмотреть адреса фирменных магазинов/пунктов выдачи можно здесь https://exist.ru/About/Address.

Какие бывают способы оплаты?

Формат расчета предполагает, что покупатели смогут рассчитаться наличными или по банковской карте.

Как заказать доставку?

Воспользуйтесь Интернет-магазином по ссылке https://exist.ru или через мобильное приложение, создайте заказ, добавив в «корзину» интересующие позиции. Выберите тип получения «Самовывоз» либо «Отправка».

Сколько стоит доставка?

Цена за доставку взимается с учетом тарифов партнеров (служб доставки). Стоимость может меняется от веса, габаритов, общей суммы или удаленности.

Как узнать статус заказа?

Проверить готовность онлайн-заказа можно из оповещения СМС, позвонив в call-центр Экзист, проверив информацию в личном кабинете.

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Об акциях, скидках на категории товаров подробней смотрите на сайте или узнавайте подробности в соц. сетях.

На какие случаи не распространяется гарантия?

Гарантия не может применяться на наименования, которые были установлены без СТО, с нарушениями, подвергались неправильной эксплуатации или хранению. Детальней о гарантийных обязательствах, представители сети ответили на официальном сайте https://exist.ru/Help/?id=26.

Что делать если нет возможности привезти товар в сервисный центр?

Если у вас возникли сложности с отправкой в сервисный центр, обратитесь в поддержку для решения проблем.

Какие условия возврата товара?

Возврат возможен для товаров, которые не были использованы, сохранены эмблемы, пломбы, потребительские свойства. Для запчастей, комплектующих с производственными, иными недостатками, возврат предусмотрен только в случае их установки на профильных станциях.

Как написать жалобу?

Чтобы написать жалобу, вы можете использовать следующие рекомендации:

1. Определите суть жалобы. Понятно и конкретно опишите проблему, с которой вы столкнулись. Будьте объективны и предоставьте все необходимые детали, такие как номер заказа, дату покупки и описание проблемы.
2. Составьте структуру жалобы. Разделите жалобу на несколько пунктов, чтобы сделать ее более организованной и понятной. Например, начните с краткого вступления, затем опишите проблему подробнее, укажите даты, идентификационные данные или другую важную информацию, а затем заключите жалобу.
3. Будьте четкими и конкретными. Используйте ясные и точные выражения, чтобы изложить свою жалобу. Укажите факты, описывайте последовательность событий и приводите конкретные примеры, когда это возможно.
4. Сохраняйте спокойствие и вежливость. Важно оставаться профессиональным и вежливым во время написания жалобы. Используйте формальный и уважительный тон, избегайте оскорблений или грубых выражений.
5. Укажите свои ожидания. В жалобе укажите, какую помощь или решение вы ожидаете от интернет-магазина. Например, можете запросить возврат денег, обмен товара или решение технической проблемы.
6. Приложите доказательства. Если у вас есть доказательства, подтверждающие вашу жалобу (например, скриншоты, фотографии или копии писем), приложите их к вашей жалобе. Это поможет подтвердить ваши утверждения и улучшит шансы на получение ответа и разрешения проблемы.
7. Отправьте жалобу и сохраните подтверждение. Отправьте свою жалобу по электронной почте. Убедитесь, что у вас есть копия жалобы и сохраните подтверждение отправки.