Горячая линия Фаберлик: как написать жалобу, какой режим работы, какие плюсы и минусы компании

Как позвонить по горячей линии Фаберлик?

Компания Faberlic ограничила работу своего call-центра для России, и вам требуется связаться с ними, рекомендуется использовать следующий номер телефона центрального офиса в Латвии: +371 220 70 965.

Этот номер позволит вам обратиться к представителям Faberlic для получения дополнительной информации или помощи. Также, как вы упомянули, важно проверить официальный веб-сайт  для получения актуальной информации о контактах и доступных способах связи.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия предназначена для различных случаев, связанных с продуктами, услугами и бизнес-возможностями, предлагаемыми компанией. Вот некоторые из основных случаев, для которых может потребоваться использование call-центра:

• Консультации по продуктам.
• Заказы и доставка.
• Возможности бизнеса.
• Рекламации и возвраты.
• Общая поддержка и консультации.

Как написать в службу поддержки Фаберлик?

Для связи со службой поддержки вы можете воспользоваться различными способами:

1. Электронная почта: Откройте свой почтовый клиент или веб-интерфейс электронной почты и напишите письмо на адрес info@lv.faberlic.com.
2. ВКонтакте: Перейдите на официальную страницу Faberlic https://vk.com/faberlicofficial. Там вы сможете написать сообщение, описав свою проблему или запрос, и отправить его.
3. Одноклассники: Перейдите на страницу https://ok.ru/faberlicrussia и найдите кнопку «Написать сообщение.

Обратите внимание, что точные данные контактов для каждого из этих способов связи могут изменяться со временем.

Какой режим работы службы поддержки?

Дозвониться к операторам call-центра можно только в будние дни с 9:30 до 18:00 (обращения онлайн можно отправить круглосуточно).

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет вам потребуется выполнить следующие шаги:

1. В адресной строке введите официальный сайт: https://faberlic.com/.
2. В верхнем правом углу страницы найдите и нажмите на кнопку «Вход»
3. На странице входа введите свой номер телефона и ключ.

Если предоставленная информация правильна, вы будете перенаправлены в ваш личный кабинет Фаберлик, где вы сможете просматривать и оформлять заказы, отслеживать статус доставки и получать другую необходимую информацию.

Что известно о компании?

Фаберлик — известная российская компания, занимающаяся прямыми продажами. Помимо торговой деятельности, производит косметику, одежду, аксессуары к ней.

История компании началась ещё в 1997 году (правда тогда она была известна под именем «Русская линия»). Современное название закрепилось к 2001 году.

Какие плюсы и минусы?

Плюсы:

• Широкий ассортимент.
• Высокое качество.
• Интернет-заказы.
• Доставка.
• Акции и скидки.

Минусы:

• Высокая стоимость.

Какие бывают способы оплаты?

Оплата принимается в безналичном и наличном формате.

Как заказать доставку?

Сделать заказ с доставкой можно через сайт, добавив в «корзину» интересующие позиции из каталога.

Сколько стоит доставка?

Подробней о стоимости узнавайте на сайте, обратившись к одноименному подразделу. Формирование цены происходит исходя из суммы покупок, а также зоны доставки (от 99 руб. до 799 руб.).

Какие сроки доставки?

Точные сроки отправки отображаются при оформлении заявки, в среднем срок не превышает 2-7 дней.

Как узнать статус заказа?

Узнать о готовности заявки к отправке, получению можно из СМС сообщения, а также проверить статус из личного кабинета.

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Подробней о продукции со скидками, а также об условиях акций можете найти информацию на сайте https://faberlic.com/index.php?option=com_catalog&view=listgoods&bpromo=1&Itemid=2075&lang=ru.

Какие условия возврата товара?

Для возврата предусмотрено 14 дней, нужно заполнить заявление, предоставить товар без следов использования и убедиться, что для выбранной категории предусмотрен возврат. Бракованные товары вернуть можно в течение 30 дней.

Как написать жалобу?

Для написания жалобы можно воспользоваться следующими шагами:

1. Подготовьте информацию: прежде чем написать жалобу, убедитесь, что вы имеете все необходимые факты и детали, связанные с вашей жалобой. Включите информацию о конкретной проблеме, дате и времени, месте приобретения товара или услуги, номере заказа или другой идентификационной информации, если это применимо.
2. Опишите проблему: В вашей жалобе предоставьте четкое описание проблемы, сосредоточьтесь на фактах и дайте достаточно деталей. Укажите, какую помощь или решение вы ожидаете от Фаберлик.
3. Приложите подтверждающие документы: Если у вас есть какие-либо документы, подтверждающие вашу жалобу (например, фотографии поврежденного товара или копии чеков), приложите их к вашему обращению. Это поможет Фаберлик лучше понять вашу ситуацию.
4. Отправьте жалобу: После подготовки всех необходимых данных и описания проблемы отправьте вашу жалобу в соответствии с выбранным вами способом обращения (телефон, электронная почта или социальные сети).