Горячая линия сеть магазинов Фамилия: как написать жалобу, какой режим работы, какие плюсы и минусы компании

Как позвонить по горячей линии магазина Фамилия?

Вы можете позвонить по горячей линии магазина Фамилия, используя следующий номер: 8 (800) 100 33 90.

Это бесплатный многоканальный телефон, и звонки принимаются независимо от вашего региона. Если у вас возникнут вопросы или потребуется поддержка, вы можете использовать этот номер, чтобы связаться с представителями магазина Фамилия.

Для каких случаев может понадобится горячая линия?

Горячая линия может быть полезной в различных случаях, включая, но не ограничиваясь:

• Запросы о товарах и услугах.
• Разрешение проблем и жалобы.
• Техническая поддержка.
• Консультации и советы.
• Общая информация и запросы.

Как написать обращение в службу поддержки?

Чтобы написать обращение в службу поддержки, вы можете воспользоваться следующими способами связи:

1. Электронная почта: Отправьте свое обращение на адрес: info@famil.ru. В письме укажите свои вопросы или проблемы, требующие решения, и ожидайте ответа от службы поддержки.
2. Форма обратной связи: На официальном сайте сети магазинов Фамилия, есть форма обратной связи: https://www.famil.ru/contacts/, которую вы можете заполнить с информацией о вашем вопросе или проблеме. Отправив заполненную форму, дождитесь ответа от службы поддержки.
3. ВКонтакте и Одноклассники: Компания ведет официальные страницы в социальных сетях ВКонтакте или Одноклассники, вы можете отправить свое обращение в виде личного сообщения на этих платформах. Обычно в таких сообщениях рекомендуется указывать свое имя, контактные данные и детали вопроса или проблемы.
4. Телеграм: Магазин Фамилия имеет официальный аккаунт в мессенджере Телеграм https://t.me/famila_offprice, где вы также можете отправить свое обращение через личное сообщение.

При написании обращения укажите вопросы или проблемы максимально ясно и подробно, чтобы  поддержка могла предоставить вам наиболее полезную и точную информацию или помощь.

Как написать жалобу?

Если у вас возникла жалоба, вам следует следовать некоторым рекомендациям для эффективного написания и передачи вашей жалобы:

1. Определите основную причину жалобы. Убедитесь, что вы четко понимаете основную причину вашей жалобы. Будьте конкретными и описывайте ситуацию или проблему подробно.
2. Укажите дату, время и место. Указывайте точные даты, время и место, где произошли инциденты или проблемы, чтобы помочь вам и службе поддержки магазина более точно идентифицировать ситуацию.
3. Будьте вежливыми и конструктивными. Важно выражать свою жалобу вежливым и конструктивным образом. Избегайте оскорблений и нецензурной лексики. Постарайтесь сосредоточиться на фактах и влиянии, которое проблема оказала на вас.
4. Предоставьте доказательства. Если у вас есть доказательства, такие как фотографии, квитанции, чеки или другие документы, которые подтверждают вашу жалобу, прикрепите их к вашему письму или укажите готовность предоставить их по запросу.
5. Укажите ваши контактные данные. Важно предоставить свои контактные данные, чтобы служба поддержки могла связаться с вами для получения дополнительной информации или для обсуждения решения вашей жалобы.
6. Используйте официальные контакты. Обращайтесь в поддержку по официальным контактам, указанным на их веб-сайте или других официальных источниках. Это может быть электронная почта, форма обратной связи на сайте или другие способы связи, которые указаны службой поддержки.
7. Ожидайте ответа и сохраняйте записи. После отправки вашей жалобы дайте службе поддержки магазина Фамилия время для рассмотрения и ответа. Важно сохранять копии всех коммуникаций и записей, связанных с вашей жалобой, для дальнейшего использования при необходимости.

Какой режим работы службы поддержки?

Связаться с поддержкой можно без выходных с 10:00 до 22:00.

Как войти в личный кабинет?

Для доступа к личному кабинету вам потребуется выполнить следующие шаги:

1. Откройте официальный сайт https://www.famil.ru/cabinet/.
2. На сайте вы должны будете ввести свои учетные данные для входа. Это ваш номер телефона и пароль, указанные при регистрации, или другие данные, которые вы использовали для создания учетной записи.
3. После ввода правильных учетных данных и успешного входа в личный кабинет вы сможете просмотреть информацию о своем аккаунте, заказах, истории покупок, а также совершать новые покупки или управлять своими настройками, в зависимости от доступных функций.

Что известно о компании?

Фамилия — один из крупнейших ритейлеров off-price формата торговли (предполагающий более интересные цены для потребителей).

Выбор включает помимо одежды, обуви, ещё и аксессуары, товары для дома и т.д. Продукция от известных российских, мировых брендов. С момента основания компании, открыто уже более 400 магазинов.

Какие плюсы и минусы?

Плюсы:

• Широкий ассортимент.
• Доступность.
• Качество товаров.
• Акции и скидки.

Минусы:

• Цены. Возможно, некоторые клиенты могут считать цены в магазинах Фамилия выше, чем в других магазинах, особенно при отсутствии акций или скидок.
• Обслуживание. В редких случаях клиенты могут столкнуться с проблемами в обслуживании, такими как длительные очереди, неэффективное обслуживание или неудовлетворительный уровень клиентской поддержки.

Где я могу узнать адреса магазинов?

Подробней о действующих фирменных магазинах смотрите на сайте https://www.famil.ru/shops/.

Какие бывают способы оплаты?

Оплатить покупки можно наличными и по банковским реквизитам (Интернет-банкинг, пластиковые карты).

Как заказать доставку?

Используйте Интернет-магазин, выбрав товары из каталога, переходите к оформлению заказа. Уточните тип получения и оплаты.

Сколько стоит доставка?

Тарифы на доставку меняются от региона, зависят от суммы покупок и других параметров (подробней о стоимости могут подсказать менеджеры компании).

Как оформить возврат товара, который не подошел по размеру, цвету, фасону или габаритам?

Оформить возврат можно при следующих условиях:

• Нет следов эксплуатации.
• Сохранена комплектация.
• Не превышен срок возврата (14-30 дней).
• Есть ярлыки, бирки, этикетки.
• Сохранены потребительские свойства.

Как происходит возврат денежных средств?

Это зависит от способа оплата:

• Наличными, значит, возврат выполняется в наличной форме.
• По карте, средства будут зачислены в 3-10-дневный срок.

Как оформить Электронный подарочный сертификат?

Используйте подраздел на сайте: https://www.famil.ru/certificate/. Заполните короткую анкету, уточнив имя, контакты, текст поздравления, номинал и кликните по клавише «Купить».

Что делать, если при оформлении Электронного подарочного сертификата допущена ошибка в электронной почте получателя?

Свяжитесь с поддержкой, чтобы передать корректный email-адрес.

Что делать, если электронный подарочный сертификат не поступил?

Нужно проверить папку «СПАМ», если письма от магазина Фамилия нет, свяжитесь с поддержкой, специалисты продублируют сообщение. Если сообщение все равно не приходит, убедитесь в корректности адреса.

Как приобрести подарочную карту?

Купить получится в любом фирменном магазине.

Каков срок действия подарочной карты?

Они бессрочные, независимо от номинала.

Где можно использовать подарочную карту?

Оплата принимается во всех магазинах сети Фамилия (адреса смотрите на официальном сайте).

Где можно пополнить подарочную карту Familia?

Внести средства можно на любой кассе магазина, заявив о своем желании сотрудникам компании.