Горячая линия онлайн-школы Фоксфорд: как написать жалобу, какой режим работы, какие плюсы и минусы

Как позвонить по горячей линии Фоксфорд?

Для связи с горячей линией Фоксфорд вы можете воспользоваться следующими номерами: 8 800 302 04 12 или +7 (495) 032 71 20.

Выберите один из указанных номеров и наберите его на телефоне, затем следуйте инструкциям автоматической системы или дождитесь соединения с оператором. Это позволит вам установить связь с поддержкой и получить необходимую помощь или информацию.

Для каких случаев может понадобится горячая линия?

Горячая линия может быть полезной во множестве случаев, связанных с их услугами и обучением. Вот некоторые из возможных причин, по которым вам может потребоваться обратиться в поддержку:

• Запрос информации.
• Техническая поддержка.
• Финансовые вопросы.
• Запрос обновлений или изменений.

В целом, горячая линия предназначена для решения различных вопросов и обеспечения помощи и поддержки ученикам и их родителям в процессе обучения и использования услуг онлайн-школы.

Как написать в службу поддержки?

Для связи со службой поддержки вы можете воспользоваться следующими способами:

1. Электронная почта: Вы можете отправить письмо на адрес ask@foxford.ru, указав свои вопросы или проблемы. Опишите суть вопроса или проблемы подробно, чтобы предоставить достаточно информации для более точного и полезного ответа.
2. Форма обратной связи: На официальном сайте (https://foxford.ru/feedback) вы найдете форму обратной связи. Заполните необходимые поля, включая ваше имя, адрес электронной почты и сообщение с описанием вопроса или проблемы. После заполнения формы нажмите кнопку «Отправить» для отправки вашего сообщения.
3. ВКонтакте: Фоксфорд имеет официальную страницу в социальной сети ВКонтакте. Вы можете отправить им сообщение, перейдя по ссылке: https://vk.com/foxford_edu. Введите ваше сообщение с вопросами или проблемами и отправьте его через систему обмена сообщениями ВКонтакте.
4. Одноклассники: Если вы предпочитаете использовать Одноклассники, вы можете связаться со службой поддержки по ссылке: https://ok.ru/foxfordege. Отправьте им сообщение, содержащее ваши вопросы или проблемы.
5. Телеграм: Онлайн-школа также имеет канал в мессенджере Телеграм. Вы можете связаться с ними, перейдя по ссылке: https://t.me/foxford_edu. Отправьте свое сообщение через Телеграм, описывая свои вопросы или проблемы.

При использовании любого из указанных способов связи, постарайтесь быть ясным и конкретным в своих сообщениях, чтобы служба поддержки могла эффективно помочь вам с вашими вопросами или проблемами.

Какой режим работы службы поддержки?

Служба поддержки работает без выходных с 8:00 до 21:00.

Вы можете связаться с ними в указанное время по телефону или использовать другие предложенные формы связи, такие как электронная почта или социальные сети.

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет , следуйте этим шагам:

1. Перейдите на официальный сайт: https://foxford.ru/user/login
2. Выберите способ входа:
   • Если вы зарегистрировались с использованием номера телефона и пароля, введите свой номер телефона и пароль в соответствующие поля. Затем нажмите кнопку «Войти».
   • Если вы использовали аккаунт в одной из поддерживаемых социальных сетей (например, ВКонтакте, Gmail, Тиньков ID, Mail.Ru, Яндекс), нажмите соответствующую кнопку социальной сети и следуйте инструкциям для авторизации через свою учетную запись в социальной сети.
3. Если все данные введены правильно, вы будете перенаправлены в свой личный кабинет на платформе Фоксфорд.

Что известно об онлайн-школе?

Фоксфорд — это онлайн-школа, возникшая как проект для помощи школьникам ещё к 2010 году (можно было подтянуть определенные предметы, подготовиться к экзаменам).

Сейчас же Фоксфорд это полноформатная онлайн-школа, где проходят обучение с 1 по 11 классы. Проводятся занятия по формату вебинаров через Интернет.

Какие плюсы и минусы?

Плюсы:

• Гибкость и удобство.
• Квалифицированные преподаватели.
• Интерактивные занятия.
• Поддержка и обратная связь.

Минусы:

• Ограниченный социальный контакт.
• Отсутствие оценок. Фоксфорд не использует традиционную систему оценок, заменяя ее системой очков опыта. Некоторым ученикам может не хватать оценок как мотивации и обратной связи о своем академическом прогрессе.

Какие документы нужны для поступления?

Предоставьте паспорт одного из родителей, свидетельство о рождении, при оплате материнским капиталом, ещё и сертификат со справкой об оставшихся средствах.

С какого возраста можно зачислиться в домашнюю школу?

Согласно законодательству, ребенок должен начать обучение с 6,5 до 8 лет. Но, по заявлениям от родителей, при особых случаях зачислить на домашнее обучение можно и раньше.

Как проверить знания ребёнка?

После каждого вебинара, рекомендуется проходить домашние задания с проверочными работами (они позволяют оценить освоение материала перед итоговой контрольной).

Почему в школе нет оценок?

В онлайн-школе предполагают, что оценки не всегда соответствуют знаниям и мотивируют учеников. Вместо привычных оценок, у Фоксфорд используется иная система оценивания, а именно очки опыта XP (experience points). Они зарабатываются за счет ответов на вебинарах, при прохождении аттестации, выполнении домашних работ и т.д.

Можно ли поменять расписание одного предмета?

Поменять расписание нельзя, однако перед обучением разрешается выбрать удобную «сетку» расписания (с 8:00 либо 10:00 часов).

Когда начинается и сколько длится обучение?

Учеба в Фоксфорд организована по триместрам (с сентября по апрель). Уже в мае ученикам необходимо пройти аттестацию.

Где и как проходят занятия?

Для занятий требуется только Интернет, компьютер. Формат предполагает работу по группам или вебинары (используется официальная страница Фоксфорд).

Если обучаться будет несколько детей в семье, нужно ли каждого регистрировать отдельно?

Для каждого ребенка заключается отдельный персональный договор.

Что делать, если пропустил онлайн-занятие?

У каждого занятия сохраняется запись, ознакомиться с которой можно позже (файлы подгружаются за 24 часа).

Нужно ли участие родителей в учебном процессе?

Все зависит от класса (в начальной школе родители могут помогать детям). Однако уже в средней, рекомендуется отказаться от помощи и направлять подростков к большей самостоятельности.

Какими учебниками пользоваться?

При подготовке к занятиям, контрольным работам используется теоритический материал на официальном сайте. Учебник или специальная литература, списки которой ежегодно готовят преподаватели онлайн-школы.

Как делать домашние задания?

Домашняя работа выполняется в разделе «Задачи» (предварительно авторизуйтесь в учетной записи). В зависимости от тип типа работы, это могут быть тесты или иные задания с ручной проверкой.

Как написать жалобу?

Если у вас возникла необходимость написать жалобу на онлайн-школу, следуйте следующим шагам:

1. Определите причину жалобы: Определитесь, с какой конкретной проблемой или ситуацией вы несогласны или не удовлетворены в отношении Фоксфорд. Это может быть связано с качеством образования, недостаточной поддержкой, техническими проблемами или другими вопросами.
2. Соберите необходимую информацию: Соберите все необходимые факты и данные, которые подтверждают вашу жалобу. Это могут быть скриншоты, письма или электронная переписка, записи вебинаров или любая другая информация, которая поможет подкрепить вашу позицию.
3. Выразите свои ожидания: В жалобе укажите, какое решение или меры вы ожидаете от Фоксфорд. Можете запросить компенсацию, улучшение качества образования, лучшую поддержку или другие меры, которые помогут урегулировать вашу проблему.
4. Будьте вежливыми и профессиональными: Важно поддерживать вежливый и профессиональный тон в своей жалобе. Используйте ясный и уважительный язык, избегайте оскорблений или нецензурных выражений. Будьте конструктивными в своих замечаниях и предложениях.
5. Отправьте жалобу: Когда вы завершили написание жалобы, отправьте ее. Воспользуйтесь предоставленными контактными данными, такими как электронная почта claim@foxford.ru или форма обратной связи на их веб-сайте. Убедитесь, что ваша жалоба доставлена и получена.
6. Следите за ответом: После отправки жалобы следите за ответом. Они могут потребовать некоторого времени для рассмотрения вашей жалобы и предоставления ответа. Будьте готовы к обратной связи и готовы предоставить дополнительную информацию или объяснения, если потребуется.

Важно помнить, что каждая ситуация индивидуальна, и процедуры подачи жалобы могут различаться в зависимости от политики Фоксфорд. Рекомендуется также ознакомиться с их веб-сайтом или связаться со службой поддержки, чтобы узнать о конкретных инструкциях и процедурах для подачи жалобы.