Горячая линия сети лабораторий Гемотест: как написать жалобу, какой режим работы, какие плюсы и минусы

Как позвонить по горячей линии лаборатории Гемотест?

Вы можете позвонить по горячей линии лаборатории Гемотест по следующему номеру: 8 800 550 13 13.

Этот номер является многоканальным, и его можно использовать независимо от вашего региона. Сотрудники службы поддержки будут рады помочь вам с вашими вопросами и запросами.

Если вы предпочитаете обратиться в основной офис лаборатории Гемотест, вы можете использовать следующий номер телефона: +7 (495) 532 13 13. Это номер дополнительного call-центра, который связан с основным офисом компании.

Для каких случаев может понадобится горячая линия?

Горячая линия может быть полезна во множестве случаев. Вот несколько примеров, когда обращение  может быть необходимо:

1. Запись на анализы.
2. Информация о результатах анализов.
3. Консультация врача.
4. Уточнение информации о услугах.
5. Техническая поддержка.

В целом, горячая линия предназначена для предоставления всесторонней поддержки и ответов на различные вопросы, связанные с услугами лаборатории и анализами.

Как написать в службу поддержки?

Если у вас возникнут вопросы или запросы, вы можете обратиться к ним через вкладку «Чат» на их официальном сайте по адресу https://gemotest.ru/company/contacts.

Также вы можете отправить свое обращение по электронной почте на адрес client@gemotest.ru. Важно указывать в теме письма и причине обращения, а также предоставить достаточно информации о себе.

Для общих тем вы также можете связаться через следующие социальные сети и мессенджеры:

• ВКонтакте: https://vk.com/gemotestlab
• Одноклассники: https://ok.ru/gemotest.lab
• Telegram: https://t.me/gemotestlab
• WhatsApp: https://wa.me/79255501313

Эти каналы связи предоставляют вам дополнительные возможности для общения с лабораторией и получения необходимой поддержки.

Какой режим работы службы поддержки?

Служба поддержки лаборатории Гемотест работает круглосуточно и готова оказать помощь и ответить на ваши вопросы в любое время. Вы можете обратиться в службу поддержки по телефону или через онлайн-каналы связи в любое удобное для вас время. Независимо от того, нужна ли вам информация о результатах анализов, помощь с личным кабинетом, консультация врача или другая поддержка, вы можете рассчитывать на доступность и отзывчивость службы поддержки Гемотест в любое время суток.

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет вам понадобится номер телефона и пароль. Вот шаги, которые вы можете выполнить для входа в личный кабинет:

1. Посетите официальный сайт https://gemotest.ru/my/#/auth/loginin.
2. В появившемся окне введите свой номер телефона, связанный с личным кабинетом, в соответствующем поле.
3. Введите пароль в поле, предназначенное для пароля.
4. Нажмите кнопку «Войти», чтобы выполнить вход в личный кабинет.

Если у вас возникли проблемы с входом в личный кабинет или вы забыли пароль, вы можете воспользоваться функцией восстановления пароля или связаться с их службой поддержки для получения дополнительной помощи.

Что известно о компании?

Гемотест — это одна из крупнейших федеральных медицинских лабораторий, предлагающая тысячи видов анализов, пациентам из России, а также в других странах (СНГ).

Проведение исследований выполняются на собственной технологической базе, с использованием новейших российских, зарубежных устройств и компонентов.

Где я могу узнать адреса лабораторий?

Смотрите адреса, доп. информацию о лабораториях по ссылке: https://gemotest.ru/address/.

Какие бывают способы оплаты?

Доступны следующие способы оплаты:

1. Оплата наличными.
2. Оплата банковской картой.
3. Оплата через электронные платежные системы.

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Об акциях, скидках актуальные материалы всегда публикуются на официальном сайте или соц. сетях.

Как задать вопрос к врачу?

Оставить вопросы специалистам можно при помощи формы: https://gemotest.ru/office-services/question-doctor/ или по телефону 8 800 550 13 13.

Как узнать результаты анализов?

Ответы приходят по почте, СМС или их можно посмотреть из личного кабинета.

Где можно прочитать правила программы лояльности?

Подробней о программе лояльности смотрите здесь https://gemotest.ru/loyalty/.

Можно ли получить скидку и накопить бонусы с одного заказа?

Да, балами Гемотест можно оплатить до 25% чека (а для остальной суммы будут начислены новые бонусы).

Какие привилегии предусмотрены для пациентов младше 25 лет и старше 55 лет?

Пациенты по указанной возрастной группе получают 15% кешбэк (однако если при оплате используется промокод, кешбэк не начисляется).

Как подарить бонусы другому человеку?

Чтобы подарить свои балы другому человеку, используйте личный кабинет. Перейдите к разделу «Сертификаты» и кликните по пункту «Подарить близким».

Почему раньше были тысячи бонусов, а теперь сотни?

Все дело в изменениях, прошедших годом ранее (подробней смотрите ниже).

У меня уменьшился остаток бонусов на счёте в 10 раз. Почему?

Из-за проведенных изменений февраля 2022 года, внутренняя бальная система Гемотест была конвертирована сразу в рубли. То есть, баланс не поменялся, а стал отображаться сразу в рублях.

Почему на счёте сгорели бонусы?

Возможно закончился срок их действия (базовые балы активны 30 месяцев после заказа, спец. действуют только 30 дней).

Как получить скидку на анонимный заказ?

Накапливать или использовать бонусы при анонимных заказах, нельзя.

Как вовремя узнавать о выгодных предложениях?

Информацию о предложениях компания регулярно отправляет клиентам по СМС, почте. Также отслеживайте публикации в официальных сообществах Гемотест в соц. сетях.

Как написать жалобу?

Для того чтобы написать жалобу, вы можете следовать следующим рекомендациям:

1. Уточните контактные данные. Перед написанием жалобы убедитесь, что у вас есть правильные контактные данные лаборатории. Вы можете найти их на официальном сайте или обратиться по указанным контактным телефонам или электронной почте.
2. Укажите тему и причину жалобы. В начале письма укажите четкую тему и кратко опишите причину вашей жалобы. Например, «Жалоба на некачественное обслуживание в филиале Гемотест».
3. Подробно опишите ситуацию. В основной части письма подробно опишите ситуацию, с которой вы столкнулись, и причины, по которым вы недовольны. Будьте конкретными, указывайте даты, место и другие детали, которые могут помочь лаборатории разобраться в вашей жалобе.
4. Предоставьте свои контактные данные. Убедитесь, что указаны ваши контактные данные, такие как имя, номер телефона и адрес электронной почты. Это поможет лаборатории связаться с вами для уточнения информации или предоставления ответа на вашу жалобу.
5. Приложите доказательства (при необходимости). Если у вас есть документы, фотографии или другие материалы, подтверждающие вашу жалобу, вы можете приложить их к письму. Это может помочь лаборатории лучше понять ситуацию.
6. Запросите ответ или действия. В заключении письма выразите свою надежду на получение ответа или принятие мер по вашей жалобе. Проследите за тем, чтобы указать, в какой форме вы ожидаете получить ответ (по телефону, по электронной почте и т.д.).
7. Отправьте жалобу. После тщательной проверки письма на правильность и полноту информации, отправьте жалобу на указанный электронный адрес или через другой предпочитаемый способ связи.