- Как позвонить по горячей линии Холодильник.ру?
- Для каких случаев может понадобится горячая линия?
- Как написать в службу поддержки?
- Какой режим работы службы поддержки?
- Как войти в личный кабинет?
- Что известно о компании?
- Какие плюсы и минусы интернет-магазина?
- Где я могу узнать адреса магазинов?
- Какие бывают способы оплаты?
- Как заказать доставку?
- Сколько стоит доставка?
- Что дает карта «ВСЕГДА КСТАТИ»?
- Как получить карту лояльности?
- Как узнать статус заказа?
- Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
- Что делать при наступлении гарантийного случая?
- На какие случаи не распространяется гарантия?
- Что делать если нет возможности привезти товар в сервисный центр?
- Какие условия возврата товара?
- Как написать жалобу?
Как позвонить по горячей линии Холодильник.ру?
Если у вас есть вопросы или жалобы, рекомендуется связаться с компанией напрямую, используя предоставленные ими контактные данные. Чтобы связаться по горячей линии, вы можете позвонить по бесплатному номеру 8 800 200 01 04.
Также, на вы можете найти информацию о компании, адресах магазинов, способах оплаты, условиях доставки и возврата товара, а также текущих акциях и скидках.
Для каких случаев может понадобится горячая линия?
Горячая линия обычно предназначена для обработки срочных вопросов, проблем или запросов, требующих немедленного вмешательства или ответа со стороны компании. Вот некоторые из случаев, когда может потребоваться использование горячей линии:
- Заказ и покупка.
- Доставка.
- Гарантийные вопросы.
- Техническая поддержка.
- Общие вопросы и консультации.
Как написать в службу поддержки?
Для связи со службой поддержки вам предоставлены несколько вариантов:
- Форма обратной связи: Вы можете воспользоваться формой обратной связи, которая доступна по ссылке: . Перейдите по этой ссылке и заполните необходимые поля, включая ваше имя, контактную информацию и описание вашей проблемы или вопроса. После заполнения формы нажмите кнопку «Отправить» .
- ВКонтакте: Холодильник.ру имеет официальную группу ВКонтакте, где вы можете написать сообщение со своим вопросом или проблемой. Перейдите по ссылке: , затем нажмите кнопку «Написать сообщение», чтобы отправить сообщение в группу.
- Одноклассники: компания также имеет группу в социальной сети Одноклассники. Вы можете перейти по ссылке: и воспользоваться функцией отправки сообщения в группу.
- Телеграм: Интернет-магазин имеет канал в мессенджере Телеграм, где вы можете связаться со службой поддержки. Перейдите по ссылке: и отправьте своё сообщение через функцию чата.
Выберите удобный для вас способ связи и отправьте сообщение со своим вопросом, проблемой или запросом в службу поддержки. Постарайтесь быть максимально ясным и предоставить достаточно информации, чтобы сотрудники компании могли вам помочь эффективно и быстро.
Какой режим работы службы поддержки?
Служба поддержки работает ежедневно с 9:00 до 21:00 часа. В этом временном промежутке вы можете обратиться к менеджерам компании для получения помощи, ответа на вопросы или разрешения проблем, связанных с заказами, доставкой, гарантией и другими вопросами.
Как войти в личный кабинет?
Для входа в личный кабинет вам понадобится номер телефона или адрес электронной почты, которые вы указывали при регистрации. Вот шаги, которые можно предпринять для входа в личный кабинет:
- Откройте официальный сайт .
- На главной странице найдите ссылку «Войти».
- В появившейся форме введите свой номер телефона или адрес электронной почты, которые вы использовали при регистрации.
- Затем введите пароль, который вы указывали при регистрации.
- Нажмите на кнопку «Войти».
Если вы забыли пароль от личного кабинета, обычно на странице входа есть ссылка «Забыли пароль?» или подобная. Вы можете нажать на нее и следовать инструкциям для восстановления пароля через электронную почту или SMS.
Что известно о компании?
Холодильник.ру — это известный Интернет-магазин, где можно приобрести крупную, мелкую бытовую технику, электронику, аксессуары к ней.
У компании помимо Интернет-магазина, развита также розничная сеть магазинов и «точек» выдачи, в 15 федеральных субъектах.
Какие плюсы и минусы интернет-магазина?
Плюсы:
- Удобство и доступность.
- Широкий ассортимент.
- Удобный поиск и фильтрация.
- Лучшие цены и скидки.
Минусы:
- Задержки в доставке: Время доставки может занять несколько дней или даже недель, особенно если вы заказываете товар из другого региона. Если вам требуется товар срочно, это может быть неудобно.
Где я могу узнать адреса магазинов?
Ознакомиться с контактами, адресами филиалов можно на официальном сайте: .
Какие бывают способы оплаты?
В интернет-магазине доступны следующие способы оплаты:
- Наличные.
- Банковские карты.
- Онлайн-платежи.
Как заказать доставку?
Воспользоваться доставкой можно при заказе из Интернет-магазина или розничного представительства, сообщив о своем намерении сотрудникам.
Сколько стоит доставка?
Цены на доставку меняются от города (для Москвы, МКАДА в пределах 600 рублей). По регионам тарифы иные, подробней о расценках узнавайте на сайте.
Что дает карта «ВСЕГДА КСТАТИ»?
Участие в программе лояльности дает возможность участвовать в ряде акций, а также получать кешбэк при покупках до 10%.
Как получить карту лояльности?
Оформить карту можно онлайн при помощи формы регистрации на официальном сайте.
Как узнать статус заказа?
Отслеживать покупки и статус заказов можно из личного кабинета, связавшись с менеджерами по телефону.
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
Узнавайте об актуальных программах, скидках по ссылке .
Что делать при наступлении гарантийного случая?
Необходимо связаться с магазином, сервисной службой и рассказать подробности. Затем исходя из обстоятельств, потребуется подготовить заявление, обратиться в сервис-центр.
На какие случаи не распространяется гарантия?
Гарантийные обязательства часто не распространяются на повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, установкой, перевозкой, самостоятельный ремонт и т.д.
Что делать если нет возможности привезти товар в сервисный центр?
Обратитесь к менеджерам компании, они помогут найти способ решения возникшей проблемы.
Какие условия возврата товара?
Возврат предусмотрен для продукции с надлежащим и не надлежащим качеством. Убедитесь в сохранности чека, упаковки, соответствии комплектации, отсутствию следов использования и т.д.
Как написать жалобу?
Чтобы написать жалобу, вы можете воспользоваться одним из следующих способов:
- Форма обратной связи: Перейдите на страницу обратной связи по ссылке: . Заполните все необходимые поля, включая ваше имя, контактную информацию и подробное описание вашей жалобы. Укажите номер заказа (если применимо) и приложите все необходимые дополнительные материалы, если они есть. Нажмите кнопку «Отправить», чтобы отправить свою жалобу.
- В социальных сетях: Холодильник.ру имеет официальные страницы в различных социальных сетях, таких как ВКонтакте () и Одноклассники (). Вы можете оставить жалобу или претензию, написав сообщение на странице группы.
- По электронной почте: Вы можете написать жалобу по электронной почте, отправив письмо на адрес info@holodilnik.ru. В письме укажите все детали вашей жалобы, включая номер заказа (если применимо) и приложите все необходимые материалы.
При написании жалобы укажите ваш номер заказа, полное ФИО, контактные данные, тип и модель товара, а также подробное описание вашей жалобы или претензии. Приложите дополнительные материалы, если они могут подтвердить вашу жалобу. Это поможет службе поддержки более эффективно рассмотреть вашу жалобу и предоставить вам соответствующую помощь.
Здравствуйте.
Был от 1.04.2024г номер товарного чека #6145283/21, приобретен в интернет-магазине через сайт https://www.holodilnik.ru — Led телевизор 50pus8519/60 (фото в приложении). Также была оформлена доставка заказа.
Заказ мне доставили. Проверив доставленный заказ в плане внешних признаков (царапин, сколов и мятости коробки) у меня нареканий к курьеру не было.
Оплатил наличными логисту данный заказ, так как через сайт у меня не получилось оплатить, пришлось позвонить и оформить заказ через оператора интернет — магазина (товарный, кассовый чеки в приложении).
Товар привезли в холодное время года, подождав от 3х часов и более, телевизор был включен и настроен.
Посмотрев, несколько дней, этот купленный товар дистанционно. Меня не устроило по качеству- изображения в телевизоре.
Позвонив 06.04. 2024г по телефону 84952585488 постпродажного сопровождения. Оформил в этот же день, а именно 6 апреля возврат обратно в интернет-магазин.
В разрешении проблемы с возвратом общался со специалистом по постпродажному сопровождению Берниковой Я.В., к которой у меня отдельная жалоба руководству.
Заполнил 06.04.2024г заявление на возврат и направил Берниковой Я.В.
Данный сотрудник отдела по сопровождению покупателя ответил мне только через неделю и то опять же я ей писал с вопросом в каком формате моя заявка.
С какой стати, а именно зачем Берникова Я.В. занималась временной тяжбой в отношении моей заявки, ссылаясь на очередь какую-то и выжидала ровно десять дней? Мне не понятно?!
Согласно закону дистанционной торговли я имею право вернуть товар без объяснения причин в срок семи дней абз.1п4ст.26.1 ЗоЗПП, этим правом я воспользовался.
В форме заявления от интернета-магазина я заполнил, распечатал, подписал заявление и направил данное заявление для разрешения моего вопроса от 6.04.2024г. В заявлении я предположительно т.к. я не специалист в данной области, указал возможные причины дискомфорта при просмотре изображения.
Берникова Я.В., выждав ровно, подчеркну — десять дней она мне ответила, что курьер 16 апреля заберёт технику на проверку качества. Тому есть акт сдачи техники (фото в приложении) в магазин на возврат и проверку качества.
Далее опять затишье со стороны интернет-магазина, после забора техники на возврат.
Берникова не отвечает на мои письма. В очередной раз направил Берниковой письмо, в котором был указан вопрос по возврату и увиденного на сайте этого интернет-магазина, что был выставлен на продажу этой же модели телевизор, замечу после приобретения мною товара не было в продаже и возник следовательно у меня вопрос к сотруднику отдела: не мой ли это возврат на продаже? Получил ответ, от Берниковой что техника годна к эксплуатации необходимо согласовать дату для логистики и приложила мне акт проверки качества. Кстати в котором указано, что телевизор был в ремонте.
Ответив специалисту постпродажного сопровождения, что меня не устраивает этот телевизор и прошу вернуть деньги. Мне было отказано в возврате денежных средств и отправлено официальное требование о том, что в случае не забора товара из интернет-магазина у меня будут проблемы в виде санкций т.к. телевизор с 28апреля2024г находится на хранении.
Акт приема передачи на проверку качества мною лично не был составлен, а непосредственно сей документ оформлен Берниковой т.к. в акте моей подписи нет.
Я оформлял 06.04.2024г. заявление на возврат телевизора обратно в магазин, где указал реквизиты для транзакции средств на мой банковский счёт (в приложении файл)
Я ещё раз повторюсь меня не устраивает купленный товар и я имею право оформить возврат приобретённого товара в срок семи дней, согласно правилам дистанционной торговли абз.1п.4 ст.26.1 ЗоЗПП, без объяснения причины, акт приема качества необходим интернет-магазину, а не мне, чтоб удостовериться, что аппарат в норме, что я и сделал, а вот интернет-магазин обязан в течение десяти дней, а не десяти + 21 дня вернуть мои деньги , согласно правилам дистанционной торговли.
Я товар покупал не в магазине личным моим присутствием, а дистанционно (не видя, не щупая на качество товар).
Требую вернуть мои деньги! Меня эта покупка не устраивает.
Если же не будет удовлетворена моя претензия по возврату денег. Вынужден обратиться в соответствующие инстанции для разрешения сложившейся ситуации.
К тому кассовый чек приложенный товарному чек — сомнительного характера. Допускаю уклон от налогов этого интернет-магазина.
Также жалоба на сотрудника:
Требую объявить выговор, уволить за
халатность и некомпетентность по работе с покупателями специалиста постпродажного сопровождения Берникову Я.В.
Данный сотрудник отдела при разговоре по телефону хамски и нарушая корпоративную этику, перебивая общался со мной. Где неоднократно делал ей замечания. Дезинформировал меня и потратил мое время.
Данный специалист постпродажного сопровождения отвечает на письма, когда ей вздумается (порядка недели и более). Не компетентна в вопросе возврата в рамках дистанционной торговли и профнепрегодна!
Настоятельно требую ответ и меры от руководства на мою претензию и жалобу.
С наилучшими пожеланиями,