Горячая линия самокатов Карусель: как написать жалобу, какой режим работы, какие плюсы и минусы

Как позвонить по горячей линии самокатов Карусель?

У сервиса нет единого контактного центра.

Все вопросы решаются через службу поддержки на официальном сайте и в соцсетях.

Как написать в службу поддержки самокатов Карусель?

Способы связи с техподдержкой:

• чат на сайте компании – https://www.carusel.club;
• электронная почта – support@carusel.club;
• ВК – https://vk.com/carusel.club;
• Телеграм-канал – https://t.me/caruselclub.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обратиться к сотрудникам службы поддержки можно по всем вопросам, которые касаются работы сервиса «Карусель». Например:

• регистрация/авторизация в приложении;
• условия тарифов;
• бронирование/аренда самоката;
• эксплуатация, аварийные ситуации;
• оплата/привязка карты;
• правила поездок и ограничения;
• жалоба, предложение и т.д.

Как написать жалобу?

Отправить жалобу можно:

• через чат на сайте или в приложении «Карусель»;
• по электронной почте;
• в соцсетях и мессенджерах.

Что известно о сервисе?

«Карусель» – это компания, предоставляющая в аренду электрические самокаты в 36 городах России. За пять лет успешной работы сервис вошел в тройку лидеров кикшеринга. В настоящее время число активных пользователей платформы составляет более 800 тысяч человек. Вся техника в парке «Карусели» изготавливается на заказ и не имеет аналогов в магазинах и каталогах. Самокаты сервиса отличаются крепкой надежной конструкцией, сравнительно легким весом и способностью сохранять заряд в течение длительного времени.

Для того, чтобы взять в аренду транспортное средство, пользователю достаточно скачать мобильное приложение и пройти простую регистрацию за 1 минуту. «Карусель» предлагает широкий выбор тарифов с поминутной или почасовой оплатой, а также совместные поездки с привязкой нескольких самокатов на один аккаунт.

Какой режим работы?

Арендовать самокат или получить помощь сотрудников службы поддержки можно ежедневно, круглосуточно.

Какие плюсы и минусы сервиса?

Преимущества:

• множество тарифов;
• лидирующие позиции на рынке кикшеринга;
• более 30 городов присутствия;
• простая регистрация;
• функциональные облегченные самокаты;
• круглосуточная поддержка пользователей.

Недостатки:

• не обнаружено.

Что посоветует эксперт?

1. Если Вам необходимо ненадолго оставить технику, но парковки поблизости отсутствуют, пристегните самокат тросом к забору или просто заблокируйте двигатель.
2. Не рекомендуется выезжать за пределы разрешенной зоны передвижения. В противном случае пользователю грозит блокировка самоката и штраф.
3. Если Вам не удается построить маршрут в приложении, перейдите в настройки своего смартфона и включите доступ к определению местоположения.

Как оплатить поездку?

Услуга оплачивается автоматически, путем списания средств с банковской карты, привязанной к аккаунту.

Как найти ближайший ко мне электросамокат?

Все самокаты, расположенные поблизости, отмечены специальными значками на карте в мобильном приложении.

Как взять самокат в аренду?

1. Установить мобильное приложение «Карусель» на свой смартфон.
2. Создать аккаунт, привязать банковскую карту.
3. Выбрать самокат на карте, указать интересующий тариф.
4. Нажать кнопку «Забронировать» или «Начать поездку».
5. Приступить к эксплуатации транспортного средства.

Могу я забронировать электросамокат?

Да. Период бесплатного бронирования ограничен несколькими минутами, далее услуга оплачивается в соответствии с выбранным тарифом. Забронированный самокат заблокирован и зафиксирован замком. Чтобы получить доступ к транспортному средству необходимо нажать кнопку «Начать аренду».

Где можно передвигаться на электросамокате?

Согласно правилам дорожного движения, совершать поездки на самокате можно по велодорожкам и тротуарам. Выезд на проезжую часть и передвижение по бездорожью запрещены.

Что делать если самокат не едет?

При обнаружении неисправностей необходимо незамедлительно связаться со специалистами службы поддержки.

На сколько мне хватит заряда самоката?

Приблизительное время использования электросамоката составляет около четырех часов ( + 40 км в запасе). При этом, показатели могут меняться в зависимости от веса пользователя, скорости передвижения и погодных условий. Количество километров, на которые рассчитан уровень заряда указывается в приложении, после нажатия на значок самоката.

Есть ли ограничение по весу?

Для самокатов «Карусели» действует стандартное ограничение – вес пользователя не должен превышать ста килограмм.

Где я могу завершить аренду?

Завершение аренды осуществляется на велопарковках, отмеченных специальными значками на карте в приложении. Для удобства клиента система автоматически прокладывает маршрут до интересующей парковки, и показывает наличие свободных мест. Припаркованный электросамокат необходимо пристегнуть к конструкции парковки с помощью троса. Далее, потребуется нажать на кнопку завершения аренды и сделать фото транспортного средства.