Горячая линия Кинопоиск: как написать жалобу, какой режим работы, какие плюсы и минусы

Как позвонить по горячей линии Кинопоиск?

Работа контактного центра приостановлена. Все вопросы решаются через службу поддержки в чате.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обратиться к специалистам службы поддержки можно для получения любой информации, которая связана с сервисом «Кинопоиск». Например:

• регистрация/авторизация на сайте;
• условия и оформление подписки;
• установка приложения на различные устройства;
• кешбэк, промокоды, скидки;
• вопросы по билетам в кино;
• аренда/покупка фильмов без подписки;
• правила написания рецензий;
• жалоба и т.д.

Как написать в службу поддержки Кинопоиска?

Способы связи с техподдержкой:

• онлайн чат на официальном сайте – https://www.kinopoisk.ru;
• электронная почта – kinopoisk@support.yandex.ru;
• ВК – https://vk.com/kinopoisk;
• Одноклассники – https://ok.ru/kinopoisk;
• Телеграм-канал – https://telegram.me/kinopoisk.

Как написать жалобу?

Способы подачи жалобы:

• чат на официальном сайте;
• электронная почта;
• соцсети.

Что известно о сервисе?

«Кинопоиск» – это масштабная российская интернет-площадка, объединяющая информационный сервис о кинематографе и онлайн-кинотеатр. На сайте представлены последние новости из мира кино, данные о проектах и участниках съемочного процесса. Посетителям ресурса доступны такие возможности, как покупка билетов в кинотеатры, оценка фильмов и написание отзывов. Наряду с этим, сервис предлагает подписку «Яндекс.Плюс» с сотнями фильмов, сериалов и телеканалов. Приложение «Кинопоиск» устанавливается на мобильные устройства, телевизоры и PlayStation.

Подписка «Яндекс.Плюс», как и многие аналогичные сервисы, включает тридцатидневный бесплатный период для новых пользователей. Контент «Кинопоиска» воспроизводится в высоком качестве без рекламных вставок. К одному аккаунту можно подключить несколько устройств, и продолжать просмотр ранее запущенных роликов в любом месте.

Какой режим работы?

Онлайн-кинотеатр и служба поддержки сервиса работают в круглосуточном режиме.

Какие плюсы и минусы сервиса?

Преимущества:

• масса информации о фильмах, сериалах, участниках съемок;
• комментарии, оценки и рецензии на кинокартины;
• большой выбор видеоконтента;
• высокое качество воспроизведения;
• бесплатный пробный период подписки;
• акции, промокоды, кешбэк баллами;
• круглосуточная техподдержка;
• приложение для различных устройств.

Недостатки:

• не обнаружено.

Что посоветует эксперт?

1. Чтобы сохранить все необходимые данные своего профиля ( покупки, отзывы, подборки видео), используйте для входа в аккаунт на «Кинопоиске» Яндекс ID.
2. Чтобы принять участие в бонусной программе, подключите подписку «Яндекс. Плюс», и оплачивайте контент на официальном сайте сервиса. За каждую покупку система автоматически возвращает до 20% баллами от потраченной суммы.
3. Если Вы хотите найти фильм, но не можете вспомнить его названия, обратитесь за помощью к другим пользователям на форуме в разделе «Поиск фильмов».

На каких устройствах работает Кинопоиск?

Сервис доступен на следующих устройствах:

• смартфоны на платформе iOS и Android;
• компьютеры, ноутбуки;
• телевизоры Smart TV;
• приставки Андроид ТВ, Apple TV и Яндекс ТВ;
• Sony PlayStation 4, PlayStation 5.

Какие подписки доступны?

Кинопоиск предлагает несколько вариантов:

• Плюс/Плюс Мульти – основные фильмы+ эксклюзивный контент;
• Плюс с море.тв/ Плюс Мульти с море.тв – основные фильмы + эксклюзивный контент+ фильмы от море.тв;
• Плюс Мульти с Амедиатекой – основные и эксклюзивные фильмы «Кинопоиска» + контент Амедиатеки.

Как изменить качество изображения?

Для изменения разрешения необходимо открыть настройки плеера, выбрать пункт «Качество» и установить более низкие параметры.

Как войти в личный кабинет?

1. На главной странице «Кинопоиска» нажать кнопку «Войти» (в правом верхнем углу).
2. Авторизоваться с помощью учетной записи «Яндекс».

Что делать если канал подвисает?

1. Изменить качество видео на более низкое.
2. Проверить скорость входящего соединения через Яндекс. Интернетометр. Показатель должен быть от 2,8 Мбит/с.
3. Проверить подключение к сети.
4. Настроить аппаратное ускорение ( включить/выключить).
5. Запустить обновление драйверов видеокарты.

Если проблема по-прежнему осталась неразрешенной следует написать в службу поддержки.

Как узнать код модели телевизора?

Найти номер модели можно в меню телевизора ( пункт «Поддержка») или на фирменной наклейке, расположенной на задней стороне устройства.

Бывают ли промокоды для Кинопоиска?

Да. Промокоды на подписку, приобретение или аренду фильмов получают пользователи, участвующие в конкурсах и рекламных акциях.

Как отписаться от рассылки?

Чтобы отписаться от уведомлений «Кинопоиска» необходимо:

• открыть в своем профиле раздел «Настройки».
• в пункте «Сообщения» отключить уведомления и рассылки сервиса;
• подтвердить действия, нажав кнопку «OK».