Горячая линия Ламода: как написать жалобу, какой режим работы, какие плюсы и минусы компании

Как позвонить по горячей линии Ламода?

Чтобы связаться с горячей линией Ламода, вы можете позвонить по следующему номеру: 8 (800) 700 64 46.

Этот номер бесплатный для звонков с фиксированных и мобильных телефонов в пределах России. Горячая линия предназначена для решения вопросов и обратной связи с клиентами, поэтому вы можете обратиться к ним, если у вас возникли вопросы, проблемы с заказом или требуется помощь по поводу продуктов и услуг, предоставляемых Ламода.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия предназначена для решения различных вопросов и обратной связи с клиентами. Ниже приведены некоторые случаи, когда может потребоваться обращение в поддержку:

• Вопросы о товарах и услугах.
• Оформление и отслеживание заказа.
• Возвраты и обмены.
• Рекламации и жалобы.
• Общие вопросы и консультации.

Горячая линия предназначена для оказания помощи клиентам и решения их вопросов, поэтому не стесняйтесь обращаться в случае необходимости.

Как написать в службу поддержки Ламода?

Для связи со службой поддержки Вам следует следовать этим рекомендациям:

1. Онлайн-чат: Посетите сайт www.lamoda.ru и найдите раздел поддержки. На сайте есть кнопка «Чат». Нажмите на эту кнопку, чтобы открыть онлайн-чат и начать общение с представителем службы поддержки.
2. Telegram: Зайдите в приложение. Вы должны перейти официальный канал https://t.me/lamoda_na_svyazi. Отправьте сообщение или запрос в этот канал.
3. WhatsApp: Откройте приложение WhatsApp. Затем отправьте сообщение на этот номер для связи с поддержкой.
4. ВКонтакте: Зайдите в социальную сеть ВКонтакте и найдите официальную страницу https://vk.com/lamodaru. Найдите раздел «Написать сообщение» и отправьте свое обращение через этот раздел.

При общении со службой поддержки, пожалуйста, предоставьте все необходимые детали, описывая ваш вопрос или проблему, чтобы представители компании смогли оказать вам наилучшую помощь.

Какой режим работы службы поддержки?

Обращения от покупателей рассматриваются поддержкой ежедневно с 9:00 до 20:00.

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет, следуйте этим шагам:

1. Перейдите на официальный сайт www.lamoda.ru.
2. В правом верхнем углу страницы вы увидите кнопку «Войти». Нажмите на нее.
3. В открывшемся окне вы должны ввести свои данные для входа.
4. Если вы уже зарегистрированы, введите свой адрес электронной почты или номер телефона и пароль, который вы указали при регистрации. Затем нажмите кнопку «Войти».

Если вы ввели правильные данные для входа, вас перенаправят в ваш личный кабинет, где вы сможете просмотреть информацию о своих заказах, изменить личные данные, отслеживать доставку и использовать другие функции, доступные в личном кабинете.

Что известно о компании?

Lamoda — это один из крупнейших Интернет-магазинов в России, а также странах СНГ. Компания предлагает выбор одежды, обуви, аксессуаров к ним от брендов из России, Европы, США, Азии.

Основана компания была в 2011 году. С того момента кроме сайта, заработало мобильное приложение, была предложена фирменная курьерская служба.

Какие плюсы и минусы?

Плюсы:

• Выбор.
• Цены.
• Скидки.
• Акции.
• Условия возврата.

Минусы:

• Не развитая сеть «точек» выдачи.

Где я могу узнать адреса магазинов?

У компании нет физических магазинов, однако представлена сеть пунктов выдачи (контакты с адресами смотрите на официальном сайте https://www.lamoda.ru).

Как правильно выбрать размер?

Чтобы правильно определить размер для конкретных аксессуаров, на сайте подготовлен справочный подраздел «Гид по размерам».

Как заказать доставку?

Оформите заказ и услугу доставки к пункту выдачи или курьерами при помощи сайта, мобильного приложения (Android, iOS). Уточните адрес, способ получения, тип оплаты и т.д.

Как узнать статус заказа?

Для проверки статуса заказа Ламода, достаточно указать его номер и контактный телефон по ссылке https://www.lamoda.ru/track/.

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Ознакомиться со скидками, другими предложениями можно в одноименном разделе на сайте https://www.lamoda.ru/c/4153/default-women/?is_sale=1&display_locations=outlet&sitelink=topmenuW&l=12.

Какие условия возврата товара?

К возврату принимаются товары, которые не были в использовании, с сохраненными эмблемами, бирками производителя, с наличием чека и упаковки.

Через какое время мне вернутся денежные средства при возврате товара?

Возврат выполняется за 10 дней, от даты получения товара от покупателей.

Как написать жалобу?

Если у вас возникла проблема или недовольство, и вы хотите написать жалобу, следуйте этим рекомендациям:

1. Опишите проблему подробно. Объясните суть вашей жалобы четко и ясно. Укажите, что именно произошло, какой товар или услуга вызвали проблему и какова ее суть. Предоставьте все необходимые детали, такие как номер заказа, даты, суммы и другие релевантные данные.
2. Будьте объективными и конструктивными. Выразите свое недовольство или проблему объективно, избегая эмоциональных выражений или оскорбительных комментариев. Фокусируйтесь на фактах и предложите конструктивное решение проблемы.
3. Укажите ожидаемый результат. Определите, какой результат вы ожидаете от Ламода. Например, вы можете запросить возврат денег, обмен товара, решение технической проблемы или предоставление компенсации.
4. Укажите свои контактные данные. Убедитесь, что вы предоставили достоверные контактные данные, чтобы поддержка могла связаться с вами для обратной связи и решения проблемы. Укажите ваше полное имя, номер телефона и адрес электронной почты.
5. Способы отправки жалобы. Ламода обычно предлагает несколько способов связи для отправки жалобы. Вы можете воспользоваться онлайн-чатом на их веб-сайте, написать сообщение через социальные сети (например, в ВКонтакте), использовать мессенджеры (например, Telegram, WhatsApp) или отправить письменную жалобу по электронной почте. Обратите внимание на предпочитаемый способ связи, указанный на официальном сайте Ламода или в их контактной информации.
6. Сохраните копию жалобы. Рекомендуется сохранить копию вашей жалобы для себя, включая дату и время отправки. Это может быть полезным в случае дальнейших разбирательств или если вам потребуется ссылаться на вашу жалобу в будущем.

Важно быть вежливым и терпеливым при написании жалобы. Дайте компании время на рассмотрение вашего обращения и ответ.

В каких случаях покупатель должен обратиться с претензией сразу к изготовителю, а не к Lamoda?

Обращаться напрямую к изготовителю нужно через 2 года (после окончания гарантийных обязательств). Если после этого срока были выявлены недостатки, брак.