Горячая линия сети магазинов Лента: как написать жалобу, какой режим работы, какие плюсы и минусы компании

Как позвонить по горячей линии магазина Лента?

Для того чтобы позвонить по горячей линии магазина Лента в России, вы можете воспользоваться следующими контактными данными:

Телефон горячей линии: 8 (800) 700-41-11. Этот номер является бесплатным для звонков по России.

8 (812) 385-41-11 (Санкт-Петербург и ЛО)
8 (495) 777-41-11 (Москва и МО)

Вы можете использовать эти номера, чтобы задать вопросы, получить информацию о товарах и услугах, узнать о работе магазинов, а также оставить отзыв или жалобу.

Обратите внимание, что контактные данные могут изменяться со временем. Если указанный номер недействителен или изменился, рекомендуется проверить официальный веб-сайт https://lenta.com/kontakty.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия предназначена для обслуживания клиентов и решения различных вопросов, связанных с покупками, продуктами и услугами магазина. Ниже приведены некоторые случаи, для которых может потребоваться обратиться по горячей линии:

• Запросы о товарах и услугах.
• Вопросы о работе магазинов.
• Подача жалоб и отзывов.
• Техническая поддержка.

Это лишь несколько примеров случаев, для которых может потребоваться обратиться в службу поддержки. Она предоставляет возможность клиентам получить информацию и решить различные вопросы, связанные с покупками и обслуживанием в магазинах.

Как написать в службу поддержки магазина Лента?

Для связи со службой поддержки, вы можете воспользоваться следующими способами:

• Электронная почта: Отправьте письмо со своим вопросом или запросом на адрес электронной почты info@lenta.com.
• Телеграм: Вы можете отправить свое сообщение через Telegram-бот https://t.me/LENTAcompany_bot.
• WhatsApp: Компания предоставляет возможность связаться со службой поддержки через мессенджер WhatsApp.
• ВКонтакте: Вы можете перейти официальную страницу магазина в ВКонтакте https://vk.com/lentacom и отправить свой вопрос или сообщение через личные сообщения.
• Одноклассники: У магазина  есть официальная страница в социальной сети Одноклассники https://ok.ru/group/53286834208943, вы также можете отправить сообщение через личные сообщения на их странице.

Обратите внимание, что доступность этих способов связи может изменяться со временем. Рекомендуется проверять официальный сайт или их официальные страницы в социальных сетях для получения актуальной информации о доступных способах связи со службой поддержки.

Какой режим работы службы поддержки?

Поддержка Лента работает круглосуточно, звоните или отправляйте сообщения онлайн.

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет, вам понадобятся следующие шаги:

1. Посетите официальный сайт: https://lenta.com/. Откройте его в веб-браузере.
2. На главной странице в правом верхнем углу обычно находится ссылка на «Войти«.
3. Чтобы получить доступ к учетной записи, достаточно указать номер телефона и код из СМС.

Если введенная информация верна, вы будете перенаправлены в свой личный кабинет, где вы сможете просматривать информацию о своих заказах, управлять личными данными, получать доступ к акциям или услугам, предоставляемым магазином.

Что известно о компании?

Лента — российская сеть гипермаркетов и супермаркетов, история развития которой началась ещё в 1993 году (главный офис располагается в Санкт-Петербурге).

С момента образования компании по настоящее время открыто уже свыше 150 филиалов (практически во всех субъектах РФ).

Какие плюсы и минусы?

Плюсы:

• Широкий ассортимент.
• Конкурентные цены.
• Расположение магазинов.
• Программа лояльности.

Минусы:

• Очереди и переполнение.
• Качество обслуживания.

Где я могу узнать адреса магазинов?

Посмотреть перечень работающих гипермаркетов можно на сайте https://lenta.com/allmarkets.

Где можно посмотреть текущие акции?

Описание действующих скидок, акций смотрите на сайте https://lenta.com/promo/ или следите за рассылкой уведомлений в мобильном расширении от Ленты.

Какие бывают способы оплаты?

Рассчитаться за покупку можно наличными, банковскими картами.

Как заказать доставку?

Для доставки используйте приложение или сайт, с активированной картой.

Могу ли я сделать заказ, если у меня нет карты постоянного покупателя?

Оформление онлайн-заказов доступно только для владельцев карт №1.

Будут ли начисляться бонусные баллы по специальным акциям при оплате заказа онлайн?

Сроки, формат и возможности начисления баллов зависят от конкретных условий акций. Зачастую бонусы назначаются только при оплате на кассе.

Могу ли я использовать бонусные баллы для оплаты онлайн-заказа?

Накопленные бонусные баллы не принимаются для оплаты онлайн.

Как выбираются товары для моего заказа?

Товары выбираются из общего ассортимента гипермаркета, проходя несколько этапов проверки (сроков годности, качества).

Где я могу забрать свой заказ, куда подходить?

За получением нужно обратиться к менеджерам за стойкой информации (в отведенный интервал времени, он обозначен в СМС).

Как я узнаю, что заказ готов к выдаче?

На «привязанный» номер телефона поступает СМС-оповещение.

Могу ли я отказаться от некоторых позиций перед оплатой заказа в магазине?

Клиенты перед оплатой могут отказаться от некоторых позиций.

Какие условия возврата товара?

Вернуть можно большинство продукции (кроме продуктов, за некоторым исключением). Предъявите чек, товар с сохраненными потребительскими свойствами, целой упаковкой, маркировкой, эмблемой изготовителя.

Как написать жалобу?

Для написания жалобы, вы можете следовать этим шагам:

1. Определите способ связи: Перед написанием жалобы решите, каким способом вы хотите отправить ее. Вы можете воспользоваться электронной почтой, отправить сообщение через социальные сети (например, ВКонтакте, Одноклассники), использовать мессенджеры (например, Телеграм, WhatsApp) или воспользоваться другим доступным способом контакта, предоставляемым магазином «Лента».
2. Укажите детали жалобы: Ваша жалоба должна быть конкретной и содержать все необходимые детали. Укажите дату и время инцидента, место (название магазина и его адрес), а также описание проблемы или недовольства, с которыми вы столкнулись. Попробуйте быть объективным и предоставить конкретные факты, чтобы помочь в решении проблемы.
3. Сформулируйте свои ожидания: В своей жалобе укажите, какие действия или меры вы ожидаете от магазина «Лента» для решения проблемы. Например, это может быть компенсация, исправление ошибки, улучшение качества обслуживания и т. д.
4. Предоставьте свои контактные данные: Включите в жалобу свои контактные данные, такие как имя, номер телефона или адрес электронной почты. Это поможет магазину «Лента» связаться с вами для дальнейшего обсуждения или разрешения жалобы.
5. Отправьте жалобу: Отправьте свою жалобу, используя выбранный вами способ связи. Если вы отправляете письмо или сообщение по электронной почте, убедитесь, что вы правильно указали адрес получателя или использовали официальную форму обратной связи, предоставленную на официальном веб-сайте «Ленты» или их страницах в социальных сетях.