Горячая линия Литрес: как написать жалобу, какой режим работы, какие плюсы и минусы

Как позвонить по горячей линии Литрес?

Для связи с горячей линией ЛитРес вы можете воспользоваться одним из следующих номеров телефонов:

Бесплатный телефон: 8 800 333 27 37

Номер московского офиса: +7 (495) 230 00 40

Выберите один из указанных номеров и наберите его на вашем телефоне. Обратите внимание, что номер бесплатной горячей линии действует для всех регионов России.

Горячая линия работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 часов по московскому времени. В этот промежуток времени вы сможете связаться с представителями поддержки и задать все свои вопросы или решить возникшие проблемы.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия может использоваться для различных случаев, связанных с их онлайн-сервисами, продуктами и поддержкой клиентов. Вот несколько примеров, для которых пользователи могут обращаться на горячую линию:

1. Помощь с заказами.
2. Вопросы о подписке.
3. Технические проблемы.
4. Вопросы об акциях и скидках.
5. Сообщить об ошибке или проблеме с контентом.

Обращение на горячую линию позволяет своевременно получить помощь и ответы на свои вопросы от представителей службы поддержки.

Как написать в службу поддержки?

Для того чтобы связаться со службой поддержки, вы можете воспользоваться следующими способами:

1. Электронная почта: Вы можете отправить письмо на адрес help@litres.ru с вашим вопросом или проблемой. Постарайтесь предоставить максимально полную информацию, чтобы сотрудники поддержки могли легче помочь вам.
2. ВКонтакте: Перейдите на страницу ВКонтакте по адресу https://vk.com/mylitres и отправьте личное сообщение с вашим вопросом или запросом поддержки.
3. Одноклассники: Перейдите на страницу ЛитРес в Одноклассниках по адресу https://ok.ru/litres и отправьте сообщение с вашим вопросом в разделе «Сообщения».
4. Telegram: Перейдите на канал Telegram по адресу https://t.me/LitRes_ebooks и отправьте сообщение с вашим вопросом в личные сообщения.
5. Youtube: Перейдите на канал YouTube по адресу https://www.youtube.com/channel/UCtwqA50TvhYbF11cNKMDUAw и отправьте комментарий с вашим вопросом под одним из видео.

При обращении к службе поддержки, убедитесь, что ваш запрос содержит достаточно информации для того, чтобы сотрудники могли понять суть проблемы и предоставить вам наилучшую помощь. Также рекомендуется указывать в запросе вашу электронную почту или другие контактные данные, чтобы можно было связаться с вами для дополнительных уточнений или уведомлений.

Как написать жалобу на Литрес?

Чтобы написать жалобу, следуйте этим шагам:

1. Войдите в свой аккаунт, используя логин и пароль. Если у вас нет аккаунта, создайте его.
2. Перейдите на страницу поддержки или помощи. Обычно ссылка на эту страницу находится в нижней части сайта или в разделе «Контакты».
3. На странице поддержки должны быть представлены различные варианты обращения к службе поддержки. Обычно есть возможность отправить электронное письмо (например, через форму обратной связи) или связаться с представителями службы поддержки по телефону.
4. Выберите способ обращения, который вам удобен. Электронное письмо на адрес help@litres.ru или форма обратной связи, используйте их для отправки жалобы.
5. В жалобе укажите следующую информацию:
   • Укажите ваше имя и контактные данные, чтобы с вами можно было связаться для уточнения информации или ответа на жалобу.
   • Укажите дату и время события, которое вызвало у вас проблему.
   • Подробно опишите суть проблемы или недовольства.
   • Укажите номер заказа или иной релевантный идентификатор, если у вас есть какие-либо заказы на ЛитРес, связанные с жалобой.
   • Приложите скриншоты или другие документы, если они могут помочь проиллюстрировать вашу жалобу.
6. Отправьте жалобу и дождитесь ответа от представителей ЛитРес. Обычно они связываются с вами в течение нескольких рабочих дней.

Обратите внимание, что при написании жалобы старайтесь быть объективным и аргументированным. Ваша претензия будет воспринята более серьезно, если она будет подкреплена четкими фактами и доказательствами.

Какой режим работы службы поддержки?

Служба поддержки ЛитРес доступна для обращений с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 часов по московскому времени.

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет необходимо выполнить следующие шаги:

1. Откройте официальный веб-сайт по адресу: https://www.litres.ru/
2. В правом верхнем углу страницы вы увидите кнопку «Войти». Нажмите на неё.
3. Появится окно авторизации. У вас есть несколько вариантов входа:

   a. Введите вашу электронную почту и пароль, которые вы указывали при регистрации на ЛитРес. b. Выберите один из доступных аккаунтов для входа, таких как Яндекс, Gmail, Одноклассники, VK ID или Mail.Ru. Если вы ранее связывали свой аккаунт с ЛитРес, вы сможете авторизоваться через него.

После успешной авторизации вы будете перенаправлены в свой личный кабинет, где можно просматривать и управлять своими заказами, подпиской, балансом, а также узнавать о доступных скидках и акциях.

Что известно о компании?

Литрес — это один из ведущих книжных онлайн-сервисов из представленных в Рунете. Создан ещё в середине «нулевых» и охватывает порядка 2/3 от всего рынка.

Чтение, прослушивание доступно через фирменное мобильное приложение и сайт. Также у компании свыше 5 других проектов.

Какие плюсы и минусы Литрес?

Плюсы:

• Большой выбор книг.
• Удобство использования.
• ЛитРес Подписка.
• Быстрые покупки и доступ.
• Бонусы и акции.

Минусы:

• Цены на книги.
• Зависимость от интернет-соединения.

Есть ли доставка у Литрес?

Компания занимается электронными книжными изданиями, поэтому доставки нет.

Какие бывают способы оплаты?

Оплата принимается с банковских карт, мобильного банкинга, сотовых номеров.

Как скоро деньги поступают на счет после оплаты?

В большинстве случаев сроки зачисления не превышают 1 минуты (исключение пополнение через терминалы, салоны связи).

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Об акциях и скидках, которые предлагаются сервисом подробней можно узнать на странице https://www.litres.ru/o-kompanii/akcii/.

Что такое Литрес: Подписка?

Это возможность читать, слушать без ограничений большое количество произведений.

Как можно оплатить Подписку?

По состоянию на 2023 год, оплата возможна только картой одного из российских банков.

Как долго доступны книги по Подписке Литрес?

Они доступны до момента пока остается действующей подписка.

Как изменить карту для продления Подписки Литрес?

Из профиля перейдите к подразделу «Литрес.Подписка» и нажмите кнопку «Изменить», напротив «привязанной» карты.

Куда я могу сообщить об ошибке в книге?

Сообщить об опечатке, ошибке можно почтой help@litres.ru или использовав вкладку «Сообщить о проблеме» (доступна из мобильного расширения).

Почему книга недоступна для покупки в приложении?

Скорей всего прекращен договор с правообладателем, разрешающий реализацию (пользователям остается подписаться на уведомления о возобновлении продаж).

Почему книга недоступна для покупки?

Если клавиши «Купить» нет, а вместо неё отображается пометка «Нет в продаже», значит реализация прекращена по каким-то причинам (расторгнуто соглашение с правообладателем и т.д.).

Как получить книгу, если покупка была совершена через Ozon?

Откройте вкладку «Заказы» на сайте, в расширении Озон и напротив выбранного товара, нажмите клавишу «Читать на Литрес». Откроется дополнительное меню, где нужно авторизоваться под регистрационными данными с Литрес. После этого, «продукт» будет добавлен к вашему профилю.

Где найти мои купленные книги в приложении на iOS?

Все приобретения отображены во вкладке «Мои книги».

Где найти мои купленные книги в приложении на Android?

После приобретения, они размещаются в подразделе «Мои книги».

Сколько раз можно скачивать оплаченные книги?

Независимо от формата, оплаченные материалы возможно скачивать без каких-либо ограничений.

Почему количество страниц в описании книги и в скачанном файле не совпадает?

Это связано с использованием разных текстовых форматов, поэтому говорить о какой-то точности сложно. Исключение есть только для книжной продукции, размещенной в формате PDF.