Для каких случаев может понадобится горячая линия?
Горячая линия предназначена для обращений клиентов по различным вопросам, связанным с продуктами и услугами компании. Вот некоторые из возможных случаев, когда вы можете обратиться в поддержку:
Запросы о товарах.
Рекламации и жалобы.
Уточнение информации о магазинах.
Вопросы о условиях оплаты и доставки.
Прочие вопросы.
Колл-центр предназначен для предоставления помощи клиентам в различных ситуациях, поэтому не стесняйтесь обращаться, если у вас возникли какие-либо вопросы или потребности.
Как написать обращение в службу поддержки?
Для написания обращения в службу поддержки вы можете воспользоваться следующими способами:
Электронная почта. Напишите на официальный адрес электронной почты ura@maria-ra.ru и отправьте своё обращение на этот адрес.
Форма обратной связи. На официальном сайте: https://www.maria-ra.ru/ предлагается форма обратной связи, которую можно заполнить, указав свои контактные данные и текст обращения. Заполните эту форму и отправьте своё обращение.
Социальные сети. «Мария-Ра» может ведет официальные страницы в социальных сетях, таких как ВКонтакте или Одноклассники. Вы можете отправить своё обращение через личные сообщения на этих платформах.
При написании обращения в споддержку важно предоставить достаточно информации, чтобы сотрудники могли понять и решить вашу проблему. Укажите свои контактные данные, детально опишите суть вопроса или проблемы, приложите соответствующие документы или фотографии, подтверждающие вашу проблему.
Какой режим работы службы поддержки?
Связаться с поддержкой можете круглосуточно, дозвонившись по бесплатному телефону или направив обращение онлайн.
Что известно о компании?
«Мария-Ра» — крупная торговая сеть, на 2023 год представленная в Новосибирской, Кемеровской, Томской областях, Алтайском крае, Республике Алтай. Всего с момента основания (прошло более 30 лет) открыто 1283 магазинов в 270 населенных пунктах.
У компании кроме супермаркетов, представлены небольшие магазины у дома, а также многопрофильные ТЦ, где помимо торговой зоны, есть комнаты отдыха и кафе.
Клиенты смогут вернуть большинство товаров, если у них выявлены производственные недостатки, нарушены сроки годности. Особые условия предъявляются только для продуктовой категории. В остальном достаточно предъявить товар без следов использования, с сохраненными потребительскими свойствами, упаковкой, эмблемами.
Как написать жалобу?
Для написания жалобы вам потребуется следовать определенным шагам. Вот руководство по написанию жалобы:
Определите причину. Перед тем, как начать писать жалобу, определитесь с причиной вашего недовольства. Это может быть некачественный товар, плохое обслуживание, проблемы с доставкой и т. д.
Соберите необходимую информацию. Перед написанием жалобы соберите все важные детали. Включите информацию о магазине, дате и времени покупки, названии товара, описание проблемы, которые могут быть полезными.
Сохраните копию. Перед отправкой убедитесь, что у вас есть сохраненная копия для вашего собственного контроля и для возможности предоставить ее в случае необходимости.
Выберите подходящий способ отправки. В большинстве случаев вы можете отправить жалобу по электронной почте на адрес службы поддержки или через форму обратной связи на официальном сайте. Убедитесь, что ваше письмо адресовано правильному адресу и содержит все необходимые данные.
Следите за ответом. После отправки ожидайте ответа от службы поддержки «Мария-Ра». Если в течение разумного времени вы не получите ответ, вы можете попытаться обратиться повторно или использовать другие способы связи, такие как телефон или социальные сети, если такие имеются.
КАЛТАН Мира35б ужасный торговый центр директор тц Эдуард халатно относится к своей работе нет тепловой завесы на входе в тц а так же 21.10 а в тц до сих пор невключили отопление это безобразие и нарушение мы что вернулись в 90е вещи мерить на картонке в морозяку???!!!!!!!!!!Разберитесь с этим вопросом в других мария ра такого нет тепло и уютно в магазинах
КАЛТАН Мира35б ужасный торговый центр директор тц Эдуард халатно относится к своей работе нет тепловой завесы на входе в тц а так же 21.10 а в тц до сих пор невключили отопление это безобразие и нарушение мы что вернулись в 90е вещи мерить на картонке в морозяку???!!!!!!!!!!Разберитесь с этим вопросом в других мария ра такого нет тепло и уютно в магазинах