Горячая линия торговой сети «Мария-Ра»: как написать жалобу, какой режим работы, какие плюсы и минусы компании

Как позвонить по горячей линии «Мария-Ра»?

Для связи с горячей линией «Мария-Ра» вы можете воспользоваться бесплатным номером телефона 8 (800) 100 08 10.

Этот номер предназначен для обращений клиентов по любым вопросам и доступен круглосуточно.

Другие контакты, которые полезны для клиентов, партнеров смотрите на официальной странице https://www.maria-ra.ru/o-kompanii/kontakty/ (включая номер телефона главного офиса +7 (385) 222 34 44.

Для каких случаев может понадобится горячая линия?

Горячая линия предназначена для обращений клиентов по различным вопросам, связанным с продуктами и услугами компании. Вот некоторые из возможных случаев, когда вы можете обратиться в поддержку:

1. Запросы о товарах.
2. Рекламации и жалобы.
3. Уточнение информации о магазинах.
4. Вопросы о условиях оплаты и доставки.
5. Прочие вопросы.

Колл-центр предназначен для предоставления помощи клиентам в различных ситуациях, поэтому не стесняйтесь обращаться, если у вас возникли какие-либо вопросы или потребности.

Как написать обращение в службу поддержки?

Для написания обращения в службу поддержки вы можете воспользоваться следующими способами:

1. Электронная почта. Напишите на официальный адрес электронной почты ura@maria-ra.ru и отправьте своё обращение на этот адрес.
2. Форма обратной связи. На официальном сайте: https://www.maria-ra.ru/ предлагается форма обратной связи, которую можно заполнить, указав свои контактные данные и текст обращения. Заполните эту форму и отправьте своё обращение.
3. Социальные сети. «Мария-Ра» может ведет официальные страницы в социальных сетях, таких как ВКонтакте или Одноклассники. Вы можете отправить своё обращение через личные сообщения на этих платформах.

При написании обращения в споддержку важно предоставить достаточно информации, чтобы сотрудники могли понять и решить вашу проблему. Укажите свои контактные данные, детально опишите суть вопроса или проблемы, приложите соответствующие документы или фотографии, подтверждающие вашу проблему.

Какой режим работы службы поддержки?

Связаться с поддержкой можете круглосуточно, дозвонившись по бесплатному телефону или направив обращение онлайн.

Что известно о компании?

«Мария-Ра» — крупная торговая сеть, на 2023 год представленная в Новосибирской, Кемеровской, Томской областях, Алтайском крае, Республике Алтай. Всего с момента основания (прошло более 30 лет) открыто 1283 магазинов в 270 населенных пунктах.

У компании кроме супермаркетов, представлены небольшие магазины у дома, а также многопрофильные ТЦ, где помимо торговой зоны, есть комнаты отдыха и кафе.

Какие плюсы и минусы?

Плюсы:

• Широкий ассортимент.
• Распространенность.
• Акции и скидки.

Минусы:

• Качество обслуживания.
• Отсутствие доставки.

Где я могу узнать адреса магазинов?

Узнать адреса, график работы заведений можете здесь https://www.maria-ra.ru/o-kompanii/karta-seti/.

Какие бывают способы оплаты?

К оплате принимаются банковские карты, а также наличные.

Можно ли заказать доставку?

Прямой доставки у компании нет, однако в некоторых городах сторонние службы доставки предлагают возможность онлайн-заказов через свои площадки.

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Информация о товарах со скидками, условиями акций доступна на официальном сайте: https://www.maria-ra.ru/aktsii/.

Какие условия возврата товара?

Клиенты смогут вернуть большинство товаров, если у них выявлены производственные недостатки, нарушены сроки годности. Особые условия предъявляются только для продуктовой категории. В остальном достаточно предъявить товар без следов использования, с сохраненными потребительскими свойствами, упаковкой, эмблемами.

Как написать жалобу?

Для написания жалобы вам потребуется следовать определенным шагам. Вот руководство по написанию жалобы:

1. Определите причину. Перед тем, как начать писать жалобу, определитесь с причиной вашего недовольства. Это может быть некачественный товар, плохое обслуживание, проблемы с доставкой и т. д.
2. Соберите необходимую информацию. Перед написанием жалобы соберите все важные детали. Включите информацию о магазине, дате и времени покупки, названии товара, описание проблемы, которые могут быть полезными.
3. Сохраните копию. Перед отправкой убедитесь, что у вас есть сохраненная копия для вашего собственного контроля и для возможности предоставить ее в случае необходимости.
4. Выберите подходящий способ отправки. В большинстве случаев вы можете отправить жалобу по электронной почте на адрес службы поддержки или через форму обратной связи на официальном сайте. Убедитесь, что ваше письмо адресовано правильному адресу и содержит все необходимые данные.
5. Следите за ответом. После отправки ожидайте ответа от службы поддержки «Мария-Ра». Если в течение разумного времени вы не получите ответ, вы можете попытаться обратиться повторно или использовать другие способы связи, такие как телефон или социальные сети, если такие имеются.