Горячая линия Мего Тревел: как написать жалобу, какой режим работы, какие плюсы и минусы компании

Мего Тревел

Что известно о сервисе Мего Тревел?

Mego.travel – это международный сайт для поиска билетов, работающий более чем в 20 странах мира. Сервис позволяет туристам бронировать билеты на все виды транспорта, подбирать гостиницы и отели, а также заранее заказывать транспортные услуги на месте пребывания. Отличительной особенностью ресурса является предоставление актуальных вариантов на максимально выгодных условиях. Система выдает оптимальные предложения каждому туристу, в соответствии с его индивидуальными потребностями.

Поисковый механизм осуществляет подбор рейсов и составление маршрутов в любую страну за несколько секунд. Пользователям доступны услуги четырехсот авиакомпаний. Операции по оплате на сайте защищены на всех стадиях покупки в соответствии с нормами безопасности платежных систем. В целях поощрения клиентов сервис регулярно запускает акции, розыгрыши и другие спецпредложения.

Как позвонить по горячей линии Мего Тревел?

Телефон единого контактного центра – +7 495 374 93 68. Стоимость звонка согласно тарифов Вашего оператора.

Для каких случаев нужна горячая линия Мего Тревел?

Обратиться к работникам контактного центра можно по любым вопросам, которые связаны с деятельностью сервиса. Например:

  • оформление заказа;
  • регистрация на рейс и документы;
  • обмен и возврат билета;
  • функции личного кабинета;
  • оплата покупок;
  • заказ дополнительных услуг;
  • скидки, акции розыгрыши;
  • жалоба и т.д.

Какой режим работы горячей линии?

Сотрудники контактного центра принимают звонки ежедневно, с 09:00 до 23:00 часов.

Как написать в службу поддержки Мего Тревел?

Способы связи с техподдержкой:

Какие плюсы и минусы сервиса?

Преимущества:

  • быстрый поиск;
  • бронирование билетов на все виды транспорта;
  • предложения от 400 авиакомпаний;
  • широкий выбор дополнительных услуг;
  • доступные цены;
  • скидки, акции, подарки;
  • безопасная оплата на сайте;
  • эффективная служба поддержки.

Недостатки:

  • не обнаружено.

Что посоветует эксперт?

  1. Если Вы планируете перелет вместе с друзьями/близкими, или просто предпочитаете кресла у окна, заранее позаботьтесь о подходящих местах на борту. Для этого достаточно подключить услугу «Выбор места».
  2. Чтобы удалить учетную запись на сайте, необходимо перейти в «Личный кабинет», выбрать «Настройки» → «Начать удаление». Завершающим этапом удаления будет переход по ссылке из письма, отправленного на e-mail.
  3. Чтобы менять заказ, добавлять багаж, запрашивать индивидуальное питание на борту и получать альтернативные варианты в случае отмены рейса, подключите опцию «Умный пакет». С «Умным пакетом» все перечисленные услуги предоставляются бесплатно.

Какие документы нужны для заказа?

  1. Для путешествий по России, в Армению, Белоруссию, Киргизию и Казахстан – паспорт гражданина РФ.
  2. Для международных рейсов – действующий загранпаспорт ( также используется для внутренних перелетов).
  3. Для внутренних рейсов по РФ, а также в Киргизию, Белоруссию, Казахстан – детям до 14 лет необходимо свидетельство о рождении.
  4. Виза – для международных рейсов, при наличии соответствующих условий.

Можно ли изменить заказ?

Изменить заказ при обнаружении ошибок в предоставленных данных можно за дополнительную плату. Стоимость услуги определяет авиакомпания. Получить подробную консультацию и помощь можно, обратившись в службу поддержки Mego.travel.

Когда нужно оплатить заказ?

Информация о сроках оплаты поступает клиенту на электронную почту по окончании бронирования. Чартеры и лоукостеры требуют оплаты непосредственно в процессе оформления заказа.

Как зарегистрироваться на рейс онлайн?

Пройти регистрацию можно на сайте или в мобильном приложении авиакомпании за пару дней до вылета. Чтобы зарегистрироваться необходимо указать номер билета/код брони и фамилию пассажира. После прохождения регистрации, следует распечатать посадочный талон, полученный по электронной почте.

Нужна ли транзитная виза?

Необходимость оформления транзитной визы зависит от государства, где происходит пересадка и аэропорта. Документ может потребоваться в следующих случаях:

  • при выходе из транзитной зоны, или ее отсутствии;
  • при закрытии транзитной зоны на определенный период;
  • при пересадке в Австралии, Соединенных Штатах или Канаде;
  • при двух и более пересадках в странах Шенгенской зоны;
  • если планируется пересадка в Великобритании, длительностью от 24 до 48 часов.

Подробную информацию о визовых условиях можно получить на сайтах консульств транзитных государств.

Какие документы нужны в аэропорту?

  1. Гражданский паспорт, или соответствующая замена документу – для путешествий по России, в Армению, Белоруссию, Казахстан, Кыргызстан.
  2. Загранпаспорт – для международных рейсов.
  3. Свидетельство о рождении – для детей, возрастом младше 14 лет при перелетах по России, в Белоруссию, Кыргызстан, Казахстан. Для покупки детских билетов в Армению необходим загранпаспорт.
  4. Посадочный талон ( электронный или бумажный).
  5. Багажная бирка.
  6. Таможенная декларация – при вывозе определенных категорий товаров/предметов.
  7. Другие документы – для багажа, требующего особых условий перевозки.

Можно ли вернуть деньги за неиспользованный билет?

Вернуть основную часть средств за возвратный билет можно в любых ситуациях до вылета. Деньги за невозвратные билеты перечисляют пассажиру только по медицинским справкам, при отмене рейса, и в других случаях, когда авиакомпания оказалась виновником сложившихся обстоятельств. Срок зачисления средств составляет 30 дней.

Как сдать билет?

  1. На сайте компании отправить запрос через форму обратной связи – https://ru.mego.travel/support/new.
  2. Дождаться письма от службы поддержки, с суммой к возврату.
  3. Подтвердить свое согласие в ответном письме.
  4. Дождаться оформления возврата и поступления денег.

Что делать, если билет невозвратный?

Невозвратные билеты можно вернуть только в вынужденных ситуациях, которые требуется подтвердить соответствующими документами. Стоит отметить, что билеты на чартеры и лоукостеры не подлежат возврату/обмену ни при каких обстоятельствах. Чтобы защитить себя от нежелательных расходов, рекомендуется подключить опцию «Возврат без потерь», которая распространяется даже на невозвратные тарифы.

Как написать жалобу?

  1. На главной странице Mego.travel нажать кнопку «Напишите нам».
  2. Заполнить форму обратной связи, нажать «Отправить».

Также пожаловаться можно по телефону горячей линии отправить претензию боту в Telegram.

Бесплатная помощь юриста

Оцените статью
Тут ответы на любые вопросы
Добавить комментарий

  1. Юлия

    Хотела поменять билет на 17 09 2022. Мы не правильно купили билет!

    Ответить
  2. лилия

    Добрый день, мне надо отменить бронирование жилья и вернуть деньги за бронь, как это сделать?

    Ответить
  3. Римма

    Заказ №3566136
    Сегодня ночью должен быть вылет, рейс отменили, дозвониться никак не могу уже неделю. Отвратительная Компания. Деньги берут но не работают с клиентами. Что мне делать? Как обменять билеты?

    Ответить
  4. Михаил

    Здравствуйте.
    Больше месяца назад была оформлена заявка на возврат билетов заказа (Заказ № 3433980)
    Номер заявки на возврат: 1682306
    Ответьте, пожалуйста, на запрос.
    Вылет состоится через 2 дня.
    На ваш телефон дозвониться просто невозможно, складывается ощущение, что телефон просто отключен, потому что в какое бы время ты ни позвонил бы — линия всегда перегружена.

    Тут не нужно писать дополнительно о клиентском сервисе, потому что его просто нет.

    Ответить
  5. СЕРГЙ

    БИЛЕТ 9883539868414 И … 415 ХОТЕЛ БЫ ИЗМЕНИТЬ ДАТУ ВЫЛЕТА ИЗ ГОЛД КОСТА 2 МАРТА НА 25-27 ФЕВРАЛЯ И ДОБАВИТЬ ПО ОДНОМУ МЕСТУ БАГАЖА

    Ответить
  6. Олеся

    Добрый день.Мой рейс отменён.Хотелось бы возврата стоимости билетов.Заказ номер 3754458

    Ответить
  7. Ленар

    Связаться со специалистами

    Ответить
  8. Юлия

    Оплатила билет все подвисло деньги списали ни номера заказа ни чего не пришло как быть?

    Ответить
  9. Александр

    Купили билет на сайте, перелет состоялся, но их система не выдает чек с QR кодом, моя бухгалтерия в компании не принимает билеты без чека и кода, неоднократно попросил у службы заботы прислать справку о стоимости совершенного перелета, только делают отписки не предоставляем и все. неужели трудно написать эту справку, они же для этого там находятся. Или предоставляли бы контакты с кем можно связаться по данному вопросу.

    Ответить
  10. Светлана

    Здравствуйте. Дочка мне купила билеты из Москвы в Уфу на 27 апреля и обратный на 11 мая . Дочка меня обрадывала, но из-за Ваших сотрудников, их невнимательности отпуск мой испорчен. Сначала звонок некорректное объяснение с требованием вернуть деньги. А где я их возьму? На карту деньги дочери не пришли. В чем проблема? Билеты не 3 тысячи стоят! И я деньги не печатаю. Эта ошибка Ваших сотрудников. Это не наша ошибка! Прошу рассмотреть мою жалобу. Турчанская Светлана Тимофеевна.

    Ответить
  11. Татьяна

    Уже скоро год , как вы не возвращаете мне деньги за билеты, рейс был отменен год назад, Симферополь- Брянск, номер заказа 2648379, 2648429, 05.07.2022; неоднократно обращался к службе «Забота» звонила «ИРАЭРО» , мне ответили, что деньги у Вас , напишите по какой причине Вы не возращает МОИ деньги!

    Ответить
  12. Татьяна

    30 раз звонила Вам по горячей линии!!! Линия перегружена. Всегда один ответ.

    Ответить
  13. LetitKed

    Хочу поделиться историей своего «расследования» в отношении mego.travel, которое не хочет возвращать мне деньги и предостеречь от пользования их услугами.

    Искала авиабилеты на сайте Яндекс. Путешествия, выбрав подходящий вариант авиаперелета, я перешла к предложенному Яндексом варианту покупки на сайте ru.mego.travel и приобрела там (о чем очень потом пожалела) 2 авиабилета себе и мужу на чартерный рейс, вылетающий в июне 2023 года по маршруту Москва-Махачкала. Мне были высланы ваучер на чартерный перелет и квитанция об оплате заказа.
    Через месяц с небольшим на мою электронную почту было получено сообщение от службы поддержки mego.travel о том, что рейс отменен, альтернатива не предложена и будет осуществлен возврат денежных средств за вычетом сбора за вынужденный возврат в размере 4,9% от стоимости авиабилетов. При этом mego.travel ссылается на оферту, с которой я согласилась при покупке авиабилетов, а также еще целый ряд документов, чтение которых заняло бы часа 4.
    Иду на сайт АК Уральские авиалинии и вижу, что мой рейс в расписании есть.
    Дозвониться в поддержку по телефону, указанному на сайте mego.travel не возможно, каждый раз включается автоответчик. Пробовала дозвониться несколько дней. Телефон +7 495 120 02 33.
    Пишу на почту службы поддержки mego.travel с вопросом о том, что возможно произошла какая-то ошибка и просьбой разобраться в ситуации.
    Получаю ответ, что «чартеродержатель» отменил рейс, о чем письмом проинформировал mego.travel, а они, соответственно, информируют меня. На мой вопрос сообщить, кто является чартеродержателем, и предоставить официальную информацию об отмене рейса, получаю отказ со ссылкой, что эта информация не предоставляется, так как содержит коммерческую тайну. Что же получается? Есть mego.travel, который является посредником — агентом, он получает агентское вознаграждение за продажу авиабилетов авиакомпании, соответственно, есть авиакомпания, а также есть некий фрахтователь, которого mego.travel называют «чартеродержателем» и назвать которого отказывается. Странно вообще-то, потому что в соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупателю посредником должна предоставляться информация о продавце.
    Звоню в авиакомпанию, чтобы удостовериться, что рейс действительно отменен, получаю ответ, что по чартерам они не консультируют, помочь не могут, и что мне нужно обращаться туда, где я приобретала билеты.
    Замкнутый круг какой-то.
    Проверяю на сайте аэропорта Домодедово (рейс был с вылетом из Домодедово), рейс в расписании стоит.
    Спустя какие-то время рейс пропадает из расписания на сайте Уральских авиалиний и на сайте аэропорта Домодедово тоже. Убеждаюсь, что он все-таки действительно отменен.
    Трясу поддержку дальше. Теперь уже по поводу сбора.
    Кстати, поддержка в целом общается одними отписками, прямо на вопросы не отвечает сразу, приходится несколько раз спрашивать одно и то же, чтобы получить хоть какой-то ответ. Вообще служба поддержки у них называется «Служба заботы», я вот никакую заботу и помощь не получила от слова «СОВСЕМ». Поэтому язык не поворачивается назвать их «Службой заботы».
    Так вот. Пишу в поддержку, что в связи с тем, что рейс был отменен, удержание любой суммы от стоимости оплаченных мной авиабилетов нелегитимно. Запрашиваю данные об организации для составления претензии, получаю отписки о том, что вся информация есть на сайте и в других открытых источниках.
    Но на сайте информации нет. Начинаю разбираться. И на что же я натыкаюсь?
    Во-первых, интернет пестрит множеством негативных отзывов граждан и статей о том, что mego.travel их обманули и не возвращают деньги.
    Во-вторых, в оферте на сайте mego.travel, где я покупала билеты, юридическим лицом указано Flight Marketplace Admin FZE, регистрационный номер 2185, адрес: SmartDesk 403-12 – TEC, Level 3, The Offices 3, One Central, World Trade Center, Dubai – UAE, PO Box: 487177. Пытаюсь найти российское юр. лицо, уполномоченное на принятие претензий. Нахожу некое ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС», ИНН 7842432220, ОГРН 1107847177481, юридический адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, внутригородская территория города федерального значения муниципальный округ владимирский округ, пр-кт Невский, д. 55, литера а, помещ. 3-н, офис 334. Генеральный директор Иванова Наталья Ивановна. Основной вид деятельности (по коду ОКВЭД ред.2): 52.23.19 — Деятельность вспомогательная прочая, связанная с воздушным транспортом. Сайт немного другой megotravel.ru
    Но не понимаю, имеют ли они отношение к тому сайту, где я брала билеты, решаю позвонить. Телефон указан +7 (812) 334-93-31. Звоню и слышу… ровно такой же автоответчик, как и на номере +7 495 120 02 33.
    При этом сайты почти зеркальные. Только в первом случае логотип «mego travel», во втором «мего тревел». Практически одинаковые сайты с розовенькими логотипчиками!
    Я пробежалась по судебной практике, нашла несколько дел, частично похожих на мою ситуацию, в которых ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» выступало в качестве ответчика и проиграло. Я не утверждаю, но осмелюсь предположить, что госпожа гендир, поняв, что ее незаконная схема удержания сборов со своих клиентов не всегда срабатывает, так как есть неравнодушные люди, которые идут до конца и требуют восстановления своих нарушенных прав в суде и возврата денежных средств, решила просто зарегистрировать контору в Эмиратах, так как в этом случае подать в суд и чего-то добиться гораздо сложнее, скорее практически невозможно. Ну может быть, конечно, кто-то другой использовал за основу сайт ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» и сделал почти такой же сайт, зарегистрировав компанию в Эмиратах, и продает билеты в том числе на территории РФ, но в это слабо верится, не так ли?
    Если бы я возвращала билеты по своей инициативе, если бы это был добровольный возврат, я бы согласилась со штрафом/сбором, но рейс отменен не по моей вине, т. е. не по вине клиента, это вынужденный возврат. Услугу мне не оказали, но при этом с меня еще и какие-то сборы удерживают? За что? За не оказанную услугу получается.
    Согласно пункту 227 Общих правилах воздушных перевозок «вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете…».
    В силу пункта 228 Общих правилах воздушных перевозок «В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, указанные в пункте 227 или пункте 41 данных правил.» mego.travel мне отказал в выдаче вообще каких-либо документов.
    В соответствии с п. 116,120 Приказа Минтранса РФ от 25 сентября 2008 г. N 155 в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку (если перевозка ни на одном участке не была выполнена), даже если тариф невозвратный, а также все виды уплаченных сборов.
    Дальше поддержка mego.travel уже начинает путаться в своих же словах и то пишет, что договор я заключила с авиакомпанией, то пишет, что места продает уже «чартеродержатель». А может быть mego.travel вступило в преступный сговор с «чартеродержателем», имя которого они поэтому и не разглашают, чартер поставили, люди билеты купили, они чартер потом отменили, а сборы свои со всех удержали?
    Дальше «веселее».
    Мне прилетает письмо с информацией о сумме к возврату, я считаю, и у меня вообще никак не выходит 4,9%. Они удерживают больше! Дважды прошу направить мне расчет, на второй раз попытка увенчалась успехом, они направляют расчет, в котором указан сбор за возврат и сбор чартеродержателя. Я уже промолчу, что билеты почему-то у них отражаются в разную стоимость, хотя покупались по одной цене, и что появился какой-то сбор «чартеродержателя»…
    У меня больше просто нет слов. Я хочу, чтобы мне вернули полностью оплаченную мной сумму.
    Я продолжаю вести с ними переписку, поэтому, чем закончится эта история, и вернут ли мне вообще деньги пока не понятно. Вообще не уверена, что вернут. На текущий момент мне пока что ничего не поступало.
    Обратилась к Яндекс. Путешествиям, они хоть и обещали попробовать помочь в ситуации, за что спасибо им, но думаю, что они не смогут ничего сделать. Написала заявление на чарджбэк в банк, пока жду решения. Пока что оставляю отзывы везде, где только можно, надеюсь, что люди увидят и не рискнут ничего покупать у mego.travel. Жалею, что сама не поступила так же. Еще немного и терпение лопнет, тогда пойду обращаться в органы…
    По результатам дополню отзыв позже.

    Ответить
    1. Екатерина

      очень страшно, что такие популярные сервисы, как яндекс путешествия и авиасейлс рекомендуют этих мошенников, я оплатила билеты, а мне вообще их не прислали и не сделали возврат! Тоже пишу везде отзывы, чтобы другие люди не попадались, терпения вам!

      Ответить
  14. Абдулло

    Купил билет на сайте. Билеты не пришли. Что делать

    Ответить
    1. Екатерина

      Такая же ситуация, пишите везде где можно, чтобы вас услышали

      Ответить
  15. Екатерина

    Здравствуйте!

    2 июня 2023 года, я в очередной раз зашла купить билеты на сайте Авиаселс, выбрала подходящие даты туда-обратно, кликнула на билет и агрегатор предложил купить через несколько сайтов, первым был Mego.travel. Я в полном доверии нажимаю купить через Mego.travel, так как много раз покупала на Авиаселс билеты, оплачиваю 107 749 рублей за двоих (мой номер заказа- № 5212834), с карты Сбербанка списываются деньги, но никаких билетов мне так и не пришло. Я зашла в личный кабинет на мего.тревел и вижу, что мой заказ забронирован, но не оплачен! Якобы мне нужно оплатить этот заказ иначе через 2 часа бронь слетит. Я пишу в поддержку и прикрепляю чек об оплате, они молчат, спустя два часа моя бронь слетела и мне ответила поддержка — «Видим, что не удалось подтвердить платеж, поэтому заказ аннулировался, деньги на карту обычно возвращаются от 2 часов до 5 рабочих дней.» НО! На счет возврата средств от Mego.travel Сбербанк ответил, что сумма списана и отправлена в эту компанию, а возврата по данной операции от них НЕ поступало! То есть в поддержке мне наврали. Мы писали не один раз в службу поддержки, но никто не отвечает.

    Я не понимаю, как авиасейлс рекомендует этот мошеннический сайт, компрометируя себя, столько негативных отзывов я вижу сейчас, никогда в жизни больше не буду пользоваться их услугами!

    Ответить
  16. Екатерина

    Отвратительная компания. Вышла на них через aviasales. Они перепутали местами фамилию и имя пассажира, после чего в регистрации «туда» было отказано, а из-за не пройдённой регистрации «туда» сгорает обратный билет.
    На момент оформления билетов не делала скриншотов экрана и не делала запись — о чем очень жалею. Естественно они ссылаются, что ошибка моя.
    В присланном письме с бронью фамилия и имя записано одной строкой как Пассажир, из-за чего ошибка была скрыта, и выявилась только на регистрации в аэропорту (онлайн регистрация не работала для этой авиакомпании).
    Банк отказал в возврате денег, остается суд.
    Писала в aviasales, что они подрывают свой имидж, работая с такими ненадежными партнерами — толку мало.

    Ответить
    1. Герман

      У нас вообще указали другое лицо в качестве пассажира. Теперь вымогают чудовищные деньги за исправление.

      Ответить
  17. Владимир Васильевич Зимин

    Здравствуйте! 01 августа при покупке авиабилетов маршрутом Махачкала — Санкт-Петербург рейсом DP 505 в 12-30, в 08:35:26 часов, Ваша компания списала с нас оплату в сумме 31962 рубля. Билеты на электронную почту мы так и не получили и инициировали разбирательство этого инцидента в Сбербанке и правоохранительных органах. Что можете ли Вы ответить нам по этому поводу?
    Мы вынуждены купить новые авиабилеты на сайте перевозчика и просим вернуть нам перечисленные Вам денежные средства в сумме 31962 руб.

    Ответить
  18. Мансур

    мной куплен билет, номер 5949623. с доп услугой на обмен, хотел менять дату не меняет, так что больше не буду связываться с ними бегите отсюда

    Ответить
  19. виктор

    прошу выслать кассовый чек номер заказа 5077802 куплен 12 05 2023

    Ответить
  20. Светлана

    Нужно вернуть деньги за билеты

    Ответить
  21. Аноним

    Плохая компания , на телефон не отвечают , на все их номера позвонил , одно только и слышу : линия занята!

    Ответить
  22. Ирина

    Мне прислали билет с номерам рейса аэрофлота, но на этом рейсе я не значусь, служба заботу почти сутки не отвечает. Подскажите через сколько от них приходит ответ

    Ответить
  23. Наталья

    Приобрели билет на самолёт,была проведена оплата,пришёл билет на почту,а сейчас пришло письмо об отказе.можете объяснить почему

    Ответить
  24. Аноним

    Не покупайте билеты у этой компании Ани мошенники !!!

    Ответить
  25. Марина

    Билет Москва — Калининград выслать

    Ответить
  26. Азиза

    они даже не перебивают дату. заранее их просили и писали они не отвечают. Отвечают когда у тебя уже через 1 день перелёт. Говорят что не помогут. это мошенники в чистом виде. к ним не позвонить не написать. классно работают .

    Ответить
  27. Натали

    Мошенники , нет номер телефона , на письмо не отвечают , деньги на возврат не хотят вернуть.

    Ответить
  28. Анжела

    Срочно нужен кассовый чек, номер заказа 6427178. До вас не дозвониться и не достучаться . Пришлите пожалуйста, очень надо

    Ответить