Горячая линия Мего Тревел: как написать жалобу, какой режим работы, какие плюсы и минусы компании

Хотела поменять билет на 17 09 2022. Мы не правильно купили билет!

Заказ №3566136
Сегодня ночью должен быть вылет, рейс отменили, дозвониться никак не могу уже неделю. Отвратительная Компания. Деньги берут но не работают с клиентами. Что мне делать? Как обменять билеты?

БИЛЕТ 9883539868414 И … 415 ХОТЕЛ БЫ ИЗМЕНИТЬ ДАТУ ВЫЛЕТА ИЗ ГОЛД КОСТА 2 МАРТА НА 25-27 ФЕВРАЛЯ И ДОБАВИТЬ ПО ОДНОМУ МЕСТУ БАГАЖА

Связаться со специалистами

Купили билет на сайте, перелет состоялся, но их система не выдает чек с QR кодом, моя бухгалтерия в компании не принимает билеты без чека и кода, неоднократно попросил у службы заботы прислать справку о стоимости совершенного перелета, только делают отписки не предоставляем и все. неужели трудно написать эту справку, они же для этого там находятся. Или предоставляли бы контакты с кем можно связаться по данному вопросу.

Уже скоро год , как вы не возвращаете мне деньги за билеты, рейс был отменен год назад, Симферополь- Брянск, номер заказа 2648379, 2648429, 05.07.2022; неоднократно обращался к службе «Забота» звонила «ИРАЭРО» , мне ответили, что деньги у Вас , напишите по какой причине Вы не возращает МОИ деньги!

Хочу поделиться историей своего «расследования» в отношении mego.travel, которое не хочет возвращать мне деньги и предостеречь от пользования их услугами.

Искала авиабилеты на сайте Яндекс. Путешествия, выбрав подходящий вариант авиаперелета, я перешла к предложенному Яндексом варианту покупки на сайте ru.mego.travel и приобрела там (о чем очень потом пожалела) 2 авиабилета себе и мужу на чартерный рейс, вылетающий в июне 2023 года по маршруту Москва-Махачкала. Мне были высланы ваучер на чартерный перелет и квитанция об оплате заказа.
Через месяц с небольшим на мою электронную почту было получено сообщение от службы поддержки mego.travel о том, что рейс отменен, альтернатива не предложена и будет осуществлен возврат денежных средств за вычетом сбора за вынужденный возврат в размере 4,9% от стоимости авиабилетов. При этом mego.travel ссылается на оферту, с которой я согласилась при покупке авиабилетов, а также еще целый ряд документов, чтение которых заняло бы часа 4.
Иду на сайт АК Уральские авиалинии и вижу, что мой рейс в расписании есть.
Дозвониться в поддержку по телефону, указанному на сайте mego.travel не возможно, каждый раз включается автоответчик. Пробовала дозвониться несколько дней. Телефон +7 495 120 02 33.
Пишу на почту службы поддержки mego.travel с вопросом о том, что возможно произошла какая-то ошибка и просьбой разобраться в ситуации.
Получаю ответ, что «чартеродержатель» отменил рейс, о чем письмом проинформировал mego.travel, а они, соответственно, информируют меня. На мой вопрос сообщить, кто является чартеродержателем, и предоставить официальную информацию об отмене рейса, получаю отказ со ссылкой, что эта информация не предоставляется, так как содержит коммерческую тайну. Что же получается? Есть mego.travel, который является посредником — агентом, он получает агентское вознаграждение за продажу авиабилетов авиакомпании, соответственно, есть авиакомпания, а также есть некий фрахтователь, которого mego.travel называют «чартеродержателем» и назвать которого отказывается. Странно вообще-то, потому что в соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупателю посредником должна предоставляться информация о продавце.
Звоню в авиакомпанию, чтобы удостовериться, что рейс действительно отменен, получаю ответ, что по чартерам они не консультируют, помочь не могут, и что мне нужно обращаться туда, где я приобретала билеты.
Замкнутый круг какой-то.
Проверяю на сайте аэропорта Домодедово (рейс был с вылетом из Домодедово), рейс в расписании стоит.
Спустя какие-то время рейс пропадает из расписания на сайте Уральских авиалиний и на сайте аэропорта Домодедово тоже. Убеждаюсь, что он все-таки действительно отменен.
Трясу поддержку дальше. Теперь уже по поводу сбора.
Кстати, поддержка в целом общается одними отписками, прямо на вопросы не отвечает сразу, приходится несколько раз спрашивать одно и то же, чтобы получить хоть какой-то ответ. Вообще служба поддержки у них называется «Служба заботы», я вот никакую заботу и помощь не получила от слова «СОВСЕМ». Поэтому язык не поворачивается назвать их «Службой заботы».
Так вот. Пишу в поддержку, что в связи с тем, что рейс был отменен, удержание любой суммы от стоимости оплаченных мной авиабилетов нелегитимно. Запрашиваю данные об организации для составления претензии, получаю отписки о том, что вся информация есть на сайте и в других открытых источниках.
Но на сайте информации нет. Начинаю разбираться. И на что же я натыкаюсь?
Во-первых, интернет пестрит множеством негативных отзывов граждан и статей о том, что mego.travel их обманули и не возвращают деньги.
Во-вторых, в оферте на сайте mego.travel, где я покупала билеты, юридическим лицом указано Flight Marketplace Admin FZE, регистрационный номер 2185, адрес: SmartDesk 403-12 – TEC, Level 3, The Offices 3, One Central, World Trade Center, Dubai – UAE, PO Box: 487177. Пытаюсь найти российское юр. лицо, уполномоченное на принятие претензий. Нахожу некое ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС», ИНН 7842432220, ОГРН 1107847177481, юридический адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, внутригородская территория города федерального значения муниципальный округ владимирский округ, пр-кт Невский, д. 55, литера а, помещ. 3-н, офис 334. Генеральный директор Иванова Наталья Ивановна. Основной вид деятельности (по коду ОКВЭД ред.2): 52.23.19 — Деятельность вспомогательная прочая, связанная с воздушным транспортом. Сайт немного другой megotravel.ru
Но не понимаю, имеют ли они отношение к тому сайту, где я брала билеты, решаю позвонить. Телефон указан +7 (812) 334-93-31. Звоню и слышу… ровно такой же автоответчик, как и на номере +7 495 120 02 33.
При этом сайты почти зеркальные. Только в первом случае логотип «mego travel», во втором «мего тревел». Практически одинаковые сайты с розовенькими логотипчиками!
Я пробежалась по судебной практике, нашла несколько дел, частично похожих на мою ситуацию, в которых ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» выступало в качестве ответчика и проиграло. Я не утверждаю, но осмелюсь предположить, что госпожа гендир, поняв, что ее незаконная схема удержания сборов со своих клиентов не всегда срабатывает, так как есть неравнодушные люди, которые идут до конца и требуют восстановления своих нарушенных прав в суде и возврата денежных средств, решила просто зарегистрировать контору в Эмиратах, так как в этом случае подать в суд и чего-то добиться гораздо сложнее, скорее практически невозможно. Ну может быть, конечно, кто-то другой использовал за основу сайт ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» и сделал почти такой же сайт, зарегистрировав компанию в Эмиратах, и продает билеты в том числе на территории РФ, но в это слабо верится, не так ли?
Если бы я возвращала билеты по своей инициативе, если бы это был добровольный возврат, я бы согласилась со штрафом/сбором, но рейс отменен не по моей вине, т. е. не по вине клиента, это вынужденный возврат. Услугу мне не оказали, но при этом с меня еще и какие-то сборы удерживают? За что? За не оказанную услугу получается.
Согласно пункту 227 Общих правилах воздушных перевозок «вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете…».
В силу пункта 228 Общих правилах воздушных перевозок «В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, указанные в пункте 227 или пункте 41 данных правил.» mego.travel мне отказал в выдаче вообще каких-либо документов.
В соответствии с п. 116,120 Приказа Минтранса РФ от 25 сентября 2008 г. N 155 в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку (если перевозка ни на одном участке не была выполнена), даже если тариф невозвратный, а также все виды уплаченных сборов.
Дальше поддержка mego.travel уже начинает путаться в своих же словах и то пишет, что договор я заключила с авиакомпанией, то пишет, что места продает уже «чартеродержатель». А может быть mego.travel вступило в преступный сговор с «чартеродержателем», имя которого они поэтому и не разглашают, чартер поставили, люди билеты купили, они чартер потом отменили, а сборы свои со всех удержали?
Дальше «веселее».
Мне прилетает письмо с информацией о сумме к возврату, я считаю, и у меня вообще никак не выходит 4,9%. Они удерживают больше! Дважды прошу направить мне расчет, на второй раз попытка увенчалась успехом, они направляют расчет, в котором указан сбор за возврат и сбор чартеродержателя. Я уже промолчу, что билеты почему-то у них отражаются в разную стоимость, хотя покупались по одной цене, и что появился какой-то сбор «чартеродержателя»…
У меня больше просто нет слов. Я хочу, чтобы мне вернули полностью оплаченную мной сумму.
Я продолжаю вести с ними переписку, поэтому, чем закончится эта история, и вернут ли мне вообще деньги пока не понятно. Вообще не уверена, что вернут. На текущий момент мне пока что ничего не поступало.
Обратилась к Яндекс. Путешествиям, они хоть и обещали попробовать помочь в ситуации, за что спасибо им, но думаю, что они не смогут ничего сделать. Написала заявление на чарджбэк в банк, пока жду решения. Пока что оставляю отзывы везде, где только можно, надеюсь, что люди увидят и не рискнут ничего покупать у mego.travel. Жалею, что сама не поступила так же. Еще немного и терпение лопнет, тогда пойду обращаться в органы…
По результатам дополню отзыв позже.

Здравствуйте!

2 июня 2023 года, я в очередной раз зашла купить билеты на сайте Авиаселс, выбрала подходящие даты туда-обратно, кликнула на билет и агрегатор предложил купить через несколько сайтов, первым был Mego.travel. Я в полном доверии нажимаю купить через Mego.travel, так как много раз покупала на Авиаселс билеты, оплачиваю 107 749 рублей за двоих (мой номер заказа- № 5212834), с карты Сбербанка списываются деньги, но никаких билетов мне так и не пришло. Я зашла в личный кабинет на мего.тревел и вижу, что мой заказ забронирован, но не оплачен! Якобы мне нужно оплатить этот заказ иначе через 2 часа бронь слетит. Я пишу в поддержку и прикрепляю чек об оплате, они молчат, спустя два часа моя бронь слетела и мне ответила поддержка — «Видим, что не удалось подтвердить платеж, поэтому заказ аннулировался, деньги на карту обычно возвращаются от 2 часов до 5 рабочих дней.» НО! На счет возврата средств от Mego.travel Сбербанк ответил, что сумма списана и отправлена в эту компанию, а возврата по данной операции от них НЕ поступало! То есть в поддержке мне наврали. Мы писали не один раз в службу поддержки, но никто не отвечает.

Я не понимаю, как авиасейлс рекомендует этот мошеннический сайт, компрометируя себя, столько негативных отзывов я вижу сейчас, никогда в жизни больше не буду пользоваться их услугами!