Горячая линия Много Мебели: как написать жалобу, какой режим работы, какие плюсы и минусы компании

Как позвонить по горячей линии Много Мебели?

Если у вас возникнут вопросы о ассортименте, интернет-заказах, доставке и других вопросах, вы можете воспользоваться номером горячей линии 8 (800) 700 35 85.

Этот номер является бесплатным для звонков.

Также, для получения дополнительных контактных данных и подробной информации, вы можете посетить страницу «Контакты» на официальном сайте по адресу: https://mnogomebeli.com/about/salony/. На этой странице вы найдете дополнительные контактные номера телефонов, адреса магазинов и другую полезную информацию.

Пожалуйста, обратите внимание, что рекомендуется связаться напрямую со службой поддержки клиентов «Много Мебели» для получения актуальной и наиболее точной информации о вашем запросе.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия обычно предназначена для следующих случаев:

1. Вопросы о продуктах, ассортименте.
2. Интернет-заказы.
3. Вопросы о доставке.
4. Гарантийное обслуживание, возвраты.
5. Общие вопросы.

Как написать в службу поддержки Много Мебели?

Для связи со службой поддержки вы можете воспользоваться следующими способами:

1. Онлайн-чат: Посетите официальный сайт https://mnogomebeli.com. На сайте предоставляется возможность связаться с представителями службы поддержки через онлайн-чат. Нажмите на соответствующую кнопку, чтобы открыть чат, и следуйте инструкциям для общения с оператором.
2. ВКонтакте: Много Мебели ведет официальную страницу в социальной сети ВКонтакте: https://vk.com/mnogomebeliclub. Вы можете посетить их страницу и отправить им сообщение через личные сообщения (ЛС). Для этого необходимо быть зарегистрированным пользователем ВКонтакте и подписаться на страницу компании.
3. Телеграм: У компании также есть официальный аккаунт в мессенджере Телеграм: https://t.me/mnogomebeliofficial. Вы можете найти их аккаунт в Телеграм, подписаться на него и отправить сообщение в чат или через личные сообщения.

Какой режим работы службы поддержки?

Ответить на вопросы от покупателей готовы ежедневно с 7:00 до 21:00 часа.

Что известно о компании?

Много Мебели — это производитель корпусной, мягкой, другой мебели для дома, офиса. Помимо изготовления, у компании собственная сеть салонов и Интернет-магазин.

Основана компания была в 2009 году и сейчас предлагает более 1 000 позиций из каталога. С момента образования производства, открыто уже свыше 900 салонов.

Какие плюсы и минусы?

Плюсы:

• Широкий ассортимент.
• Разнообразные ценовые категории.
• Онлайн-заказы.
• Гарантия и возврат.

Минусы:

• Сервис и обслуживание. Возможны жалобы на качество обслуживания в некоторых магазинах, такие как задержки в ответе службы поддержки клиентов, недостаточная информация о товарах или неэффективное урегулирование проблем.
• Ограниченное расположение магазинов. Магазины могут быть доступны только в ограниченном количестве регионов или городов, что может ограничить доступность для некоторых покупателей.

Где я могу узнать адреса магазинов?

Смотрите адреса фирменных салонов на сайте https://mnogomebeli.com/about/salony/.

Какие бывают способы оплаты?

Внести оплату можно наличными, сделать онлайн-перевод или платеж по карте.

Как работает рассрочка?

Это обычный кредитный «продукт», проценты по которому погашает магазин, предоставляя скидку клиентам в заданном размере.

Как работает кредит?

Покупка в кредит оформляется непосредственно в офисе продаж, размер платежа и тариф определяется после рассмотрения запроса.

Какие требования для получения кредита?

• Постоянная регистрация.
• Паспорт РФ.
• Совершеннолетие.

Какая процентная ставка по кредиту и рассрочке?

Ставка для «продуктов» рассрочки составит 15-17%, для займов 18-41%.

От каких банков предоставляется кредит и рассрочка?

Партнерами Много Мебели выступают Тинькофф, МТС-банк и МФК «Т-Финанс».

Какой срок доставки заказа?

Интервал отправки от 17 до 45 дней (рабочих).

Как отменить доставку?

Необходимо дозвониться по горячей линии и назвать номер заявки.

Как осуществляется доставка?

Отправка выполняется силами ТК Транском (собственная ТК от Много Мебели). В некоторых субъектах пользуются услугами партнеров.

Сколько стоит доставка?

Подробней о расценках на доставку в зависимости от региона смотрите здесь https://mnogomebeli.com/about/dostavka/.

Как узнать статус заказа?

Статус заявки можно проверить онлайн или созвонившись с менеджерами.

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

О специальных предложениях, скидках подробней узнавайте на сайте https://mnogomebeli.com/action/.

Какие условия возврата товара?

Покупатели смогут вернуть товар, если сохранены эмблемы, бирки, потребительские свойства, чек и накладная.

Что делать с не подошедшим товаром надлежащего качества?

В течение 14 дней после приобретения, клиенты смогут обменять его.

Что делать с товаром ненадлежащего качества?

Если выявлены недостатки либо при эксплуатации (в пределах гарантийного периода) появились проблемы, клиенты вправе обратиться за сервисным обслуживанием, скидкой, ремонтом или возвратом. Подготовьте заявку через сайт, по почте или свяжитесь по телефону.

Как написать жалобу?

Для того чтобы написать жалобу, вы можете следовать нижеприведенным шагам:

1. Опишите проблему или жалобу детально и четко. Ваше письмо должно содержать информацию о конкретной проблеме или недовольстве, с которым вы столкнулись, и любые доказательства или факты, которые подтверждают вашу жалобу.
2. Укажите важные детали. Включите в письмо детали, такие как даты, названия конкретных товаров или услуг, и имена сотрудников или менеджеров, если они имеют отношение к вашей жалобе.
3. Запросите ответ или действия. В письме укажите, что вы ожидаете ответа или желаете, чтобы были предприняты определенные действия для урегулирования проблемы.
4. Приложите соответствующие доказательства или документы. Если у вас есть копии квитанций, фотографии или другие документы, подтверждающие вашу жалобу, приложите их к письму.
5. Отправьте письмо и сохраните копию. Отправьте ваше письмо по указанному адресу или контактному лицу, а также сохраните копию письма для своих записей.

Убедитесь, что вы даете достаточное время для ответа на вашу жалобу. Если вы не получаете ответ или удовлетворительное решение, возможно, вам будет необходимо обратиться к другим способам решения проблемы, таким как обращение в потребительскую защиту или органы регулирования.