Вы сможете оставить комментарий или отправить сообщение через этот аккаунт для связи с поддержкой.
Выберите удобный способ связи из вышеперечисленных и отправьте ваш запрос или вопрос в соответствующий канал связи для получения помощи от службы поддержки.
Как написать жалобу?
Чтобы написать жалобу на магазины «Очкарик», вам следует выполнить следующие шаги:
Свяжитесь с поддержкой: Воспользуйтесь одним из каналов связи с службой поддержки «Очкарик», таких как онлайн-чат на сайте, ВКонтакте, Telegram-бот или Яндекс Дзен.
Опишите жалобу: Подробно опишите суть вашей жалобы. Укажите дату и место события, описание проблемы или недовольства, а также все важные детали. Чем более информативной будет ваша жалоба, тем легче будет её рассмотреть.
Уточните контакты: Убедитесь, что предоставили достоверные контактные данные, чтобы с вами можно было связаться для уточнения информации или предоставления ответа.
Отправьте жалобу: Отправьте вашу жалобу через выбранный канал связи с поддержкой. Подождите ответа и действуйте согласно рекомендациям службы поддержки для разрешения ситуации.
Важно выразить свои замечания и ожидания вежливым и четким образом. Служба поддержки будет стараться решить вашу проблему или ответить на вопросы в кратчайшие сроки.
Какой режим работы службы поддержки?
Режим работы службы поддержки — круглосуточный, они отвечают на обращения в любое время.
Как войти в личный кабинет?
Для входа в личный кабинет на сайте, вам потребуется выполнить следующие шаги:
В открывшемся окне введите свой номер телефона или электронную почту, а также пароль или код подтверждения, если это требуется.
Нажмите кнопку «Войти».
Если у вас еще нет учетной записи в личном кабинете, вы можете зарегистрироваться, следуя инструкциям на сайте. Точные шаги могут немного различаться в зависимости от дизайна и структуры сайта Очкарик, поэтому удостоверьтесь, что следуете инструкциям на самом сайте для входа в личный кабинет.
Что известно о компании?
Очкарик — это известная сеть оптик, заработавшая в 2002 году на базе объединения «Оптика» (предприятие открылось ещё в 1950-е годы).
На 2023 год компания обладает производственным центром, научной базой, собственным центром подготовки персонала, огромной сетью салонов (запущена также онлайн-платформа для оформления Интернет-покупок).
Какие плюсы и минусы?
Плюсы:
Широкий выбор продукции.
Профессиональные консультации.
Онлайн-продажи и услуги.
Рассрочка и акции.
Минусы:
Высокие цены на некоторые товары.
Недоступность магазинов для некоторых клиентов.
Различное качество обслуживания в разных филиалах.
Как отменить заказ, если ошибся(-ась) с параметрами?
Для отмены заказа, если вы ошиблись с параметрами, вы можете воспользоваться онлайн-отменой на сайте или отправить сообщение через сайт или социальные сети. Если у вас была предоплата, то дополнительно потребуется заполнить заявление о возврате средств.
Как уточнить готовность заказа?
Чтобы узнать готовность заказа, можно воспользоваться различными способами, такими как SMS-информирование, мессенджеры, социальные сети или горячая линия.
Как повторить мой предыдущий заказ?
Для повторения предыдущего заказа, откройте подраздел «История покупок» на сайте и нажмите «Повторить» напротив интересующего заказа.
Какие бывают способы оплаты?
Существуют разные способы оплаты, включая наличные и банковские карты.
Можно ли купить в рассрочку?
Рассрочка также доступна через фирменные салоны оптики и Интернет с использованием карты «Халва» на разные сроки, в зависимости от суммы покупки.
Как заказать доставку?
Для заказа доставки, вы можете воспользоваться сайтом и мобильным приложением, выбрав интересующие вас товары и заполнив анкету.
Почему задерживается доставка заказа?
Если доставка задерживается, это может быть вызвано проблемами у перевозчика или поставщика.
Как перенести доставку заказа?
Чтобы перенести доставку заказа, свяжитесь с менеджерами онлайн или по телефону.
Можно ли забрать часть товара?
Да, однако частичный выкуп не доступен при получении из постаматов, отделений Почты России, с пунктов выдачи, салонов оптики (при полной оплате).
Может ли другой человек забрать мой заказ?
Другой человек может забрать ваш заказ, если выбрана постоплата. Уточните код в пункте выдачи или уточните сведения о получателе при оформлении заявки.
Какие условия возврата товара?
Условия возврата товара позволяют вернуть только товары с производственными недостатками или не более чем через 14 дней после покупки, если товар не использовался и сохранены его потребительские свойства, упаковка и чек.
Как вернуть бракованный товар?
Для возврата бракованного товара, сохраните товар, чек и обратитесь по горячей линии. Сотрудники предоставят инструкции по дальнейшим действиям.
Как стать участником MyACUVUE®?
Чтобы стать участником программы MyACUVUE®, зарегистрируйтесь на сайте, установите мобильное расширение MyACUVUE и пройдите авторизацию по номеру. Запишитесь на осмотр и получите персональную подборку с рекомендациями от Очкарик. Баллы начисляются только на продукцию из рекомендованного списка специалистами.
Что делать, если не начисляются баллы?
Если баллы не начисляются, убедитесь, что вы авторизованы на портале MyACUVUE и Очкарик под одним логином. Если проблема сохраняется, обратитесь в техподдержку.
Что делать, если я не вижу рекомендованные линзы?
Если вы не видите рекомендованные линзы, свяжитесь с менеджерами онлайн или по телефону, возможно, не хватает некоторых сведений о вас в базе данных.
Как записаться к врачу?
Для записи к врачу, вы можете воспользоваться контактным телефоном 8 800 444 40 44 или формой на сайте.
Как отменить/перенести запись к врачу?
Для отмены или переноса записи к врачу, вы можете воспользоваться личным кабинетом, отправить сообщение в мессенджере, социальных сетях или позвонить по горячей линии 8 800 444 40 44 (круглосуточно).
Сколько стоит прием у врача?
Стоимость приема у врача и подбора очков оценивается в 1000 рублей, но может быть предоставлена скидка для постоянных клиентов и желающих подобрать аксессуары для коррекции.
Как происходит подбор очков?
Подбор очков производится врачом после осмотра и прослушивания ваших жалоб, а также проведения необходимых обследований.