Горячая линия сети магазинов Очкарик: как написать жалобу, какой режим работы, какие плюсы и минусы

Как позвонить по горячей линии сети магазинов Очкарик?

Для связи с горячей линией сети магазинов Очкарик, вы можете воспользоваться следующим номером телефона:

Многоканальный клиентский центр: 8 800 444 40 44 (вызов бесплатный с мобильных и стационарных аппаратов).

Позвонив по этому номеру, вы сможете связаться с горячей линией и получить необходимую информацию или помощь.

Другие полезные контакты смотрите на официальном сайте: https://ochkarik.ru/goryachaya-liniya-24-7.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия может быть полезной в следующих случаях:

1. Заказы и покупки.
2. Возврат и гарантийные случаи.
3. Консультации по выбору продукции.
4. Техническая поддержка.
5. Общие вопросы о магазинах и услугах.

Как написать в службу поддержки?

Для связи со службой поддержки вы можете выбрать один из следующих способов:

1. Онлайн-чат на сайте Oчкарик:
   • Перейдите на официальный сайт Oчкарик по ссылке: https://ochkarik.ru/.
   • На сайте есть раздел для чата или поддержки. Нажмите на этот раздел.
   • В чате вы сможете общаться с представителями службы поддержки и задавать свои вопросы.
2. В социальных сетях:
   • Oчкарик имеет официальную группу в социальной сети ВКонтакте: https://vk.com/club19204041.
   • Oчкарик также предоставляет поддержку через Telegram-бот: https://t.me/ochkarik_opticbot.
   • Вы можете отправить сообщение через эти социальные сети или бота, чтобы получить ответы на свои вопросы.
3. Яндекс Дзен:
   • Oчкарик имеет аккаунт на Яндекс Дзен: https://dzen.ru/id/61b9b45479d8b44cbf72c628.
   • Вы сможете оставить комментарий или отправить сообщение через этот аккаунт для связи с поддержкой.

Выберите удобный способ связи из вышеперечисленных и отправьте ваш запрос или вопрос в соответствующий канал связи для получения помощи от службы поддержки.

Как написать жалобу?

Чтобы написать жалобу на магазины «Очкарик», вам следует выполнить следующие шаги:

1. Свяжитесь с поддержкой: Воспользуйтесь одним из каналов связи с службой поддержки «Очкарик», таких как онлайн-чат на сайте, ВКонтакте, Telegram-бот или Яндекс Дзен.
2. Опишите жалобу: Подробно опишите суть вашей жалобы. Укажите дату и место события, описание проблемы или недовольства, а также все важные детали. Чем более информативной будет ваша жалоба, тем легче будет её рассмотреть.
3. Уточните контакты: Убедитесь, что предоставили достоверные контактные данные, чтобы с вами можно было связаться для уточнения информации или предоставления ответа.
4. Отправьте жалобу: Отправьте вашу жалобу через выбранный канал связи с поддержкой. Подождите ответа и действуйте согласно рекомендациям службы поддержки для разрешения ситуации.

Важно выразить свои замечания и ожидания вежливым и четким образом. Служба поддержки будет стараться решить вашу проблему или ответить на вопросы в кратчайшие сроки.

Какой режим работы службы поддержки?

Режим работы службы поддержки — круглосуточный, они отвечают на обращения в любое время.

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет на сайте, вам потребуется выполнить следующие шаги:

1. Откройте веб-браузер и перейдите на официальный сайт: https://ochkarik.ru/?target=login.
2. В открывшемся окне введите свой номер телефона или электронную почту, а также пароль или код подтверждения, если это требуется.
3. Нажмите кнопку «Войти».

Если у вас еще нет учетной записи в личном кабинете, вы можете зарегистрироваться, следуя инструкциям на сайте. Точные шаги могут немного различаться в зависимости от дизайна и структуры сайта Очкарик, поэтому удостоверьтесь, что следуете инструкциям на самом сайте для входа в личный кабинет.

Что известно о компании?

Очкарик — это известная сеть оптик, заработавшая в 2002 году на базе объединения «Оптика» (предприятие открылось ещё в 1950-е годы).

На 2023 год компания обладает производственным центром, научной базой, собственным центром подготовки персонала, огромной сетью салонов (запущена также онлайн-платформа для оформления Интернет-покупок).

Какие плюсы и минусы?

Плюсы:

• Широкий выбор продукции.
• Профессиональные консультации.
• Онлайн-продажи и услуги.
• Рассрочка и акции.

Минусы:

• Высокие цены на некоторые товары.
• Недоступность магазинов для некоторых клиентов.
• Различное качество обслуживания в разных филиалах.
• Ограниченные гарантийные условия.

Где я могу узнать адреса пунктов выдачи?

Адреса пунктов выдачи можно найти на официальном сайте по ссылке: https://ochkarik.ru/salony-optiki/.

Как отменить заказ, если ошибся(-ась) с параметрами?

Для отмены заказа, если вы ошиблись с параметрами, вы можете воспользоваться онлайн-отменой на сайте или отправить сообщение через сайт или социальные сети. Если у вас была предоплата, то дополнительно потребуется заполнить заявление о возврате средств.

Как уточнить готовность заказа?

Чтобы узнать готовность заказа, можно воспользоваться различными способами, такими как SMS-информирование, мессенджеры, социальные сети или горячая линия.

Как повторить мой предыдущий заказ?

Для повторения предыдущего заказа, откройте подраздел «История покупок» на сайте и нажмите «Повторить» напротив интересующего заказа.

Какие бывают способы оплаты?

Существуют разные способы оплаты, включая наличные и банковские карты.

Можно ли купить в рассрочку?

Рассрочка также доступна через фирменные салоны оптики и Интернет с использованием карты «Халва» на разные сроки, в зависимости от суммы покупки.

Как заказать доставку?

Для заказа доставки, вы можете воспользоваться сайтом и мобильным приложением, выбрав интересующие вас товары и заполнив анкету.

Почему задерживается доставка заказа?

Если доставка задерживается, это может быть вызвано проблемами у перевозчика или поставщика.

Как перенести доставку заказа?

Чтобы перенести доставку заказа, свяжитесь с менеджерами онлайн или по телефону.

Можно ли забрать часть товара?

Да, однако частичный выкуп не доступен при получении из постаматов, отделений Почты России, с пунктов выдачи, салонов оптики (при полной оплате).

Может ли другой человек забрать мой заказ?

Другой человек может забрать ваш заказ, если выбрана постоплата. Уточните код в пункте выдачи или уточните сведения о получателе при оформлении заявки.

Какие условия возврата товара?

Условия возврата товара позволяют вернуть только товары с производственными недостатками или не более чем через 14 дней после покупки, если товар не использовался и сохранены его потребительские свойства, упаковка и чек.

Как вернуть бракованный товар?

Для возврата бракованного товара, сохраните товар, чек и обратитесь по горячей линии. Сотрудники предоставят инструкции по дальнейшим действиям.

Как стать участником MyACUVUE®?

Чтобы стать участником программы MyACUVUE®, зарегистрируйтесь на сайте, установите мобильное расширение MyACUVUE и пройдите авторизацию по номеру. Запишитесь на осмотр и получите персональную подборку с рекомендациями от Очкарик. Баллы начисляются только на продукцию из рекомендованного списка специалистами.

Что делать, если не начисляются баллы?

Если баллы не начисляются, убедитесь, что вы авторизованы на портале MyACUVUE и Очкарик под одним логином. Если проблема сохраняется, обратитесь в техподдержку.

Что делать, если я не вижу рекомендованные линзы?

Если вы не видите рекомендованные линзы, свяжитесь с менеджерами онлайн или по телефону, возможно, не хватает некоторых сведений о вас в базе данных.

Как записаться к врачу?

Для записи к врачу, вы можете воспользоваться контактным телефоном 8 800 444 40 44 или формой на сайте.

Как отменить/перенести запись к врачу?

Для отмены или переноса записи к врачу, вы можете воспользоваться личным кабинетом, отправить сообщение в мессенджере, социальных сетях или позвонить по горячей линии 8 800 444 40 44 (круглосуточно).

Сколько стоит прием у врача?

Стоимость приема у врача и подбора очков оценивается в 1000 рублей, но может быть предоставлена скидка для постоянных клиентов и желающих подобрать аксессуары для коррекции.

Как происходит подбор очков?

Подбор очков производится врачом после осмотра и прослушивания ваших жалоб, а также проведения необходимых обследований.