Горячая линия турагенства Pegas Touristik: как написать жалобу, какой режим работы, какие плюсы и минусы

Как позвонить по горячей линии Пегас Туристик?

Для того чтобы позвонить по горячей линии Пегас Туристик, используйте следующие номера телефонов:

Для российских регионов: 8 800 600 92 02.

Для Москвы и звонков из-за границы: +7 (499) 130 70 70.

Связь обеспечивается по этим многоканальным телефонам, и представители туроператора готовы ответить на ваши вопросы и оказать помощь с Понедельника по Субботу с 10:00 до 22:00 часов.

Если вам необходимо забронировать тур или получить дополнительную информацию о компании Пегас Туристик, вы можете посетить их официальный сайт https://pegastk.com/contacts/ или воспользоваться мобильным приложением.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия предназначена для различных случаев, когда клиентам компании требуется получить оперативную помощь, консультацию или решить важные вопросы, связанные с туристическими услугами и поездками. Вот некоторые из типичных ситуаций, для которых может быть нужна горячая линия:

1. Подбор тура.
2. Бронирование и оплата.
3. Изменение или отмена бронирования.
4. Составление маршрутов.
5. Помощь во время путешествия.
6. Консультации о документах.

Как написать в службу поддержки?

Для связи со службой поддержки, вы можете воспользоваться различными способами:

1. Онлайн-чат: Посетите официальный сайт по адресу https://pegastk.com/contacts/ и найдите вкладку «Онлайн-чат».  Нажмите на значок чата, чтобы открыть окно чата. Затем введите ваш вопрос или запрос в чате, и представитель службы поддержки ответит вам в режиме реального времени.
2. Telegram-бот: Для общения с Telegram-ботом перейдите по ссылке https://t.me/Pegastk_bot. Начните диалог с ботом и задайте свой вопрос. Бот предоставит вам информацию или поможет связаться с представителями компании при необходимости.
3. ВКонтакте (VK): Перейдите на страницу в ВКонтакте по ссылке https://vk.com/im?sel=-206274671. Напишите сообщение с вашим вопросом или запросом в личные сообщения компании. Представители службы поддержки ответят вам через VK-сообщения.
4. YouTube: Если у вас есть вопросы, связанные с контентом на YouTube-канале Пегас Туристик, вы можете написать комментарий под соответствующим видео или отправить запрос в разделе «О комментариях» на канале. Однако для более оперативной и точной поддержки, рекомендуется использовать другие способы связи, такие как онлайн-чат или Telegram-бот.

При обращении к службе поддержки, старайтесь предоставить максимально точную информацию о вашем вопросе или проблеме, чтобы представители компании могли более эффективно и быстро вам помочь.

Как написать жалобу?

Для того чтобы написать жалобу, вам рекомендуется следовать определенной процедуре, чтобы ваша жалоба была корректно и своевременно обработана. Вот шаги, которые можно выполнить:

1. Ознакомьтесь с правилами и процедурами. Перед тем, как написать жалобу, ознакомьтесь с правилами и процедурами жалобной службы Пегас Туристик на их официальном сайте. Там могут быть указаны инструкции и контактные данные для написания жалобы.
2. Составьте письменную жалобу. Напишите формальное письмо с деталями вашей жалобы. Укажите даты поездки, номер бронирования (если есть), суть проблемы, а также требуемое решение.
3. Будьте объективными и точными. При описании ситуации, будьте объективными и предоставьте максимально точную информацию. Укажите все факты и документальные подтверждения, если они есть.
4. Соблюдайте сроки. Если у компании есть определенные сроки для рассмотрения жалобы, убедитесь, что вы отправляете ее вовремя.
5. Отправьте жалобу. Отправьте письменную жалобу по указанным контактам жалобной службы Пегас Туристик. Следите за тем, чтобы получить подтверждение о получении вашей жалобы.
6. Ожидайте ответа. После отправки жалобы, ожидайте ответа от компании. Обычно, качественные туроператоры стремятся решить проблемы клиентов и предоставить объективный ответ в разумные сроки.

Если у вас возникнут сложности или вы не получите удовлетворительного ответа на вашу жалобу, вы также можете обратиться в органы защиты прав потребителей или воспользоваться другими доступными способами разрешения конфликтов.

Какой режим работы службы поддержки?

Служба поддержки доступна для ответов на обращения с понедельника по субботу с 10:00 до 22:00 часов.

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет, вам понадобится электронная почта или один из следующих аккаунтов: ВКонтакте, Яндекс, Gmail или Mail.Ru. Если вы уже зарегистрированы на сайте, следуйте этим шагам:

1. Перейдите на официальный сайт: https://pegastk.com/.
2. В верхнем правом углу страницы найдите и нажмите на кнопку «Личный кабинет».
3. В открывшемся окне введите свои данные для входа. Если вы уже зарегистрированы на сайте, введите свою электронную почту или выберите один из указанных аккаунтов (ВКонтакте, Яндекс, Gmail или Mail.Ru) и введите соответствующие учетные данные (например, пароль от выбранной учетной записи).
4. Нажмите кнопку «Войти».

Что известно о компании?

Пегас Туристик (Pegas Touristik) — один из российских туроператоров, основный в середине «девяностых» годов, располагающий обширной сетью филиалов по регионам.

Компания является одной из крупнейших, организуя отдых российским туристам во многих странах (Турция, Египет, Тайланд и другие).

Какие плюсы и минусы компании?

Плюсы:

• Разнообразие туров.
• Организация поездки.
• Поддержка клиентов.
• Опыт работы.
• Медицинское страхование.

Минусы:

• Стоимость: Цены на туры могут быть довольно высокими из-за комиссий и наценок, характерных для многих туроператоров.
• Ограничения: В популярные сезоны или на популярные направления может быть ограничен выбор туров.

Какие туры предлагает туроператор Пегас Туристик?

Туроператор предлагает для отдыхающих множество направлений:

• Северная, Южная Америка.
• Европа.
• Средняя, Юго-Восточная Азия.
• Африка.
• Российские регионы.

Какие бывают способы оплаты?

1. Оплата банковской картой.
2. Оплата наличными.
3. Электронные платежные системы.
4. Платежи через платежные терминалы.
5. Рассрочка или кредит.

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

О предложениях от Пегас Туристик, подарках от туроператора больше узнавайте на сайте https://pegastk.com/promo/ или в мобильном приложении.

Каковы основные условия бронирования туров?

• Выбор подходящего тура.
• Ознакомление с условиями.
• Заполнение заявления.
• Подписание договора.
• Внесение предоплаты или полной оплаты.
• Подтверждение бронирования.
• Получение «пакета» документов.

Какие документы необходимы для оформления путевки?

При оформлении требуется паспорт, свидетельство о рождении (детям), виза (если нужно).

Что включено в стоимость тура? Есть ли дополнительные платные услуги?

Стоимость включает: номер отеля, трансфер, перелет, питание, страховку. Иногда в общую цену включены доп. услуги по сборам в аэропорту и т.д.

Есть ли возможность получить медицинскую страховку при покупке тура с Пегас Туристик?

Да, туроператор предлагает медицинское страхование.

Как забронировать тур?

Напротив интересующего предложения активна клавиша «Забронировать». Рекомендуется перед «бронью» изучить описание, условия и подробную информацию.

Как подобрать тур?

Воспользуйтесь разделом «Поиск туров» на сайте или в мобильном расширении (настройте фильтр по своим предпочтениям).

Как преобрести тур в кредит?

Выберите тур и составьте заявку в сервисы Халва или Paylate. Подробней о предложениях и условиях смотрите здесь https://pegast.ru/special/rest-in-credit.

Как проверить статус заявки?

Информация о заявке отображается в личном кабинете, а также направляется сообщение по почте.

Каковы условия возврата денежных средств в случае отмены тура?

Возврат средств не предусмотрен, клиенты получают депозитный ваучер, который можно будет «обменять» на предложение от компании в будущем.