Горячая линия сервиса «Подели»: как написать жалобу, какой режим работы, какие плюсы и минусы

Как позвонить по горячей линии сервиса «Подели»?

Для связи с горячей линией, вы можете обратиться к операторам call-центра Альфа-банка по номеру 8 800 200 00 00.

Этот номер является бесплатным, независимо от вашего региона.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия предназначена для следующих случаев:

• Помощь при регистрации на платформе.
• Поиск магазинов.
• Решение трудностей, возникающих при проведении платежей.
• Изменение графика платежей.
• Процедура возврата товаров, если возникнут вопросы или сложности.
• Предоставление обратной связи, отправка жалоб, замечаний и пожеланий относительно работы партнеров.

Как написать в службу поддержки?

Чтобы написать в службу поддержки, выполните следующие шаги:

1. Откройте вашу почтовую программу или веб-почту (например, Gmail, Outlook, Яндекс.Почта и т. д.) на вашем компьютере или мобильном устройстве.
2. Создайте новое сообщение, нажав на кнопку «Написать» или аналогичную в вашей почтовой программе.
3. В поле «Кому» (или «Получатель») введите адрес электронной почты службы поддержки: info@podeli.ru.
4. Введите тему сообщения в соответствующем поле. Тема должна коротко отражать суть вашего обращения (например, «Проблема с оплатой» или «Вопрос о возврате»).
5. Напишите текст вашего сообщения, описывая подробно вашу проблему или вопрос. Убедитесь, что информация ясна и понятна, чтобы служба поддержки могла вам легче помочь.
6. Если у вас есть какие-либо прикрепленные файлы или документы, которые могут помочь разрешить вашу проблему, прикрепите их к сообщению.
7. Проверьте ваше сообщение на наличие ошибок и убедитесь, что все необходимые данные внесены.
8. После тщательной проверки нажмите на кнопку «Отправить».

Ваше сообщение будет отправлено на указанный адрес info@podeli.ru, и служба поддержки свяжется с вами для решения вашей проблемы или предоставления ответа на ваш вопрос. Следите за вашей электронной почтой на предмет ответа от службы поддержки.

Как написать жалобу?

Чтобы написать жалобу на сервис, отправьте электронное письмо на адрес info@podeli.ru с темой «Жалоба». В сообщении опишите суть жалобы, прикрепите доказательства (если есть) и укажите ожидаемое решение. Нажмите «Отправить» и ожидайте ответа от службы поддержки.

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет, выполните следующие шаги:

1. На странице авторизации (https://lk.podeli.ru/authorization) найдите опцию «Войти» . Обычно она находится в верхнем правом углу страницы или внизу, в зависимости от интерфейса.
2. Откройте мобильное приложение (если у вас установлено) или перейдите на официальный веб-сайт сервиса через браузер на компьютере или мобильном устройстве.
3. При выборе «Войти», вам будут предложены два варианта для авторизации: через номер телефона или через электронную почту. Выберите один из них в зависимости от способа, который использовали при регистрации.
4. Если выберете авторизацию по номеру телефона, введите свой номер телефона и пароль, который вы установили при регистрации. Если выберете авторизацию по электронной почте, введите свой адрес электронной почты и пароль.
5. После ввода данных нажмите на кнопку «Войти».

Если вы забыли пароль или у вас возникли другие проблемы с доступом к личному кабинету, обратитесь в службу поддержки для получения дополнительной помощи.

Что известно о сервисе?

Сервис «Подели» представляет собой платформу, работающую по программе Buy Now, Pay Later (BNPL), что означает, что покупатели могут оплачивать свои покупки частями без обязательства выплачивать проценты и с удобным графиком платежей.

Сервис был запущен Альфа-банком несколько лет назад и сейчас имеет сотни различных розничных и интернет-магазинов по всей стране, где его можно использовать.

Какие плюсы и минусы?

Плюсы:

• Удобство оплаты частями.
• Отсутствие процентов.
• Лояльные сроки.
• Широкий выбор магазинов.

Минусы:

• Сервис может не подходить для тех, кто не может или не хочет следить за платежами и сроками.
• В зависимости от вашей кредитной истории, у вас может быть ограничен максимальный размер покупки.

В каких магазинах можно использовать сервис «Подели»?

На данный момент «Подели» доступен во многих торговых сетях, включая розничные и интернет-магазины. Полный список магазинов, где можно использовать сервис, можно найти на их официальном сайте по ссылке https://podeli.ru/shops.

Есть ли у вас грейс период, как у кредитной карты?

Нет, так как отсутствуют проценты, поэтому и надобности в грейс периоде нет.

Чем сервис «Подели» выгоднее кредитной карты?

Отличительной особенностью является отсутствие процентов и комиссий, что делает его выгодным в сравнении с кредитными картами. Кроме того, сервис предоставляет лояльные сроки для оплаты.

Чем сервис выгоднее оплаты наличными?

Сервис также предоставляет возможность «разбить» плату за приобретение на несколько траншей, что делает его более удобным в сравнении с оплатой наличными.

Куда и когда переводить деньги?

Отдельно переводить средства покупателям не нужно, достаточно следить за балансом счета. Деньги «Подели» списывает с карты автоматически.

Как узнать дату платежа?

Деньги автоматически списываются с вашей карты, и вы можете узнать дату платежа, просматривая историю приобретений в вашем личном кабинете.

У меня будет кредитный лимит?

У сервиса нет фиксированного кредитного лимита. Решение о возможности покупки и сумме покупки принимается менеджерами отдельно для каждой транзакции.

Как оформить возврат?

Процедура оформления возврата товара аналогична обычной. Вы приходите в магазин, где совершили покупку, и заявляете о своем желании вернуть товар. Отличие заключается в том, что средства за возврат приходят от сервиса, а не от магазина.

Какие документы нужны для оформления?

Для оформления покупки не требуется предоставлять копии паспорта или справки о доходах. Достаточно указать ФИО, номер телефона, дату рождения и адрес электронной почты.