Горячая линия сети магазинов Рандеву: как написать жалобу, какой режим работы, какие плюсы и минусы компании

Как позвонить по горячей линии магазина Рандеву?

Для связи с поддержкой вы можете воспользоваться следующими номерами телефонов:

Горячая линия: 8 (800) 700 88 66 (бесплатный звонок).

Номер в Москве: +7 (495) 221 67 67.

Также вы можете посетить веб-сайт магазина и перейти на страницу контактов, где представлена более полная информация о различных контактных телефонах и электронной почте для разных категорий клиентов и партнеров. Ссылка на страницу контактов: https://www.rendez-vous.ru/contacts/.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия предназначена для различных случаев, в которых клиенты могут обратиться за помощью, поддержкой или получением информации. Вот некоторые из возможных случаев:

1. Запросы о продуктах и ассортименте.
2. Вопросы о заказах и доставке.
3. Рекламации и возвраты.
4. Техническая поддержка.
5. Обратная связь и предложения.

Это лишь некоторые примеры случаев, для которых может понадобиться горячая линия. Если у вас возникли конкретные вопросы или потребности, рекомендуется связаться с магазином напрямую, используя указанные контактные данные.

Как написать в службу поддержки магазина Рандеву?

Для связи со службой поддержки, у вас есть несколько вариантов:

1. Электронная почта: Вы можете отправить электронное письмо на адрес marketplace@rendez-vous.ru. Напишите свой вопрос или описание проблемы и отправьте письмо на указанный адрес.
2. Форма обратной связи: На официальном сайте доступна форма обратной связи https://www.rendez-vous.ru/contacts/. Заполните форму, указав свои контактные данные и описание вашего вопроса или проблемы, затем отправьте ее.
3. Онлайн-чат: На веб-сайте https://www.rendez-vous.ru/ можно использовать онлайн-чат для общения с поддержкой.
4. Социальные сети: Компания ведёт аккаунты в социальных сетях, таких как ВКонтакте, Одноклассники или Телеграм. Вы можете отправить личное сообщение или написать комментарий, обратившись к службе поддержки через эти платформы.

Какой режим работы службы поддержки?

Служба поддержки работает круглосуточно, вы можете обратиться за помощью и получить информацию в любое время суток.

Как войти в личный кабинет?

Для доступа к личному кабинету вам может потребоваться выполнить следующие шаги:

1. Посетите официальный сайт магазина https://www.rendez-vous.ru.
2. На веб-сайте найдите раздел «Личный кабинет». Этот раздел находится в верхней части страницы, в меню сайта.
3. На странице авторизации вам может потребоваться ввести свои учетные данные для входа в личный кабинет. Обычно это является комбинацией номера телефона и пароля, которые вы использовали при регистрации. Если вы еще не зарегистрированы, возможно, вам потребуется выполнить процесс регистрации перед входом в личный кабинет.
4. Введите свои учетные данные и нажмите кнопку «Войти». Если введенная информация верна, вы будете перенаправлены в ваш личный кабинет.

Если у вас возникли проблемы с входом в личный кабинет или вы забыли свои учетные данные, рекомендуется обратиться к службе поддержки для получения дополнительной помощи и инструкций.

Что известно о компании?

Рандеву (Rendez-Vous) — одна из крупнейших торговых сетей России, насчитывающая более 110 магазинов по регионам. Помимо розничных продаж налажена работа Интернет-магазина.

Ассортимент компании включает не только обувь и аксессуары к ней, а также одежду. Включены категории для женщин, мужчин, а также представлена линейка продукции для дома (бытовая химия, постельные принадлежности).

Какие плюсы и минусы?

Плюсы:

• Широкий ассортимент.
• Наличие розничных и интернет-магазинов.
• Доступные цены и акции.
• Круглосуточная служба информации.

Минусы:

• Ограниченная география.
• Возможные задержки в доставке.

Где я могу узнать адреса магазинов?

Смотрите адреса фирменных магазинов на странице https://www.rendez-vous.ru/shops/ (выберите из списка свой регион или раскройте карту).

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Об акциях, скидках смотрите подробней здесь https://www.rendez-vous.ru/catalog/salefemale/.

Как получить карту клиента Privilège?

Достаточно оформить первый Интернет-заказ и она будет отправлена вместе с купленными товарами.

Как активировать карту?

Активировать можно в личном кабинете, указав номер карты, а также личные данные (они должны совпадать с теми, что указаны в анкете).

Как узнать % скидки по карте?

Узнать размер скидки можно в личном кабинете.

Как проверить наличие товара?

Указанные размеры и товары, имеющиеся в общем каталоге, есть в наличии.

Какие бывают способы оплаты?

Оплатить счет за покупку можно наличными и картами.

Можно ли оплатить один товар частично наличными, частично банковской картой в магазине?

Да, Рандеву позволяет подобный вариант оплаты.

Как заказать доставку?

Оформить покупку с доставкой можно через приложение и сайт, добавив товары из каталога. При оформлении «корзины» выберите подходящий вариант получения.

Сколько стоит доставка?

Отправка заказов независимо от региона бесплатная.

Как быстро доставят заказ?

Сроки отправки разнятся от региона и не превышают 3-10 дней (рабочих).

Как узнать статус заказа?

Проверить и отследить заказ можно из личного кабинета, дозвонившись по горячей линии к менеджерам Рандеву.

На какие случаи не распространяется гарантия?

Если дефекты, повреждения вызваны не правильной эксплуатацией, хранением.

Какие условия возврата товара?

Возврат предусмотрен для большинства линейки товаров, но при условии обнаружения производственных недостатков, сохранении потребительских свойств и чека.

Как написать жалобу?

Если у вас возникла неудовлетворительная ситуация или вы хотите оставить жалобу, вам рекомендуется следовать нижеприведенным шагам:

1. Определите форму обращения: Магазин Рандеву может предлагать различные способы связи для оставления жалобы. Обычно это включает электронную почту, форму обратной связи на их веб-сайте, онлайн-чат или социальные сети. Выберите подходящий способ для вас.
2. Опишите ситуацию: В вашей жалобе будьте четкими и конкретными в описании ситуации. Укажите дату и время, место происшествия и любую другую существенную информацию, которая поможет магазину Рандеву понять проблему.
3. Укажите свои контактные данные: Важно предоставить свои контактные данные, чтобы представители магазина Рандеву могли связаться с вами для дальнейшей обработки жалобы и обратной связи.
4. Приложите доказательства (по возможности): Если у вас есть фотографии, скриншоты, квитанции или другие доказательства, которые подтверждают вашу жалобу, приложите их к вашему обращению. Это поможет усилить ваши аргументы и облегчить рассмотрение вашей жалобы.
5. Сохраните копию: Перед отправкой жалобы рекомендуется сохранить копию вашего обращения, включая текст и приложенные файлы. Это может пригодиться для последующего уточнения или обращения в случае отсутствия ответа или неудовлетворительного решения.