- Как позвонить по горячей линии РЖД?
- Для каких случаев нужна горячая линия?
- Как войти в личный кабинет?
- Что известно о компании?
- Как написать жалобу?
- Как оформить электронный билет?
- Когда открывается продажа электронных билетов?
- Куда обратиться в случае возникновения проблем с оформлением электронного билета?
- Можно ли купить электронный багажный билет или билет для домашнего животного?
- Каким способом можно оплатить электронный билет?
- Деньги с карты списаны, а заказ не оформлен, что делать?
- Можно ли забронировать билет на сайте, а оплатить позднее?
- Отличается ли цена билета на сайте от цены билета в кассе?
- В каких вагонах можно провозить животных и на каких условиях?
- Для ребенка какого возраста оформляется детский билет?
- Ребенок какого возраста может ехать в поезде без сопровождения взрослых?
- Нужна ли доверенность от родителей для перевозки ребенка по территории России?
- На какие поезда можно купить подарочную карту?
- Сколько стоит подарочная карта?
- Где купить подарочную карту?
- Как активировать подарочную карту?
- Как оформить билет по подарочной карте?
- Где оформить «Деловой проездной»?
- Где оформить билет с использованием Делового проездного?
- Как узнать номер билета?
- Почему в первый день открытия продаж нет билетов?
- На какие поезда возможна электронная регистрация?
- Как пройти электронную регистрацию?
- Как отказаться от электронной регистрации?
- Как сдать электронный билет на сайте?
- Как сдать электронный билет в кассе?
- Какую часть стоимости сданного билета я получу?
Как позвонить по горячей линии РЖД?
Чтобы позвонить по горячей линии, вы можете использовать следующие номера:
8 800 775 00 00 (бесплатный звонок из регионов).
+7 (499) 605 20 00 (из Москвы и других стран).
Выберите соответствующий номер в зависимости от вашего местоположения, затем следуйте инструкциям автоматического оператора или дождитесь соединения с оператором, чтобы получить необходимую информацию или решить свой вопрос.
Дополнительные контакты найдете по ссылке .
Для каких случаев нужна горячая линия?
Менеджеры и представители компании готовы ответить на общие вопросы об оформлении, выборе, трудностях с оплатой, возвратом, поездками, перевозкой багажа и животных.
Как войти в личный кабинет?
Для входа в личный кабинет на сайте РЖД, выполните следующие шаги:
- Перейдите на официальный сайт: .
- В верхнем правом углу страницы найдите раздел «Личный кабинет» .
- Нажмите на ссылку «Войти».
- Введите свой логин и пароль, которые вы использовали при регистрации.
Что известно о компании?
РЖД — государственный железнодорожный перевозчик России, владеющий инфраструктурой железных дорог. Образовано предприятие было ещё в 2003 году.
По данным прошлых лет, РЖД занимает одно из лидирующих мест международного рейтинга наиболее крупнейших транспортных корпораций (более того, это и ведущий работодателей РФ, свыше 710 тыс. сотрудников).
Как написать жалобу?
Чтобы написать жалобу, вы можете воспользоваться разными методами. Вот несколько шагов, которые могут вам помочь:
- Онлайн на сайте РЖД:
- Перейдите на официальный сайт: .
- Найдите раздел «Обратная связь».
- Там предоставляется форма обратной связи, где вы можете оставить свою жалобу. Заполните форму, предоставив необходимую информацию.
- По телефону:
- Свяжитесь с горячей линией РЖД (8 800 775 00 00 для звонков из регионов или +7 (499) 605 20 00 для звонков из Москвы и других стран).
- Выразите свою жалобу оператору, который предоставит вам необходимую информацию о том, как правильно оформить ваше заявление.
- Письменно:
- Напишите письмо с описанием вашей жалобы и отправьте его почтой на адрес, указанный на официальном сайте РЖД.
- В зависимости от доступных опций, вы можете также отправить жалобу электронной почтой на адрес, предоставленный на сайте.
При написании жалобы старайтесь быть четкими и конкретными, укажите дату, время, номер билета (если применимо) и другие детали, которые могут помочь в разборе вашего вопроса.
Как оформить электронный билет?
Создайте учетную запись на портале РЖД и откройте вкладку «Пассажирам». Выберите маршрут, даты и следуйте подсказкам системы.
Когда открывается продажа электронных билетов?
Подробней об открытии продаж для разных направлений смотрите по ссылке .
Куда обратиться в случае возникновения проблем с оформлением электронного билета?
Вопросы можете направлять по электронной почте: ticket@rzd.ru.
Можно ли купить электронный багажный билет или билет для домашнего животного?
Да, используйте интерфейс сайта РЖД.
Каким способом можно оплатить электронный билет?
Только с использованием банковских карт, к которым «привязаны» платежные системы МИР, Visa, Master Card, Maestro, Visa Electron.
Деньги с карты списаны, а заказ не оформлен, что делать?
Удостоверьтесь, что заказ действительно не сформирован (используйте личный кабинет). Создайте заказ повторно, а средства списанные ранее, будут возвращены за 24 часа.
Можно ли забронировать билет на сайте, а оплатить позднее?
Нет, предусмотрено оформление с оплатой.
Отличается ли цена билета на сайте от цены билета в кассе?
Нет, цены одинаковые.
В каких вагонах можно провозить животных и на каких условиях?
Во всех вагонах, как пригородного, так и дальнего следования (детальные разъяснения по правилам провоза смотрите на сайте: ).
Для ребенка какого возраста оформляется детский билет?
Детский тариф предусмотрен для возрастов от 5 до 10 лет.
Ребенок какого возраста может ехать в поезде без сопровождения взрослых?
- Для пригородных от 7 лет.
- Для дальнего следования от 10 лет.
Нужна ли доверенность от родителей для перевозки ребенка по территории России?
Нет. Однако рекомендуется иметь при себе документ, подтверждающий личность ребенка, такой как паспорт или свидетельство о рождении.
На какие поезда можно купить подарочную карту?
- «Сапсан».
- «Ласточка» (следование Санкт-Петербург – Сортавала, «Рускеальский экспресс»).
Сколько стоит подарочная карта?
Цена подарочных карт может зависеть от нескольких факторов, таких как их тип и номинал.
Для получения актуальной информации о стоимости подарочных карт РЖД рекомендуется посетить официальный сайт .
Где купить подарочную карту?
- Пункты Дирекции скоростного сообщения.
- У проводников в 6 и 16 вагонах.
- Кассы АО «ФПК».
Как активировать подарочную карту?
Наиболее удобные способы активации:
- Через call-центр 8 800 775 00 00.
- В личном кабинете.
Как оформить билет по подарочной карте?
Оформление возможно онлайн или через любые кассы (номер карты прописывается в графе «Деловой проездной»).
Где оформить «Деловой проездной»?
- На сайте.
- В билетно-кассовых центрах (для поездов дальнего следования).
- В 6 или 16 вагоне (если сдвоенный вариант).
Где оформить билет с использованием Делового проездного?
- У проводника-кассира.
- Через приложение РЖД-пассажирам.
- На сайте.
- В кассах дальнего следования.
- В кассовых центрах Москвы, Санкт-Петербурга (Дирекция скоростного сообщения).
Как узнать номер билета?
Номер отображается в верхнем правом углу, как в электронном, так и в бумажном варианте.
Почему в первый день открытия продаж нет билетов?
Возможно это связано с разным временем открытия продаж из-за разницы в работе ЦОД (у РЖД работает несколько центров обработки данных по субъектам РФ).
На какие поезда возможна электронная регистрация?
Регистрация по Интернету возможна на любой станции, независимо от следования поезда, если на вагоне отсутствует обозначение «Без электронной регистрации».
Как пройти электронную регистрацию?
При заказе и оплате либо после в другое время, используя интерфейс личного кабинета (пройти регистрацию смогут как сразу все пассажиры, так и поочередно).
Как отказаться от электронной регистрации?
Отказ получится оформить не позднее, чем за 1 час. Для отмены используйте личный кабинет или получите бумажный вариант (автоматически обнуляет действие электронной регистрации).
Как сдать электронный билет на сайте?
Авторизовавшись в личном кабинете, перейдите к подразделу «Мои заказы» и нажмите по вкладке «Запросить статус» и выберите пункт «Оформить возврат».
Как сдать электронный билет в кассе?
Оформить возврат получится независимо от региона, предъявите купон или номер заказа, паспорт (либо иной документ). Обращаться может только пассажир или доверенное лицо.
Какую часть стоимости сданного билета я получу?
Размер возврата зависит от категории сообщения, а также времени, за которое оформлен возврат. Подробные разъяснения смотрите по ссылке .
