Горячая линия турагенства «Травелата»: как написать жалобу, какой режим работы, какие плюсы и минусы

Как позвонить по горячей линии Травелата?

Для звонка на горячую линию Травелата и получения дополнительной информации о бронировании туров, услугах и других вопросах, вы можете воспользоваться следующей информацией:

Многоканальный центр обслуживания клиентов Травелата: 8 800 301 73 11.

У большинства офисов представлены свои горячие номера для справок туристам, о них подробней смотрите здесь https://travelata.ru/contacts.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия может быть полезной в следующих случаях:

• Справочная информация.
• Бронирование и покупка туров.
• Изменения и отмены.
• Техническая поддержка.
• Срочные вопросы во время поездки.
• Обратная связь и жалобы.
• Непредвиденные ситуации.

Как написать в службу поддержки?

Для связи со службой поддержки, вы можете воспользоваться следующими инструкциями:

1. Онлайн-чат: Посетите официальный сайт Травелата (https://travelata.ru/contacts) и найдите раздел «Онлайн-чат». Он размещен внизу страницы. Нажмите на кнопку для запуска чата и начните общение с оператором службы поддержки.
2. ВКонтакте: Перейдите на страницу в ВКонтакте (https://vk.com/travelata). Нажмите на кнопку «Написать сообщение» и отправьте свой вопрос через личные сообщения.
3. Одноклассники: Перейдите на страницу Травелата в Одноклассниках (https://ok.ru/group/51008627736716). Нажмите на кнопку «Отправить сообщение» и напишите свой запрос.
4. Telegram: Перейдите в мессенджер Telegram и найдите официальный канал (https://t.me/travelata). Нажмите на кнопку «Начать» или отправьте сообщение в чат, чтобы связаться со службой поддержки.
5. Viber: Если у вас установлен мессенджер Viber, вы можете перейти по следующей ссылке: Viber Травелата. Эта ссылка откроет чат в Viber, где вы сможете отправить свои вопросы.

При общении с службой поддержки через любой из указанных каналов, уточните ваш вопрос или проблему максимально подробно, чтобы оператор мог предоставить вам наиболее точную и полезную информацию.

Как написать жалобу?

Для написания жалобы, следуйте этим шагам:

1. Выберите удобный способ связи: Вы можете выбрать один из предоставленных каналов связи (Онлайн-чат на сайте, ВКонтакте, Одноклассники, Telegram, Viber) для отправки жалобы. Выберите тот, который вам наиболее удобен.
2. Опишите ситуацию подробно: Начните сообщение с того, что вы хотите подать жалобу. Опишите ситуацию, вызвавшую недовольство, максимально подробно. Укажите даты, номера бронирования (если есть), и другие детали, которые помогут операторам понять суть проблемы.
3. Выразите свои ожидания: Укажите, какое решение или меры вы ожидаете от компании в ответ на вашу жалобу. Например, это может быть компенсация, разъяснение ситуации, или другие действия.
4. Приложите доказательства: Если у вас есть какие-либо доказательства (скриншоты, фотографии, квитанции и т.д.), которые могут подтвердить вашу жалобу, приложите их к сообщению.
5. Сохраните диалог: Если вы общаетесь через онлайн-чат, сохраните копию диалога для вашей записи. В других случаях, сохраните копию сообщения или скриншоты, чтобы иметь доказательства вашей коммуникации.
6. Дайте время на ответ: После отправки жалобы, дождитесь ответа от службы поддержки. Время ответа может зависеть от рабочего времени компании, но обычно они стараются реагировать оперативно.

Помните, что важно выражать свои замечания и недовольство вежливо и конструктивно. Это поможет получить более быстрый и понятный ответ от службы поддержки.

Какой режим работы службы поддержки?

Служба поддержки работает круглосуточно, так что вы можете связаться с ними в любое время.

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет, вы можете использовать следующие шаги:

1. Перейдите на официальный сайт: https://travelata.ru.
2. В верхнем правом углу страницы есть кнопка «Войти в Личный кабинет». .
3. В открывшемся окне введите вашу электронную почту и пароль, которые вы использовали при регистрации на сайте.
4. Если у вас нет аккаунта, вам может понадобиться зарегистрироваться на сайте, предоставив необходимые данные.

После успешного входа вы будете перенаправлены в ваш личный кабинет, где вы сможете управлять своими заказами, просматривать информацию о турах, смотреть актуальные предложения и т.д.

Что известно о компании?

Травелата — это известное среди российских туристов, агентство, где можно приобрести турпутевки по популярным направлениям, как онлайн, так и в офисах продаж.

Компания предлагает отдых за границей, внутри страны (сотрудничает со многими авиаперевозчиками, гостиничными и развлекательными комплексами).

Какие плюсы и минусы компании?

Плюсы:

• Широкий выбор.
• Онлайн-бронирование.
• Акции и скидки.
• Многоканальная поддержка.
• Система отзывов.

Минусы:

• Изменение цен.
• Ограниченные услуги.

Как купить самый выгодный тур?

Участвуйте в акциях, используйте промокоды и накапливайте баллы для скидки, а также отслеживайте «горячие предложения» на сайте.

Какие бывают способы оплаты?

На сайте Травелата предоставляются различные способы оплаты для бронирования туров и услуг. Вам могут быть доступны следующие варианты:

1. Безналичная оплата: Это наиболее распространенный и удобный способ оплаты. Вы можете оплатить тур через банковский перевод, интернет-банкинг или другие электронные платежные системы.
2. Наличная оплата: Вы можете оплатить тур в офисе продаж наличными деньгами.
3. Онлайн-платежи: На сайте предоставляются возможности для оплаты онлайн через платежные системы, такие как банковские карты или электронные кошельки.

Как выбрать тур на сайте?

Используйте фильтр поиска, настроив интересующие параметры. Достаточно выбрать город вылета, страну назначения, количество человек, число ночей.

Могу ли я забронировать тур без паспортных данных?

Большинство турпоездок забронировать можно только с актуальными паспортными данными. Но, есть исключения, требуется соблюсти два условия:

• До поездки не менее 7 дней.
• Перелеты в оба конца чартерными рейсами.

Что такое тур по системе Фортуна?

Это только пакетные предложения, в которых отель заселения станет известен туристам только по прилёту в страну (подобные заказы всегда отличаются более низкими ценами).

Могу ли я купить тур без перелета или трансфера?

На сайте предусмотрены не только пакетные предложения, но и бронирование отдельно отелей (воспользуйтесь фильтром поиска).

Что включено в стоимость тура?

В стоимость включены:

• Перелет.
• Проживание.
• Трансфер.
• Страховка.

Актуальна ли стоимость туров на сайте?

На сайте указаны актуальные цены (однако стоимость динамичная и может меняться каждые 10 минут).

Где можно найти промокод?

Компания проводит акции регулярно и разъяснения по ним, включая активные купоны, рассылает через email-адреса, СМС, публикует в соц. сетях, на официальном сайте.

Как применить купон на скидку?

Скопируйте интересующий купон и откройте страницу Травелата. Выберите услугу и нажмите по клавише «Применить промокод». Введите значение и проверьте активацию скидки.

Как оставить отзыв и получить скидку?

После возвращения из путешествия, сервис направит опрос, где нужно оценить качество. Сразу после оценки направляется письмо со ссылкой на скидку для друзей, а также вкладку проверки личного баланса.

Как проверить задолженность при выезде за пределы РФ?

Узнать о наличии задолженности можно как через сторонние сервисы, так и воспользовавшись сервисами государства, а именно портал Госуслуг, «Банк исполнительных производств».

Когда будет известно окончательное время вылета?

В описании к выбранному заказу (если перелет регулярный, указано точное время). Для чартерных рейсов, об изменениях уведомляют заранее СМС или другим способом.

Какие документы понадобятся для поездки?

Компания должна предоставить ваучер на перелет, заселение, страховой полис, авиабилеты, памятку туристам о стране пребывания.