Горячая линия авиакомпании Ямал: как написать жалобу, какой режим работы, какие плюсы и минусы

Как позвонить по горячей линии Ямал?

Вы можете позвонить по горячей линии авиакомпании Ямал, используя следующие номера:

Для звонков из регионов РФ: 8 800 234 44 02 (бесплатный номер).

Для звонков в пределах ЯМАО (Салехард): +7 (34922) 5 20 01.

Эти номера предоставляют доступ к контакт-службе, где вы сможете получить необходимую помощь или информацию о перелетах и услугах авиакомпании.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия обычно используется для следующих случаев:

• Запрос информации о рейсах.
• Бронирование и покупка билетов.
• Изменение или отмена бронирования.
• Багаж и специальные запросы.
• Разрешение проблем и жалобы.

Обратитесь на горячую линию в случае, если вам требуется оперативная помощь или информация от авиакомпании в связи с вашими перелетами.

Как написать в службу поддержки?

Для связи со службой поддержки авиакомпании вы можете воспользоваться следующими способами:

1. Форма обратной связи: Вы можете заполнить форму обратной связи, доступную по ссылке https://yamal.aero/contacts/feedback/. В этой форме вы можете указать свое имя, контактные данные и написать свое сообщение или задать вопрос. После отправки формы, представители службы поддержки свяжутся с вами в ближайшее время.
2. ВКонтакте: Авиакомпания имеет официальную группу в социальной сети ВКонтакте. Вы можете отправить им сообщение, используя функцию «Написать сообщение» на их странице. Группа доступна по ссылке https://vk.com/club7731530.
3. Телеграм: Авиакомпания также имеет канал в мессенджере Телеграм, где вы можете связаться с ними и задать свои вопросы. Канал доступен по ссылке https://t.me/yamal_airlines.

Выберите наиболее удобный для вас способ связи и отправьте ваше сообщение или вопрос службе поддержки. Они обязательно ответят на ваше обращение и предоставят вам необходимую помощь или информацию.

Какой режим работы службы поддержки?

Служба поддержки работает круглосуточно. Вы можете обратиться в контакт-центр Ямал в любое время суток для получения помощи или задания вопросов. Кроме того, они также предоставляют онлайн-техподдержку, где вы можете обратиться за помощью через интернет.

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет , следуйте этим шагам:

1. Перейдите на официальный сайт https://yamal.aero/.
2. В правом верхнем углу страницы вы увидите раздел «Мой кабинет«. Щелкните по этому разделу.
3. В открывшемся меню выберите опцию «Вход» .
4. Появится страница входа, где вам будет предложено ввести свои учетные данные.
5. Введите свои учетные данные в соответствующие поля.
6. Нажмите кнопку «Войти».

После этого вы будете перенаправлены в свой личный кабинет, где вы сможете просмотреть информацию о своих бронированиях, билетах, изменить данные профиля и воспользоваться другими функциями, предоставляемыми личным кабинетом.

Что известно о компании?

Ямал — это государственная авиакомпания ЯМАО, выполняющая регулярные, чартерные перелеты между российскими регионами, а также в некоторые страны СНГ.

Помимо пассажирских перелетов, выполняются грузовые рейсы. Главными аэропортами базирования определены воздушные «гавани» Салехарда, Тюмени и Москвы. Развиваться перевозчик начал к концу «девяностых» выполняя региональные полеты.

Какие плюсы и минусы авиакомпании Ямал?

Плюсы:

• Широкий выбор регулярных и чартерных рейсов.
• Грузовые перевозки.
• Круглосуточная поддержка.
• Онлайн-регистрация.

Минусы:

• Ограниченное международное покрытие.
• Ограничения провоза багажа.
• Возможные задержки или отмены рейсов.

Где размещена информация о дополнительных рейсах?

Информация о доп. полетах всегда отображена на сайте, если данных нет, компания Ямал пока не располагает сведениями.

Где я могу посмотреть информацию по купленным билетам?

Для просмотра информации о приобретенных авиабилетах, воспользуйтесь разделом «Управление бронированием» на сайте компании Ямал. Чтобы получить развернутую информацию, уточните номер авиабилета или номер заказа.

Можно ли зарегистрироваться на внутренний/международный рейс через интернет?

Зарегистрироваться на внутренний рейс можно через форму https://yamal.aero/passengers/rules/check-in/, а вот с онлайн регистрацией на международные рейсы возникнут трудности.

Можно ли провозить в ручной клади продукты питания?

Да, пассажирам разрешается провозить ограниченное количество продуктов, но не более 100 грамм (йогурт, сыр, бутерброды с пастой, арахисовым маслом, печенье).

Я планирую осуществить перелёт, взяв с собой домашнее животное. Что для этого нужно сделать?

Рекомендуется изучить правила провоза животных по ссылке https://yamal.aero/passengers/services/pets/.

Как сдать приобретенный авиабилет?

Возврат возможен только в местах их оформления (для возврата на сайте, используйте соответствующее меню и инструкции от поддержки).

Что делать, если в билете допущена опечатка?

Компания разрешает внесение ряда изменений, для этого обратитесь в представительство, где приобретали билет либо воспользуйтесь личным кабинетом.

Я сдал билет, когда средства поступят на мою карту?

Срок возврат зависит от банковского учреждения, средний период от 3 до 30 дней.

Можно ли брать в салон самолёта коляску?

В салоне перевозить коляску запрещено, её нужно сдать в багаж (при посадке или во время регистрации).

Предоставляется ли ребенку до 2-х лет детское питание?

Если отдельное место не заказано, питание не предоставляется. Необходимое питание, средства гигиены пассажирам, Ямал разрешает провозить в ручной клади.

Что делать при утере посадочного талона?

Компания не выдает дубликаты, однако можно запросить справку для подтверждения полета (поэтому пассажирам следует сохранить оригиналы).

Как написать жалобу?

Чтобы написать жалобу, вы можете следовать следующим рекомендациям:

1. Определите причину жалобы: Перед тем как написать жалобу, определитесь с конкретной причиной, по которой вы хотите подать жалобу. Это может быть связано с плохим обслуживанием, задержками рейса, потерей багажа или другими негативными ситуациями.
2. Соберите необходимую информацию: Перед написанием жалобы, соберите все необходимые детали, которые помогут авиакомпании понять вашу проблему. Включите дату и время инцидента, номер рейса, данные о билете и любые другие существенные факты.
3. Используйте официальные каналы связи: Посетите официальный сайт авиакомпании Ямал и найдите раздел «Обратная связь«. В этом разделе вы обычно найдете информацию о том, как связаться со службой поддержки через форму обратной связи.
4. Укажите детали жалобы: В вашей жалобе укажите все детали, связанные с инцидентом. Опишите ситуацию четко и объективно, указывая факты и документированные доказательства, если таковые имеются. Старайтесь быть конкретным и избегайте эмоциональных выражений.
5. Выразите свои ожидания: В жалобе укажите, какое решение или меры вы ожидаете от авиакомпании для разрешения проблемы. Может быть, вы хотите получить компенсацию, возврат средств, улучшение сервиса или другие меры по исправлению ситуации.
6. Приложите соответствующие документы: Если у вас есть релевантные документы, такие как квитанции, посадочные талоны, фотографии или записи, приложите их к жалобе в качестве подтверждения ваших утверждений.

Обратите внимание, что процесс подачи жалобы может незначительно различаться в зависимости от конкретных правил и процедур авиакомпании. Рекомендуется ознакомиться с информацией на официальном сайте.