Горячая линия Зенден: как написать жалобу, какой режим работы, какие плюсы и минусы компании

Как позвонить по горячей линии Зенден?

Чтобы позвонить по горячей линии компании Зенден, вы можете воспользоваться следующими номерами:

8 (800) 600-90-39 — этот номер является бесплатным и доступным из любого региона России. Он предназначен для вопросов, связанных с интернет-заказами.

+7 (499) 277 31 19 — данный номер предназначен для обращений по интернет-заказам и также доступен из разных регионов.

+7 (495) 481 55 55 — этот номер предназначен для общих вопросов и также доступен для звонков из различных регионов.

При звонке следуйте указаниям голосового меню или дождитесь ответа оператора, чтобы получить необходимую информацию или помощь.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия может быть полезна в следующих случаях:

• Информационные запросы.
• Оформление заказов.
• Разрешение проблем.
• Обратная связь и жалобы.

Как написать в службу поддержки Зенден?

Для связи со службой поддержки Зенден доступны следующие способы:

1. Электронная почта: Отправьте письмо на адрес info@zenden.ru.
2. ВКонтакте: У компании Зенден есть официальная страница в социальной сети ВКонтакте: https://vk.com/zenden_official, вы можете отправить сообщение через личные сообщения.
3. Одноклассники: Зенден имеет страницу в социальной сети Одноклассники: https://ok.ru/group/53755609546990, вы можете отправить сообщение через личные сообщения на их странице.
4. Телеграм: Зенден предоставляет возможность связаться через Телеграм https://t.me/zendenofficial, перейдите в их официальный аккаунт и отправьте сообщение через эту платформу.

При обращении к службе поддержк укажите свои вопросы, проблемы или комментарии с ясностью и четкостью, чтобы представители компании могли предоставить наиболее точные и полезные ответы.

Какой режим работы службы поддержки?

Call-центр Зенден и поддержка онлайн доступны круглосуточно.

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет Зенден вам понадобятся следующие шаги:

1. Перейдите на официальный сайт https://zenden.ru.
2. На главной странице сайта вы найдете ссылку с названием «Войти».
3. Для доступа к учетной записи используйте номер телефона и полученный в ответном сообщении код.
4. Щелкните на кнопку «Войти» , чтобы выполнить вход в личный кабинет.

Если вы ввели правильные учетные данные, вы будете перенаправлены на страницу вашего личного кабинета, где вы сможете просмотреть и управлять своими данными, заказами, настройками и другой информацией, связанной с аккаунтом.

Что известно о компании?

Зенден — это одноименная торговая сеть и производитель обувной продукции для женщин, мужчин. Представлен торговыми «точками» во многих регионах России, ближнего зарубежья.

Производство во основе налажено в Китае, однако сохраняется небольшой объем выпуска на фабрике в Ростове-на-Дону. С 2005 года (начало развития сети магазинов) налажена работа свыше 400 розничных заведений и Интернет-магазина.

Какие плюсы и минусы?

Плюсы:

• Широкий ассортимент.
• Качество товаров.
• Удобство покупок.
• Акции и скидки.

Минусы:

• Возможные проблемы с обслуживанием.
• Ограниченная география.

Где я могу узнать адреса магазинов?

Ознакомиться с перечнем открытых магазинов можно на сайте https://zenden.ru/shops/.

Какие бывают способы оплаты?

К оплате принимаются наличные, а также банковские платежи.

Как заказать доставку?

Сделать заказ с отправкой можно из приложения и сайта, выбрав интересующие наименования из каталога.

Сколько стоит доставка?

При покупках с самовывозом платить за отправку не нужно. Если заказать курьерскую доставку с примеркой либо без таковой, придется оплатить 550 или 400 руб. соответственно. Услуги Почты России оцениваются в 250 руб.

Как узнать статус заказа?

Получить информацию о покупке можно по ссылке https://zenden.ru/status/, уточнив номер телефона и заказа.

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Магазин регулярно оповещает постоянных клиентов через СМС-уведомления о новинках, акциях, скидках. Если подписки на рассылку нет, отслеживайте публикации от менеджеров на официальном сайте или в соц. сетях.

Какие условия возврата товара?

У компании установлены следующие требования по возврату:

• Наличие чека, упаковки.
• Отсутствие повреждений.
• Сохранение эмблем, ярлыков изготовителя.

Исключение только для продукции, у которой обнаружен производственный брак.

Как написать жалобу?

Для написания жалобы рекомендуется следовать определенным шагам:

1. Определите причину жалобы: Уточните, что именно вызывает ваше недовольство или проблему с магазином. Будьте конкретны и четко сформулируйте причину вашей жалобы.
2. Соберите доказательства: Если у вас есть документы, фотографии, скриншоты, квитанции или другие материалы, которые могут подтвердить вашу жалобу, соберите их вместе. Доказательства помогут подтвердить ваши претензии.
3. Составьте жалобу: Напишите формальное письмо, в котором четко изложите причину вашей жалобы и предоставьте все необходимые детали и доказательства. Будьте вежливы, но четко и конкретно выразите свое недовольство и ожидания относительно разрешения проблемы.
4. Предоставьте свои контактные данные: Укажите свои контактные данные, такие как имя, фамилию, адрес электронной почты и номер телефона, чтобы представители компании могли связаться с вами для дальнейшей обработки жалобы.
5. Отправьте жалобу: Отправьте ваше письмо жалобы на указанный контактный адрес электронной почты info@zenden.ru или через социальные сети. Убедитесь, что вы сохраняете копию письма для своих записей.
6. Ожидайте ответа: После отправки жалобы дайте компании разумное время для обработки и ответа на вашу жалобу. В большинстве случаев вы получите ответ по электронной почте или через другой указанный способ связи.

Если вам не удается получить удовлетворительный ответ от службы поддержки или ваша жалоба остается без ответа, вы можете рассмотреть возможность обратиться к соответствующим организациям за защитой прав потребителей, таким как Роспотребнадзор.